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“请问我可以跟您约1点45分吗?”对方也很爽快地同意了。
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我当时的打算是等1点半午休结束,立刻骑摩托车出门,不用五分钟就可以到客户要看的房子楼下。
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可惜天有不测风云,谁能想到就在我要出门的前一刻,天突然下起超级无敌倾盆大雨。
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那阵雨大到让人无法想象,我敢说,如果没有雨衣雨伞就这么走出去,不出三秒钟,肯定全身从头湿到脚、从外面湿到里面。
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如果是你,在这种情况下,会去吗?
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你的选择是放客户鸽子、打电话改时间,还是选择信守承诺、坚持出门前往和客户相约的地点?
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我去了,而且准时赴约。
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当时,外面倾盆大雨,我毫不迟疑,拿了小飞侠的雨衣就套上,发动我的小绵羊摩托车,从新生南路一段左转到信义路三段,短短不过800米的距离,我却惨遭雨击、浑身湿透。
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不是开玩笑,要是我当时身上穿的是纸内裤,肯定只剩下三条橡皮筋。所以,我骑到目的地时,只能一身狼狈地和客户打招呼。
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脱了湿答答的雨衣,我和两位客户一起搭电梯到六楼,一路上我只能聊胜于无地拿手帕擦干身上、脸上的雨水,一边笑着说明房子的状况,试图化解初次会面的尴尬。
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出了电梯、开了门,拖鞋只有两双,自然是让给客户穿。我没拖鞋穿,可是也没打算穿着湿得可以倒出水来的鞋子踩进屋里,毕竟这间房子是我在打理的,连地板都是我拖的,现在多个步骤,等一下就可以省上大半天的功夫。
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于是,我脱了鞋袜之后,卷起裤管,拿手帕拍拍脚底,确定脚底都干了才进门去。这一番整理花了点时间,但是客户还是站在门口,一直看着我,等到我处理好了才一起进去。
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这个案子后来成交了,尽管过程中程序复杂、百般辛苦,但是能够完成任务,就是一件令人开心的事。
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更令人得意的是,后来这位客户搬了新家,旧的房子也委托我销售,让我交了一张超漂亮的成绩单。
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他的理由是:“我看到你那么照顾屋主的房子,脚湿了还先脱鞋袜,把脚擦干才进去,房子不交给你卖,要交给谁卖呢?”
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原来如此。当时,我听了心里真的万般感动,毕竟一切努力都是值得的。
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在对手松懈时拉开距离
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房子成交了,开早会的时候,除了请客之外,店长也点名要我和大家分享这个案子成交的经验与心得。之后,店长在白板上写了一句话:
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下雨天是勇者的天下。
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并说:“大家要好好记住这句话。别人不做你来做,不要灰心放弃,只要坚持到底,结果就会不一样。”
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会议上大家忍不住互相打趣,说店长的意思可能是指大家以后下雨天出门带客户看房子,最好都不要穿雨衣、拿雨伞,这样看起来会比较可怜,可以博取客户的同情。然而,在大家哈哈大笑的同时,我不禁也有一种很深的体悟。
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我在心里问了自己好几个问题:
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下雨天,公司分店其他的业务都不出门,而我出门……
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下雨天,其他房仲业者都休兵一天,而我出门……
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下雨天还会出门看房子的客户,是不是意味着他是认真的?
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