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情绪勒索：摆脱家人、情侣、职场间的情绪控制 第三部分 环境
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第10章 工作中的情绪勒索
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尽管我们大部分人都认为，工作需要理智而不是情感，需要看表现和业绩，然而在工作环境中也有很多能够导致我们情绪失控的诱因。遭忌妒、遭排挤、受批评和在工作中无力控制局面是其中几种很强悍的诱因，并且在几乎所有的工作状况中都会出现。尽管面临的环境可能不同，然而我们在学校和家庭中的行为模式和情绪记忆很容易在工作中重现。无论你是内向型性格还是外向型性格的人，情绪过激可能会影响你的工作表现以及重要的人际关系。除非你了解工作中导致情境发生的诱因，了解自己看待诱因的观念，不然你很难做出对自己有益的反应和决定。
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情绪爆发的巨大代价
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面对有压力的状况，虽然不是所有人都会表现出恼怒，但大部分人都可能情绪失控。每一家公司或工作单位都有自己的制度和行为规范，员工们彼此不团结是许多公司和单位无法忍受的，工作时爆发情绪可能对你的声誉和名望产生巨大的影响，在某些特定的情况下，公司或工作单位甚至可能会因此解雇你。
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保罗的故事
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保罗认为自己是一个完美主义者，然而对自己的高期望总是给他造成阻碍。尽管他是以优异的成绩从医学院毕业的，然而在医师实习期却不够顺利，他被迫接受了一家医学院附属医院的工作，而他却不喜欢待在那里。他并不介意在这里培养实习生，而是认为这里的护理人员比他在受训期间遇到的能干的、自信而充满活力的专业人员要差。最让他讨厌的是萨曼莎，她在那家医院工作了近四十年，平常总是轻言细语的。大部分人都看重她的经验和冷静沉着的行事风格，但保罗却经常因为她的步伐过慢，以及对问题的回应慢而恼火。一天，保罗让萨曼莎去取他放在某个病房外的架子上的一份表格，几分钟的时间里，保罗一直在不耐烦地跺着脚，但萨曼莎却一直不见人影。最后，她拿回来的是一个便盆而不是保罗要的表格，为此保罗发脾气了。他指责她不能胜任这份工作，应该被解雇，但差一点被解雇的其实是保罗自己。
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保罗是这样评判他人的：如果别人跟他一样，就能够得到他的尊重；如果别人的行为达不到他的要求，就得不到他的尊重。通常，他对别人做出表扬是根据人的外在表现，或者仅仅是瞬间对人产生的感觉而发的。萨曼莎不急不躁的个性与他风风火火的个性恰好相反，因此保罗完全不信任她。
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此外，萨曼莎遇事不急不躁的态度激起了保罗的一种旧观念，即人们应该有像他一样的活力和快速的思维，而这种观念又是萨曼莎所不接受的。萨曼莎冷静随和的方式其实表现出了一种自信，而这种自信却威胁到了保罗希望控制一切的想法。保罗感觉到自尊心受到了威胁，因此害怕萨曼莎会对他发起反击，指责他没有经验。那样，他就不是指挥者，而是她的下属。不知为何，萨曼莎在这一行业多年的经验让他认为自己是一个不受欢迎的门外汉。
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萨曼莎带着便盆而不是他需要的表格回来，完全打开了他的情绪“坏抽屉”。他完全不认为自己可能记错了放表格的地方，而是认为萨曼莎没能找到表格。于是，他认为自己是跟没有能力的人在一起工作，并因此而恼火。他不去想究竟为什么会找不到，而认为萨曼莎没有能力。保罗认为，这家医院无法像顶级医院那样运营，因此他觉得很失望。当时，他认为萨曼莎的表现体现出了这家并不出众的医院员工的所有缺陷，这家医院比不上他曾经没能应聘上的另一家医院。跟萨曼莎这样没有能力的人在一起工作，就像是对他的缺点的惩罚，他对自己的失望完全是因她而起的。
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这种态度使保罗无视了萨曼莎已有的能力和经验，这次事件让保罗认为萨曼莎是个没有能力的人。如果保罗不那么偏激，他也许会给萨曼莎一个解释的机会。在做出回应之前先了解一下情况，他也许会发现，自己之前记错了地方，他并没有将需要的表格放在某间病房外的架子上。萨曼莎没能完成保罗的要求，却用返回护士站的机会做了一件自己职责之外的事——去关心病人，让医院的氛围更加和谐，而没有经验、自高自大的年轻医生保罗却无法理解这一行为。
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怎样改正错误
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也许，跟保罗一样，你有时候也感觉有什么重要的东西被人夺走了。保罗的极端思维让他认为，医院不是好的就是坏的，加入了一个并不出众的医院意味着他是个失败者。如果保罗每次查看病房时能感受自己内心的压力，或者知道自己对萨曼莎的强烈情绪，他也许会对自己将做出的过度反应有所警觉。事情发生之前，如果他能够问问自己内心的感受，那他可能会辨明自己是否有资格拥有自己想要得到的东西。因为他在工作的医院里没有主导权，所以他认为萨曼莎没达到自己的要求是看不起他，因而恼怒不已。如果保罗能够发现自己的态度太过偏激，感觉自己无法容忍、愤愤不平的时候，意识到自己的思维方式是不对的，那情况会变得多不一样啊！他没有了解自己表现出来的这些情绪，他头脑中的杏仁体就会让他为了让自己占据主导地位而坚持自己的观念，却阻断了主管情绪与思维两个不同区域的神经元联系，而这原本是能让他改善自己的态度，并且让他的工作得到肯定的地方。
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过分自恋的后果
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保罗的这一事件也是由自恋倾向以及由此而来的“资格”争论所引起的。如果认为只有自己能把工作做到尽善尽美，那么自恋也许是件好事，为了达到目的，自恋者会不愿休息，只顾工作，并甘愿去冒别人不敢去尝试的风险，为了赢得竞争，自恋者会竭尽所能地去想有创造性的解决方案。然而，无论是在工作还是在家庭中，自恋的倾向总存在着对局面不利的因素。
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保罗渴望别人承认他的优势，他为此给自己设立了高标准，并为此奋斗，当然这是好事，但却不能让他学到团队合作的技巧。如果你过快地对别人做出了评判，则可能会将你喜欢的那些同事和你不喜欢的同事进行简单分类。无法容忍没有能力的人，这让你做出了过度的反应，犯了本不该犯的错误，并摧毁了那些很有天赋和潜力的员工对你的信任。工作中，如果你的雇员得不到你的信任，只有一种被利用的感觉，那么他们就不会再忠诚于你的机构或团队。
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如果你不是老板，那么事情可能会更加糟糕。自恋的情结会让我们片面地看待自己的成就。研究显示，自恋的员工总是认为自己应该得到提拔和奖励，其实有时是不符的（Judge, LePine, and Rich 2006; Penney and Spector 2002）。他们为个人的成功而不断努力，有时可能会让他人付出代价，并且可能不符合团队的根本利益。无论你是单独工作还是在一家大型机构里工作，过分追求完美可能会让你对失败更加敏感，当情况变糟的时候，你更多的是指责别人而不是自我检讨。
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寻求被接受和归属感
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我们都很明白，最好不要去干扰别人的情绪。有时候，尤其是当一个人情绪激动的时候，根本无法理智地思考自己所说的话，你的干扰会让情况变得更糟。但有时候我们干扰别人的情绪并不是刻意去制造矛盾，让情况变糟，我们只是试图避免让问题扩大。
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工作中会遇到倦怠
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很多人用“倦怠”一词来描述我们不想做事的状态。一想到要积蓄足够的能量和热情来过完一周，我们就觉得头疼，经常跟别人抱怨，我们得不到赏识和赞扬，觉得很累、倦怠。通常，我们表现出恼怒或沮丧都是因为某些特定的事件，然而，我们并不去思考该怎样解决问题，只是因为问题得不到解决而感到沮丧。我们自己也不知道为什么我们会陷入无助和无望的情绪中。
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露丝的故事
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露丝的工作状态越来越糟了，这天，她发现自己从进入公司开始就一直在消磨时间，而没有用心工作。午休过后，她逼迫自己去工作，她发现，自己过去一个月的工作状态是参加工作六年来最糟糕的一段时间，因此她决定接受咨询。在诊疗中，我们要求露丝回忆一下，她对工作的态度究竟是什么时候开始改变的。她记起来，在她的公司与其他企业合并之前，她非常热爱自己的工作，很喜欢自己负责的项目，也很喜欢跟她合作的团队。她的上司桑迪虽然要求苛刻，但为人公正，在宣布公司合并之前还提拔了她。然而，公司合并之后，她的工作内容也发生了改变，而且她搬到了另一层楼，负责组织资源。她的办公地点也不是一间有窗户的独立单间，没法给她养的植物足够的阳光，而是一个公用办公室的一张办公桌，没有私人空间，而且也不能欣赏外面的自然美景。
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刚开始的时候，她知道还能跟之前团队里的两名成员一起工作，稍感欣慰，但后来她发现，那两位似乎总是团结一致，而他们聊工作的时候也不会叫她。她曾试图融入他们之中，但数周之后便放弃了。她向他们抱怨说，新上司对语法的要求太严格了，他们中的一个就说：“不要说别人的坏话，现在桑迪再也没法保护你啦。”露丝这才发现，他们对她和桑迪的亲密关系愤恨不已，而且，他们显然认为她不应该被提拔。从那一天开始，看到他们，甚至听到他们的声音都让露丝觉得紧张。她担心他们会找她的碴儿而不会支持她，觉得他们希望她失败。露丝开始怀疑，她的新上司是不是包庇了她的缺点，如果没有桑迪，她就会被解雇。
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