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1701433557 将这条经验应用到公司时会面临很大的挑战。大部分企业对于错误唯恐避之不及,企业的理由正当而且充分,有时候错误的后果太过严重,付出的代价可能是失去客户或是导致大规模的产品召回。即便将错误的代价将至最低,职场里的许多人还是会害怕犯错,更害怕犯错时被人逮个正着。公司面临的挑战就是找到合适的方法,在学习和练习环境中将错误正常化。
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1701433559 将错误正常化的具体步骤如下:第一步就是让人们像滑雪选手和打字练习者一样直面挑战并且允许他们犯错,第二步就是帮助练习者提高自身水平以应对错误,这并不是让你对错误视而不见,或者自欺欺人地将错误最小化,而是要帮助人们在错误变成习惯前改正它。
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1701433561 我们从优秀教师的教学录像中发现,他们非常善于建立一种课堂文化——将错误视为学习过程中正常的一个环节;但同时,这些教师一旦发现错误,必定会立刻加以纠正。优秀教师不会轻视错误的重要性,他们不会让错误蒙混过关,不予指明。当一个三年级的孩子在段落朗读时犯了几个小错,教师会让她把出错的句子或词组重新读一遍:“试着再把这个句子读一遍。”如果错误依旧,教师就会稍加点拨给予提示,以温和而又坚决的方式纠正错误。当然,他们更倾向于让学生进行自我纠正(比如让学生重新朗读出错的段落,自己发现并加以改正)。
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1701433563 不管是在职场、教室或是团队中,人们采取什么态度来面对错误取决于平时人们如何谈论错误、如何解决错误。如果一个学生受到鼓励并勇于挑战,就会给所有的学生都能带来积极而深远的影响,所有的学生都会更加积极地看待自己的学习,并在学习中互相支持,互相帮助。教室是一个允许犯错的安全场所,在这里所有的错误一旦出现,就会被立刻纠正。
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1701433565 在面对错误时,教师、教练和经理能否引导练习者正确面对错误是非常重要的。当我们指出错误时,通常我们第一个反应就是表达歉意“没事,莎拉。这个问题非常难,你已经尽力了”或者“我很抱歉让你来回答这个问题”。这种做法有很多弊端。它暗示了一种低期望值,会让人觉得正确的做法应该是回避错误。如果在需要改进的时候,你一味在边上兜圈子,而不是直面错误,人们就会夸大原本并不严重的问题,请记住:一定要温和而又直接地将错误视为练习过程中一个正常的部分。
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1701433570 通过练习,人们可以学会如何来应对错误与失败。课堂教学中,我们经常会遇到学生因为没有领会教师意图或其他原因而做出了错误的行为,为了和学生一起练习如何面对失败,如何纠正错误,我们应该先明确告诉他们如何改正错误;然后,我们再向学生示范当看到教师的提示时应该怎么做,接下来我们要让学生对照刚才的示范自己练习。只有这样,练习才会起到很好的作用。
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1701433572 在其他场合中应该如何练习应对错误呢?如果你在客服部工作,你会让下属练习怎样在电话中和顾客周旋,比如在处理客户来电过程中,一名客服代表已经尝试了各种方法却始终无法让顾客满意。这个客服代表唯一能做的就是练习如何致歉,并且练习当客户要求和上级通话时如何快速做出反应。当我们在学骑车或骑马时摔了下来该怎么办?重新回到车上或马背上。通过练习,我们不再惧怕失败。
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1701433574 你练习中所做的一切都是为了学会如何获取成功,但即便练习方案设计得完美无缺,你一样可以利用练习来学习如何应对失败,这能让人们通过承担适当风险达到改进某项技能的目的。当你学会了接纳错误,重视错误,然后改正错误,而不是惊慌失措地把错误拒之门外,那么毫无疑问你会走到通向成功的终点。
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1701433576 勇于应对错误
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1701433578 ● 鼓励人们挑战自己,并在练习中承担适当风险,以努力攻克练习瓶颈。
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1701433580 ● 切勿无视错误或将错误最小化,否则它们就会变得根深蒂固。
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1701433582 ● 帮助练习者认清自己的错误,以便他们可以独立地加以改正。
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1701433584 ● 练习如何应对错误,为遭遇错误、让错误正常化做好准备。
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1701433589 练习的力量:把事情做到更好的42法则 [:1701432259]
1701433590 练习的力量:把事情做到更好的42法则 法则 32 冲破练习壁垒
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1701433592 消极抵抗,往往是源于缺乏清晰的认知。
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1701433594 ——丹和奇普·希斯
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1701433596 练习,特别是在众目睽睽之下练习,可能会成为一个巨大的生理挑战。我们中的很多人会因此产生许多负面的生理反应(心跳加速、手心出汗)和心理反应(担心、紧张、焦虑)。然而,害怕在同行面前失败也许会阻碍你获得成功。单独练习虽然重要,但在众人面前勤加练习也同样重要,因为如果你不在他人面前练习的话,就会错失许多能够帮助你进步的反馈意见。正如著名小提琴演奏家伊萨克·帕尔曼在《纽约客》的采访报道中所说的那样,在众人面前练习能让你获得“第三只耳朵” 。当我们在寻求进步的路途中艰难跋涉时,不要害怕那些更多的眼睛或者更多的耳朵,因为他们能带给你可遇而不可求的宝贵意见。
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1701433598 人们总是喜欢避开那些需要担负心理重压的工作,而选择相对轻松容易的事情。如果人们想要在学习中不断进步,就要不断挑战自我,冲破害怕的心理壁垒。这些壁垒会以各种形式出现,比如感到局促不安,担心失败,或者对整个练习过程心存怀疑,缺乏信心,等等。当克服最初的抗拒心理后,人们就可以心无旁骛地投入练习了。在我们的培训工作中,当我们开始进行练习时,我们发现练习者不是上洗手间,就是待在教室里左顾右盼,尽可能避免和我们的眼神接触,或者就拿起包翻找东西,这些用来逃避的招数其实就是为了逃避练习。以下是练习者惯用的一些逃避练习的方式。
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1701433600 ● “嗨,我们这儿正忙着呢。”佯装自己正忙得脱不开身是逃避练习的一种方法。在最近的一次培训中,教师们原本应该通过角色扮演来练习向学生下达非语言指令,我们却看到有一组练习者没有按要求去做,而是围绕这个话题相互争论着。当注意到我们的工作人员向他们走近时,其中一个小组成员立刻提高嗓门说:“我们正在积极讨论。”大多数人会以为这是个好现象:他们在任务中,非常专心,非常投入。一开始,我们也这么认为,于是我们就任由他们继续讨论。但是后来,我们意识到,这些练习者并非在完成任务,而是在制造话题,他们正在(非常有创意地)逃避练习。
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1701433602 ● “这似乎不太现实。” 还有人会声称练习中的情节设置“不太现实”,以此来抵制练习,可是他们没有意识到这是我们有意为之的,通过故意夸大或改变现实中的某个方面从而达到练习的目的。康永博士在给医学院的学生上课时曾注意到这个问题,她说:“起初,练习中最难的一件事就是学生知道那是‘练习’。进教室前一刻他们还在质疑练习中存在的那些悬而未决的“现实问题”,可一进教室他们就停了下来,因为他们知道这是‘练习’。”在培训中,我们发现有些练习者不愿意练习,是因为他们对为练习设计的脚本语言心存不满。比如,我们要求教师用一句“我希望你能坐正”来提醒学生端正坐姿,练习者有时会说他们就是不想一板一眼地按照我们设计的台词“我需要你坐正”作为指令语言,以此来抗拒练习。
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1701433604 以下这些步骤可以帮助领导者和教练应对练习者遇到壁垒时的抵触行为。
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