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那正是他在练习培养抗压力的第三大技能——形成自我效能感的时候。当时有个问题是“当你要挑战高目标时，会默默地支持和鼓励你的人是谁”，他立刻回答说“社长”。
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这个答案对我来说很意外。因为他的社长对他非常严厉。我听说他经常在会议上被社长批评。他是被新上任的年轻社长从之前的研发岗位提拔到现在陌生的营业岗位上的。正因为他技术娴熟，所以新任社长非常期待他能像开发产品一样开发出新客户。
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当目睹了他人的失败或差错时，为了告诫其不要重蹈覆辙，人们总是会冲动性愤怒，社长也不例外。社长认为自己有责任培养好部下，更期待他能当好接班人，所以认为部下的失败就是自己的失败，由于害怕自己被人批判“没有能力培养部下”，处于自我保护的心理状态下，才会出现发怒和恶声斥责的破坏性行为。
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但是在生气的瞬间，你要做的应该是深吸一口气忍住，并用热切的言辞鼓舞对方。相信对方的潜力，集中提高他的自我效能感，这样的上司才称得上是真正的上司。听了这位营业课长的心声，社长重新发现了自己的角色作用。
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之后，在公司的一个关键战场——国际展销会上，社长就鞭策、激励了公司的营业团队。提高士气还需要事前的准备。这几年公司虽然出资参加了东京的展销会，但是结果并不理想。
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有了社长的鼓励，营业课长就拼命地热情接待前来参观的新客户，同时也没有忘记进行展销会之后的电话跟踪。
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后来，课长愉快地对我说：“客户那边的反响跟之前完全不一样。”到去年为止，一打电话给去公司展位的客户那里，客户就会冷冰冰地拒绝并挂掉电话。但是今年却不一样，他们获得了很多商务约谈。
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虽然新技术的签约率不会马上提高，但是跟去年相比已经有很大进步了。
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课长说：“可能因为我们的展位充满活力，包括我在内的每个人都是士气高涨，自信满满，给客户留下了深刻印象。”
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有几十个公司参加展销会，所以在众多的产品和公司中，需要给客户留下耳目一新的第一印象，而且想要突出自己个性，除了展示的产品以外，接待人员的表情和干劲、展位的氛围都很重要。
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当客户心中涌现出“对这家公司我可以放心”的信任感时，商谈的第一个目的就达成了。而这次展销会的成功就在于提高自我效能感的课长和整个营业团队之间形成了强烈的信任感。
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书信式的“鼓励”有长期效果
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我觉得鼓励性的话语有反复重现的作用。口头的鼓励虽然起效，但是写成文字的鼓励话语，通过反复阅读，会起到多次鼓励的效果。
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一位护理大学的副教授曾经告诉我一个故事。一位医院的护理部部长有个向护士写“感谢之信”的习惯。信是这样写的：
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我从病人家属那里收到了他们对你看护工作的表扬，我这里也认真记录着你对看护工作的贡献。
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你这么优秀的护士在我们医院工作已有十年之久，谢谢你对病人和病人家属所做的一切。
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是你，为每位病人带来了希望，将这个医院变得十分美好。我衷心谢谢你。
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在这个医院里，护理部长坚持给几百位护士写信。收到感谢信的护士都非常感动，有的甚至将它裱起来挂在客厅墙上。
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书信式的鼓励话语可以反复阅读，起到多次鼓励的效果。如果感谢的心意能准确传达的话，就能为收信人的心灵、情感、全身带来积极的效果。
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JAL 公司的“感恩卡”
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企业内部也会相互鼓励，提高队伍的效能感也是培养员工勇于克服困难的原动力。
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JAL（日本航空）破产后又以惊人的速度东山再起，完成了经营重建。这其中，作为重建负责人，不计回报地担起会长重任的稻盛和夫当然是功勋卓越，但是破产后留在公司的员工自身的努力也不可忽视。
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破产时 JAL 面临的问题是部门之间的沟通不畅。航空公司的工作人员一般分工明确，机场内很少有机会跨部门交流，航站楼里还有其他航空公司，聚在一起的机会就更少了，结果，公司员工的关系变淡，相互之间也缺少关心和谅解。
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缺乏协调性和关心度的航空公司很难达成重要服务指标——准点率。飞机的航行需要考虑到天气和飞机本身，意外问题会频繁发生，只有跨部门协作才能理性处理这些意外状况。
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