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有鼓励自己的人在身边何其幸福
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继“实际体验”和“范本”之后，第三个提高自我效能感的方法是“鼓励”。
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在挑战有难度的课题时，有人会对自己说出“你一定可以做到”“你有能力，只要不放弃就能有办法”等鼓舞的话语。这就是“语言性慰藉”。
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当别人对你说“你一定可以做到”时，你会感到有人在支持自己，也能鼓起干劲继续努力。很多时候，小小一句话就是自信心的源泉，能促进自我效能感的提升。
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也有自我鼓励的方法，即“自我肯定”（Affirmation）。是励志类的书中经常推荐的方法。比如说，站在镜子前说十遍“我可以，我能”。
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自我肯定法相当受欢迎，但是心理学调查发现，自我肯定法的效果是有限的。实现目标需要时间，改变自身需要更多的时间和自律。有很多人在自我肯定法的利用过程中，在无法实现目标时，就很容易从自信变成自我怀疑，从希望变成失望。
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我认为与孤军奋战比起来，积极寻求他人的协助更能促进“我能行”的自我效能感的提高。
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但越是没有自信心的人，在寻求别人帮助时就越是犹豫不决。害怕自己被人拒绝，或是妄自菲薄，认为自己没有耽误别人时间的权利，这些情绪实际上是一种行为回避。如果不克服这种坏习惯，就无法向下一步前进。
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大家的身边有没有一些总是相信自己、鼓励自己、在身后支持自己的人呢？如果有的话，他们是怎样鼓励你的呢？
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我在爱知县的一个老牌企业进行培训时，指导了一位营业课课长。当时这个公司的课题是新技术产品的客户开发，负责这项工作的正是这位课长。
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但是接连几次的商谈失败让这位努力认真的课长丧失了自信。在开发新客户方面，他的自我效能感下降了。一连被好几个新客户拒绝并挂电话，信心受挫也在所难免。连续的成功体验会提高自我效能感，而重复的失败体验也会降低自我效能感。
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作为公司今后发展的支柱，这位被寄予厚望的课长便消极地认为自己做不好新客户开发，也提不起劲来打电话拓展新客户。这时，我正好来给他做抗压力培训。
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那正是他在练习培养抗压力的第三大技能——形成自我效能感的时候。当时有个问题是“当你要挑战高目标时，会默默地支持和鼓励你的人是谁”，他立刻回答说“社长”。
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这个答案对我来说很意外。因为他的社长对他非常严厉。我听说他经常在会议上被社长批评。他是被新上任的年轻社长从之前的研发岗位提拔到现在陌生的营业岗位上的。正因为他技术娴熟，所以新任社长非常期待他能像开发产品一样开发出新客户。
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当目睹了他人的失败或差错时，为了告诫其不要重蹈覆辙，人们总是会冲动性愤怒，社长也不例外。社长认为自己有责任培养好部下，更期待他能当好接班人，所以认为部下的失败就是自己的失败，由于害怕自己被人批判“没有能力培养部下”，处于自我保护的心理状态下，才会出现发怒和恶声斥责的破坏性行为。
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但是在生气的瞬间，你要做的应该是深吸一口气忍住，并用热切的言辞鼓舞对方。相信对方的潜力，集中提高他的自我效能感，这样的上司才称得上是真正的上司。听了这位营业课长的心声，社长重新发现了自己的角色作用。
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之后，在公司的一个关键战场——国际展销会上，社长就鞭策、激励了公司的营业团队。提高士气还需要事前的准备。这几年公司虽然出资参加了东京的展销会，但是结果并不理想。
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有了社长的鼓励，营业课长就拼命地热情接待前来参观的新客户，同时也没有忘记进行展销会之后的电话跟踪。
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后来，课长愉快地对我说：“客户那边的反响跟之前完全不一样。”到去年为止，一打电话给去公司展位的客户那里，客户就会冷冰冰地拒绝并挂掉电话。但是今年却不一样，他们获得了很多商务约谈。
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虽然新技术的签约率不会马上提高，但是跟去年相比已经有很大进步了。
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课长说：“可能因为我们的展位充满活力，包括我在内的每个人都是士气高涨，自信满满，给客户留下了深刻印象。”
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有几十个公司参加展销会，所以在众多的产品和公司中，需要给客户留下耳目一新的第一印象，而且想要突出自己个性，除了展示的产品以外，接待人员的表情和干劲、展位的氛围都很重要。
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当客户心中涌现出“对这家公司我可以放心”的信任感时，商谈的第一个目的就达成了。而这次展销会的成功就在于提高自我效能感的课长和整个营业团队之间形成了强烈的信任感。
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书信式的“鼓励”有长期效果
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