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2．你的感受
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感受是抱怨的好内容，人为何内疚，往往是因为听到感受。因此，表达一下你的感受吧。我很伤心、我很惊讶、我很焦虑、我很烦躁……
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3．你的期待
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“我希望我的工作跟我的收入能匹配。”
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有表达期待，才会有满足期待。
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当一个母亲看着满是狼藉的房间，一边打扫一边抱怨：“你们就知道乱扔，我就是你们的保姆。”不如来点直接的期待：“小明，去把你的房间收拾了，马上！”
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我们往往不表达期待，其原因在于我们以为对方一定会知道我想要什么……那是你以为。套用《大话西游》的一句话：“悟空，你想要你就说话嘛，虽然你很有诚意地看着我，可是你还是要跟我说你想要的。”
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4．你的行动建议
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如果没有后续手段，那往往抱怨到此为止，期待也不容易实现。此时，我们需要考虑下一步采取何种行动来推动期待的实现。哪怕这种行动只是简单的“我下一步需要想清楚我的真实期待到底是什么”这种内省式思考，也会让你、对方都觉得你是在提方案，而不是简单的抱怨。
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● 选好方式
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我们总认为抱怨无非是愤怒的流淌，要么愤而指责，要么尖酸讥讽。但你有没有想过换几种方式：
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指责式：当初你答应我本月完成10万元的目标就给我多3000元，结果我干出12万元，也没多钱。我觉得很受伤，我觉得你不讲信用！
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认错式：张总，我这月完成了12万元的业绩，我记得我们之前有个约定，你能给我奖金了……我知道我肯定是还做错什么了，麻烦您给我指出来，我好改。
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撒娇式：张总，你看我这月的业绩，是不是过了10万元了嘛。您就大人大量，从手指头缝缝里给咱发俩钱呗，要不这月房租又交不起了。
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期待式：我希望我们都很靠谱，我这个月完成了12万元，我特高兴。我想，您能把当初答应我的奖金发了吗？
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相信式（这算是期待式的比较级）：我相信我们都是特别靠谱的人，我这月真的完成了12万元的目标，我很开心，我也相信我能在奖金方面有所收获，谢谢您的鼓励。
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……
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当你看到了这么多抱怨方式时，你是否发现，指责式是最低档次的抱怨，它既不能满足你的期待，又不能达到让对方内疚的事实。被指责者往往恼羞成怒，索性跟你对着来：如果他是你同事，那你俩就算是卯上了；如果是你上司，那恐怕你会轻易被打入冷宫。只是我们总是下意识最爱用指责式，但当我们用其他抱怨方式后，效果就会变得更美好。
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让我们回到之前那个案例，看看小丸子该如何跟她的部门经理抱怨。
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她敲了部门经理办公室的门：
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“张部长，我想跟你谈谈我那个二号项目的事。”
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“你看那个二号项目，公司上下都特别重视，现在工期很紧张，你说对吧。”（先达成一个共识）
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“我现在很焦虑，我这后边有很多功能要开发，但是小新一直没给我具体的需求明细。”（表达事实的时候表达感受，以达到令对方内疚的目的）
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“我相信他作为项目经理，肯定胸有成竹，但是我也想早点开始干活，别耽误了时间。”（相信式抱怨，并带着期待）
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“我想能不能下次周例会时，您跟小新把这个项目提一下，我就好干活了。”（给出行动建议）
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