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当时,外面倾盆大雨,我毫不迟疑,拿了小飞侠的雨衣就套上,发动我的小绵羊摩托车,从新生南路一段左转到信义路三段,短短不过800米的距离,我却惨遭雨击、浑身湿透。
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不是开玩笑,要是我当时身上穿的是纸内裤,肯定只剩下三条橡皮筋。所以,我骑到目的地时,只能一身狼狈地和客户打招呼。
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脱了湿答答的雨衣,我和两位客户一起搭电梯到六楼,一路上我只能聊胜于无地拿手帕擦干身上、脸上的雨水,一边笑着说明房子的状况,试图化解初次会面的尴尬。
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出了电梯、开了门,拖鞋只有两双,自然是让给客户穿。我没拖鞋穿,可是也没打算穿着湿得可以倒出水来的鞋子踩进屋里,毕竟这间房子是我在打理的,连地板都是我拖的,现在多个步骤,等一下就可以省上大半天的功夫。
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于是,我脱了鞋袜之后,卷起裤管,拿手帕拍拍脚底,确定脚底都干了才进门去。这一番整理花了点时间,但是客户还是站在门口,一直看着我,等到我处理好了才一起进去。
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这个案子后来成交了,尽管过程中程序复杂、百般辛苦,但是能够完成任务,就是一件令人开心的事。
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更令人得意的是,后来这位客户搬了新家,旧的房子也委托我销售,让我交了一张超漂亮的成绩单。
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他的理由是:“我看到你那么照顾屋主的房子,脚湿了还先脱鞋袜,把脚擦干才进去,房子不交给你卖,要交给谁卖呢?”
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原来如此。当时,我听了心里真的万般感动,毕竟一切努力都是值得的。
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在对手松懈时拉开距离
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房子成交了,开早会的时候,除了请客之外,店长也点名要我和大家分享这个案子成交的经验与心得。之后,店长在白板上写了一句话:
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下雨天是勇者的天下。
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并说:“大家要好好记住这句话。别人不做你来做,不要灰心放弃,只要坚持到底,结果就会不一样。”
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会议上大家忍不住互相打趣,说店长的意思可能是指大家以后下雨天出门带客户看房子,最好都不要穿雨衣、拿雨伞,这样看起来会比较可怜,可以博取客户的同情。然而,在大家哈哈大笑的同时,我不禁也有一种很深的体悟。
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我在心里问了自己好几个问题:
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下雨天,公司分店其他的业务都不出门,而我出门……
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下雨天,其他房仲业者都休兵一天,而我出门……
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下雨天还会出门看房子的客户,是不是意味着他是认真的?
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下雨天客户看到我诚心带他看房子,会有什么样的感觉?
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下雨天若是把服务做得更好,服务人员脸上非但没有不悦,反而笑容满面,客户会有何感觉?
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我心里开始好奇,为什么下雨天和客户约好了,大家都知道“要去”,可是却总是“不动”呢?
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虽然大家心里知道积极进取的重要性,但是真的遇上下雨天,多半还是会选择待在屋里,没人会想要在雨中穿梭奔波。
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如果说晴空万里的好天气,就像打顺手球,那么,下雨天是否意味着正在进行一场逆境求生、反败为胜的比赛?
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在对手松懈的时候你全力冲刺,是否能够为你带来更多机会和可能性?
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别人不做的,我来做
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