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你是那种喜欢主导对话的人吗？主导对话意味着填补沉默和停顿。
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你心不在焉吗？
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你会低下头查看邮件吗？
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这是因为你无法集中注意力还是仅仅只是感到无聊？
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当你可能心不在焉时，你能辨别对话的类型或是对话的要点吗？
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你是否患有“1型综合征”？1型综合征是一种立即将你听到的内容转换成关于自己的评价的习惯。
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如果你留心聆听自己和他人的心声，你会发现有许许多多人掉进了这个陷阱，而这种情况也常常发生。
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伊娃正在和汤姆聊天。汤姆向伊娃讲述了自己昨天发生的一起小车祸。伊娃说：“是的，我去年也发生了类似的轻微交通事故……”
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约翰正在和一位同事聊天。那位同事担心更高的保险费会抵消她今年的涨薪。约翰说：“我去年也遭遇了同样的事情……”
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你又在和那位潜在的捐赠者聊天，对方说这家医院最好的地方是产科病房。你说：“没错！当妻子生下我们的儿子时……”
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停！把注意力放在你的聆听和提问上。让你的问题像眼睛那样，锁定对方，盯住你们讨论的计划和你们共享的目标。任务型问题要求给予无私的聆听。谈谈我们，而不是我。多问，少说。这次交谈是围绕共同的目标展开，而不是你的想法或你的作为。理解问题和聆听之间的关系。科林·鲍威尔上将有一条30%规则：当你开会时，30%的时间用于讲话；这就迫使你将70%的时间用于聆听。
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凯伦·奥斯本说：“问题实际上能帮助你更好地聆听。它们能帮助你集中注意力。”
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聆听的黄金法则是聆听他人，就像你希望他人聆听你那样。对对方和对方要说的话产生真正的兴趣。从对方的故事中找到你感到重要、感到惊讶、感到非凡的方方面面。了解对方已获得的成就或是对方面临的遭遇。熟悉他们的独到之处。
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这样，你便是在与你在乎的某个人探索共同目标。
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提问的力量：风靡美国政界与商界的11种提问模型 有目的地解决问题
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写下这部分内容时，我正在飞机上。此前，我刚刚主持完一个有关残障人士福祉的专家座谈会。针对一项有关雇佣残障人士的新法律所带来的挑战，我询问了专家们的意见。由我组织的这次讨论主要围绕这项新法律展开，不过我们并不希望这次对话在讨论进程和官僚主义中成为无主题讨论，当然，这也是与会者所反对的。我们想要这次讨论围绕他们试图帮助的对象展开。我想把重点放在如何最有效地帮助美国3800万残障人士的共同目标这一议题上。我发现，里克·利奇的组织型问题是对此次讨论的有用的概述。
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挑战是什么？
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我们能做些什么？
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我们每个人能为企业带来什么？
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我们需要怎样的付出？
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在你自己的工作和志愿者活动中，你可以让他人首先思考何谓重要的事情，然后思考他们的兴趣的重叠部分，从而确定任务，并将他们团结起来。询问他们希望的参与方式，让他们定下高目标，这便是里克·利奇邀请他人加入终结全球饥饿的运动时所采用的方法。这就是他认为“这个问题可以得到解决”的原因。
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