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①体验失败后，陷入慌乱，停止思考
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②开始自责，产生各种消极情绪
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③不愉快的消极情绪不断循环与加重
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④回避可能产生不愉快体验的行动
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⑤当认为自己对不愉快处境无能为力时，产生无力感
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要想有效地处理失败，就必须切断这个恶性循环。因此，最重要的是冷静地分析理解恶性循环的入口——“失败体验”本身。之所以这么说，是因为失败也分“好的失败”和“坏的失败”。
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美国哈佛商学院的艾米·埃德蒙森教授将系统中常出现的失败分为以下三种：
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①可以预知的失败
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②不可避免的失败
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③智慧型失败
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“可以预知的失败”是不留心、不用功造成的失败，由于忙碌或是睡眠不足导致注意力不足、精神无法集中造成的粗心失误就是典型的例子。这就需要改善人手不足的工作环境。
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由于没有按照固定步骤或惯例执行而出现的失败也属于这种情况。应该彻底落实公司规定，因为有意违反公司规定而发生的失败需要批评，对待由于能力不足发生的失误或麻烦也一样。这些失败可以通过适当的培训、对工作必备技术的训练来避免。
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医疗界的失误和失败生死攸关。因此，医院都有一套可以将“可预知的失败”最小化的系统。
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我第一次听说这种系统是在某家综合医院向负责护理的管理层进行抗压力培训的时候。那家综合医院的护理部门的规模不输大企业，总共有五百多位护理人员。护理体系是传统的金字塔结构，以护理部部长为首的护士长的管理层有七十多人，下面是护士和实习护士。作为护理部部长，不仅要有经验，而且要有出色的领导能力。护士长管理层需要具备和其他护士长协同发挥团体精神的能力，还需要培养年轻的护士。
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这个培训中，管理层首先要学习抗压训练法，掌握“自我管理”，然后再关照年轻护士，完成“纵线管理法”（line care）。
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护理工作意义重大，做护士的动机也很高尚，但是很多老实敦厚的人有时甚至会压抑自己的情绪为患者服务，到最后护理热情燃烧殆尽，产生倦怠症（bornout）。另外，护士工作夜班较多，身体、精神上的巨大压力让年轻护士的离职率升高了。这些也都是护士行业的普遍问题。
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培训期间，我在和护理部部长、护士长一起吃中饭时，听到了一个有意思的词——“惊冷汗”。这是护理行业形容失败的专门用语，它指“虽然没有实际引发事故，然而一旦忽略某种行为和状态或者进行了无意识的动作就有可能引发事故的人为失误”。
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当出现这种情况时，人总是大吃一惊，浑身冒冷汗，这个词就来源于此。它的正式名称是“事件”(incident)。事件多了就会造成医疗事故（accident），因此不能忽视“惊冷汗”。所以护士一旦出现小失误，就必须向护士长提交“近似差错报告书”。这个流程如果能够正确落实，就能预防严重的失败。
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但是，运作这个系统还需要注意几点。比如说，新来的护士由于工作不熟练导致“惊冷汗”的情况时有发生。向护士长报告出现的情况时，有的护士长会严厉地追究他（她）的责任。新人护士就会因此感到非常自责，长此以往会丧失做护士的信心，从而产生离职的念头。
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“近似差错报告”是将“可预知的失败”最小化的极佳系统。护士长可以利用这个系统，将“责备”转换为“教导机会”，指导他（她）从这次失败中汲取教训，鼓励这位因失误而自责的新人护士积极朝前看。实际上，存在这样利用系统而培养出下一代护士管理者的最佳实践。而且通过这些实践，整个组织同样会变得更加坚实稳固。
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超出自己可控范围的失败
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有些工作上的失败看似“可预知”，但其实是工作流程上的问题或者任务本身难度太高造成的。这些问题的根源是不完善的工作岗位或是布置任务的上司。这种类型的失败和我在上篇介绍的失败不同。
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我把这第二种失败称为“不可避免的失败”，它是复杂流程等环境因素造成的失误和麻烦。这类失败多数会发生在前景模糊、存在不确定性的工作项目中。
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被卷入自己无法控制的问题中而产生的失败也属于这一类，比如工作上自己没有决定权，而作为决策者的上司又出现了错误判断，这种情况下出现的失败就是“不可避免的失败”。工作项目由于市场环境的变化出现意外的失败也不例外。
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