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同行不是冤家，异业可以为师，没有谁是谁的老师，只要大家愿意在讲师能力上精进，教学相长，不也是一件好事？
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以顾客为师
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李坚强是我的一名学员，课后我们互换名片，我才知道眼前这位汽车营业所的所长出生于一九七几年，他进入汽车业才不过十年，就能累积上千台的销售业绩，还曾经荣获《商业周刊》选拔的“超级业务员”。
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他会获选有一个很重要的观念，就是：以顾客为师。
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他说：“我喜欢从拒绝我的客户身上学习。”
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这个想法很有趣，一般来说，狠心拒绝我们的客户，往往像是在我们心上划下一刀，让人饱尝失败的痛苦，试图忘却都来不及了，更不用说很快地再次联络。可是李坚强被拒绝了却反而越挫越勇，他不是一再地去请求对方：“拜托你跟我买车。”而是打电话请教对方：“为什么你不跟我买车？”
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当然，很多人会被他的电话吓了一跳，但是见他那么诚意地请教，最后也多半会把他们考虑的理由说出来。比方说：
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“因为你一直催我，让我感觉很不爽。”
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“我是想跟你买，可是我的车库摆不下。”
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“我老婆不喜欢。”
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顾客的答案什么都有，但是这些答案的背后其实都有很深刻的道理存在。
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李坚强就是从这些答案里去审思自己在销售过程中，还有什么可以改善的空间。例如，要给客户足够的时间和空间，让他们可以好好考虑同时也觉得受到业务员的尊重；还有要多关心、观察客户的需求，甚至也要关照客户周边的人，因为他们虽然不是掏钱的人，却往往能够影响客户的决定。
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如果你因为挫折就选择避而远之，或是干脆放弃，你不只没得到订单，也损失了一次学习的机会。
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打破自我设限，重现光明
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记得我在信义房屋服务时，有一对夫妻都是视力受损，生活非常不便。但是在找房子的过程中，他们却提了一个很让我很讶异的要求——希望找一间光线很明亮的房子。
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当时，我心里多少会有些纳闷，眼睛看不见的人要找一间光线明亮的房子做什么？反正都一样看不到，不是吗？后来在看房的过程中，我每一回都要发挥自己的“生花妙口”，想尽办法让他们了解每一间房子的概况，透过视觉以外的其他感官让他们体会新房子的特色。
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最后，我总算找到让他们满意的房子，也第一次让信义房屋上下动起来制作点字版房屋合约。
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就在正式交屋，我把房子钥匙交到客户手上时，那位先生说：
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“谢谢你帮我们找到好房子，我们就知道信赖你是对的。你知道我为什么要找一间光线明亮的房子吗？”
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我不知道，但很想知道理由。
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“因为，我不希望我的孩子跟我们一样每天生活在黑暗里。”
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我当时才回过神来，理解到这对夫妇并不是先天视觉受损，而他们的三个小孩也都跟一般人一样健康。他们之所以想换房子，是希望为自己的孩子换一个明亮的未来。
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我们每个人都不是圣贤，我们都有自己专长和不擅长的事。改变狭隘的观念，舍弃自我设限的心态，结果会有很大的不同。
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