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● 尝试着将告诉练习者“不要做什么”改成“应该做什么”，从而帮助他们获得成功。
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● 你必须给出具体且可执行的指导。
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● 将常用的指导语言缩短简化，以便更简单迅速地加以使用。
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练习的力量：把事情做到更好的42法则 法则 30 正确接受反馈
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前不久，凯蒂在面试一位应聘者的过程中发生了一件值得我们深思的事情。应聘者是年轻的教师吉莉安，按照规定，她要先上一堂试讲课。几天前，吉莉安就向凯蒂递交了授课计划。虽然计划比较明确地体现了教学目标，但整体设计布局却毫无章法，如把本该简单明了的教学环节设计得复杂冗长；授课流程漏掉了若干步骤；在一些非重点的地方安排了过多时间。其实这份授课计划中的每一个错误都是可以通过适当的练习进行纠正的，于是我们在招聘流程中加入了一些环节，从中可以观察到应聘人员如何回应以及应用我们的反馈意见。
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凯蒂将她的修改意见告知了吉莉安，希望她能将计划制订得更加清晰、更有条理，她们在电话里谈了大约半小时。第二天，吉莉安重新递交了一份授课计划，并且踌躇满志地告诉凯蒂她已经修改了所有建议修改的地方。她的确修改了，但却不是凯蒂想要的结果。事实上，人们总会做一些无用功，这比什么都不做更加让人头疼，所以，你如何才能确保他们听懂了你说的话呢？以下的三个技巧将帮助你确认接受者是否已经准确地领会了你的反馈。
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技巧1：概括反馈
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如果你在给出反馈意见后想知道接受者是否明白了你在说什么，其中最简单的一个方法就是让接受者概述一下你的意见，它能让你马上明白接受者听到的和你所说的是不是一回事。
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当反馈意见比较复杂，其中既包含了肯定意见又包含了否定意见时，这一做法尤为重要。我们经常会碰到这样尴尬的问题：你告诉某人你非常欣赏他的某个优点，但同时也发现这个优点本身带有缺陷，最终可能会让优点变成缺点——但是反馈接受者有可能会把这段需要区别对待的评价听成了纯粹的表扬。
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经理贾斯汀最近意识到她的团队成员都不喜欢和队员卡拉共事，虽然表面上他们都很尊敬她。事态渐渐发展到了影响整个团队的士气和业绩的地步，贾斯汀认为有必要找卡拉谈谈，贾斯汀一直很认同卡拉做事严谨专注，敢于发表意见，她只是希望卡拉能明白，有时她的专注会让别人觉得她过于严苛甚至一意孤行，这样一来，谁都不愿意和她一起工作。只要在工作中多一些欢声笑语，多一些积极倾听，就能让她的工作更有成效，同事们也更容易发现她的优点，并意识到她的努力和付出。于是，贾斯汀在开月预算会议时，决定和卡拉敞开心扉谈一谈，并指导卡拉练习如何让自己看起来通情达理，富有人情味。为了让这个会议不至于开成批判会，贾斯汀这样开场：“你工作中最让我印象深刻的一点就是你为整个团队营造了严谨的工作氛围，对此我非常赞赏，我只是在想我们能不能通过展现你更加人性化的一面使这个优点进一步发扬光大——比如，把你在家里对待孩子时充满温情的一面展现在工作中。好，让我们一起来研究月预算，不过我希望你把我当成你的同级，而不是你的上司。希望你能采纳我的建议，试着在我们的工作中展现你的温情。当你觉得我的意见有用时，明确地表现出你的认同感。”
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我们先来看看贾斯汀的反馈，说实话，并不能让人十分满意：它像我们大多数时间所给予的反馈意见一样有许多不完善的地方。贾斯汀在表述自己的意见时不够直接，这话在卡拉听来变成了问题不是出在卡拉身上，而是在她的同事身上——“是他们没有看到卡拉温情的一面。”我们假设卡拉按照贾斯汀的指示“练习”了展示温情，可事情并不顺利，贾斯汀没有看到预期的成效。卡拉确实不自然地笑了几下，但是对她来讲，这个会议归根结底还是预算会议，练习不过是走走形式而已。于是，贾斯汀不得不喊停。
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“卡拉，我知道我们在做预算，我也很欣慰我们已经取得了不小的进展，我很清楚你能很轻松地把预算搞定。我们是不是可以倒回到会议开始时的谈话中去？你能不能概括一下这次会议的目的？”现在贾斯汀所做的工作就是要求反馈的接收者复述所听到的内容。要想知道接受者是否已经理解反馈意见，这是一个最简单直接的方法“告诉我刚才我对你说了什么”。这个方法的好处在于它能让贾斯汀判断出：卡拉是听明白了反馈意见，但没有能力（或不愿意）照做，还是卡拉根本就没有听明白贾斯汀的谈话重点。如果问题出在卡拉的执行能力或意愿上，贾斯汀就可以直接告诉她这个问题的紧要性，就能让她有意识地重视这个问题，如果问题是卡拉没有听明白反馈意见，贾斯汀就可以重申练习目的直到考拉听懂为止，这样贾斯汀就不会把时间继续浪费在一个没有明确目标的练习中。同时，贾斯汀也能检讨如何才能让自己的反馈意见更加易于理解，这个过程同样能让她获益。
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对于有些人而言，要求他们重复你早先对他们说过的话，可能会让他们觉得你高人一等。你可以对你的下属使用这个方法，但如果你是在团队中进行练习那该怎么办呢？在这种情况下，有一句话也许能帮到你，它不仅能让你的要求听上去更为含蓄婉转，而且能让双方的注意力得以集中，这句话就是：“我们能不能确认一下彼此的理解是否一致？”
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技巧2：排列反馈的优先次序
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贾斯汀可以应用的另一个技巧就是让卡拉排列一下她所接受的反馈意见的优先次序：
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“卡拉，我希望你在做预算的时候能尽可能地和同事进行温和友善的沟通，尽可能做到有商有量，让我看到你其实非常重视团队合作，并能对同事的努力表示感激，我之所以要求你这么做，是因为我觉得团队成员还没有太多机会能看到你亲和的一面。我们想了一些有助于你改进的办法，你能不能用一两分钟的时间思考一下，你希望马上实践哪两条在你看来非常重要的意见吗？”
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这个简便的方法能带来很好的效果：卡拉的优先排序能让贾斯汀知道她有没有领会到她的言下之意，同时，这个方法能更进一步地要求卡拉明确具体的实施步骤，并让卡拉置身于改造计划中，选择对她而言最为可行的练习方法，不仅如此，而且还能激发卡拉的责任心，自觉地开始关注自己的具体表现。
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技巧3：下一步行动
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最后，贾斯汀可以向卡拉提出一些更为具体的要求，比如下一步她会怎么做，“好吧，卡拉。为了确定我们对这件事情的理解是否同步，你现在就练习一下，把自己温和的一面尽可能地展现出来，我希望在两分钟的时间里让我看到你精彩的表现。”
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这一做法的特点就在于迅速、高效，它能让卡拉集中注意力，快速应用反馈意见，如果她未能如她所言顺利地进行练习，你就得鼓励她继续努力：“好吧，已经过去三分钟了，看来这比我们想象的要难一些。让我们再来研究一下。”或者“不错，到目前为止非常顺利。让我们接着往下继续，告诉我你还想尝试什么新方法。”
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正确接受反馈
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● 不要以为只要你给予反馈，人们就能正确领会你的意思，请至少用以下三种方法确认他们的理解是否有误。
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1. 让接受者简要复述你的反馈意见。
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