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提问的力量:风靡美国政界与商界的11种提问模型 战略型问题
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你要做一个影响你的生活、业务或你的社区的重大决定。你所从事的事业发生了变化,它需要时间、资源和精力的一笔巨大投入。你的名誉和你的未来悬于一线。战略型问题缩小画面,统观全局。它们询问长期目标、利益和优先次序。它们考虑替代方案、后果和风险。这些问题加强了对重点问题的关注:更大的目标和更高的使命,同时阐明达到目标所需要的投入。
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大问题:你在尝试做什么?它会创造怎样的不同?
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从2万英尺开始。询问是否每一个人都准备好了战略型思维。牛津词典将战略定义为“长期目标或全面目标和利益以及实现它们的手段”。现在,询问任务。什么在起作用?什么处于险境?什么是战略型的远程目标?
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成本和影响:你将如何实现目标?代价如何?缺点有哪些?既然你已经确立了目标,询问它们的影响。它们将如何影响业务、底线、组织概况、个人福祉或者实践活动?进行具体描述。成本是多少?你的计划及其组成成分如何将战略目标转换成基于时间、资源和意志力的度量和效果?询问如果获得成功,你的帮助对象是谁。
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妥协:缺点是什么?风险有哪些?你没有考虑的事情有哪些?妥协可能发生在任何重大决定中,你能赚取更多的金钱但却拥有更少的空闲时间;你能确定底线但不得不解雇工人;你能解放一个国家但会带来损失与死亡。妥协型问题属于开放性问题,有时会具有挑战,询问风险和缺点。它们让人们预测什么时候没有规则的存在。这些问题向集体审议、传统观点和你自己的偏见发起挑战。将它们视作战略型提问中的断路器。
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替代方案:你有哪些选项?有另一种途径吗?它会涉及什么?既然你已经询问了缺点和风险,那么考虑替代方案。询问能产生同样效果的选项。保持你的战略目标不变,询问是否存在能降低成本或提升成功预期的不同策略?这些问题涉及妥协和风险,询问如何通过应用不同的途径和时间线使它们最小化。
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定义成功:你如何知道自己何时能抵达目标?它看上去怎么样?你能怎样对它进行测量?任何好的军事长官都会询问“结束状态”:“任务完成”时的实际状况。询问成功意味着什么,以及实现成功所需要的付出。确保答案清晰、易懂、可广泛共享。这些问题是战略型思维的基础。它们阐明了终点和期望。它们有助于确定正确的航向、确立视野、表述愿景。
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聆听:征求各种不同视角的问题。聆听预料之外的障碍或未经探查的风险。聆听需要额外考虑的设想。聆听慷慨的赞美或潜藏问题或顾虑的有条件的同意。聆听不理解目的、任务或目标的暗示。它将帮你判断这是否就是需要加强的信息,或者战略本身是否需要重新思考。
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尝试:就你的宏伟计划组建小组。向他们阐述计划和计划背后的目标。然后让他们挑战你,挑战你的逻辑和你的策略。用更多的问题回答问题。将你的评论和问题限制在会议时间的30%,这样,让其他人发言,你能将70%的时间用于聆听。
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提问的力量:风靡美国政界与商界的11种提问模型 共情型问题
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共情型问题适用于感觉。它们寻求更深、更情绪化的回答,揭露让人们运转、思考、害怕、产生感觉的原因。它们帮助人们向他人以及自己揭示自己。“采用视角”是获取这些问题的最佳方式。共情有助于更有同情心、更有效地提问以及思考更深入的回答。
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起源:什么带你来到这里?你感觉如何?为什么是现在?这些大的宽泛性问题总被视为理所当然,但是,应该正视这些问题,用心聆听,留下回旋的余地和许可。让人们敞开心扉,允许他们设定日程,引导展现真情的、有益的谈话。问一个宽泛性问题,观察答案带给你的收获或者它将引你走向何方。
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一砖一瓦:你的家庭是什么样的?你们共进晚餐吗?你们谈论什么?能引你发笑的是什么?避免向某人扔一个大问题并且期望一个大的回答,这可能让人难以应付,使用有系统的一步一步实现的途径,探究细节和模式。这些问题应当有目的地刻意追寻,让问题得到分解同时走向终点。按顺序提问,挖掘出更多信息。有多少人在那里?它在哪里、目的何在?它改变了什么?它是如何改变那些事物的呢?
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感激式询问:你做过的最重要的事情有哪些?你的工作中最精彩的是哪一部分?这些问题为主题设定了积极的方向,以便注意到并打造一个具有建设性的框架。这个问题“感激”预期回答,它能与其他积极的想法和理念相关联。追踪下去或者询问积极的事情,你可能将对话引向一个完全不同的方向。
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来自各处的线索:你还好吗?你想继续吗?这让你感到害怕吗?
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共情性聆听把目光集中于言辞、语调、节奏、停顿和表达。但它还涉及面部表情与影响。你的所见所闻帮助你读懂对话,并将它与下一个问题相关联。
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亲密的距离:这件事给了你怎样的感受?我不是在判断,我只是在聆听。建立足够亲密的关系,提出问题;保持足够的距离,坚持自己的观点。如果你要介入情绪,你要能接受它们而不为它们所控。
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聆听:某人敞开心扉或是分享私密之事的暗示是什么?聆听这样的词汇,它们传递紧张感或暗示压力、恐惧、不安全感、隐藏的过去或者表现积极一面的深切感激、快乐或宁静。聆听这些情感起源的线索。特别信息提供者的态度:是愿意还是犹豫,是第一次提供还是感到恐惧,将这些线索当作暗号,前进或后退。特别留意聆听那些可能需要更多专业知识而不是你的谈话。
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尝试:开展30分钟的讨论,在此期间,你唯一要做的是问其他人问题。让你的问题简短,直击重点——大部分时候,一个句子就能达成目标。设置一个起点——这个人的从军时间或是大学时光或是在他们的小镇上的童年时光。聆听,然后提出下一个问题。不作评论,不提供见解。在你的问题中不要使用这个字:“我”。这个讨论具有排他性,关注点只能是对方。看你自己是否能保持下去。
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提问的力量:风靡美国政界与商界的11种提问模型 桥接型问题
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