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让我深深体会到工作中社会关系资本重要性的，是去长野县伊那市的寒天工厂“伊那食品工业”访问的那一次。这家被称为“寒天爸爸”的公司在家庭主妇之间非常受欢迎，而且在企业家和从事人事工作的人看来，这是一家连续四十八年增收增益的日本优秀企业。
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伊那食品工业的公司本部位于绿色盎然的“寒天爸爸花园”中。二层建筑的办公楼里大约有三百多个员工，非隔间的办公设计也使员工站起来就能看同事，不用打电话写邮件，只要喊一声就能说话，实现了更透明有效的员工沟通。
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当时我是去做新老员工还有管理层干部的采访的。给我留下深刻印象的是进公司第三年的女员工，她说：“我们公司除了社长和会长之外都用普通称呼。”因为相互之间关系融洽平等，称呼上司的时候添加职务称呼会变得不自然。伊那食品工业的以下“规定”形成了它现在的社会关系资本：
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每天早上，“寒天爸爸花园”的全体员工进行大扫除
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每年一次全体员工旅行（提前半年准备）
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举行各种欢送会、生日会、庆祝会
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节假日参加社团活动（节假日社员也多在一起）
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由于企业的跨部门和不分年龄的交流沟通活动较多，包括现场员工在内的绝大部分人都认识彼此。这绝对是件了不起的事。
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将丰富的社会关系资本作为优势的伊那食品工业秉持着“员工幸福才能奉献社会”的企业理念，这在行业里非常有名。我从骨干的老员工的谈话中深刻感受到了这种理念的勃勃生机。
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其实，伊那食品工业也经历过逆境。2005 年，电视健康节目对“寒天对人体有益”的宣传迅速扩散，寒天的需求急剧增加，掀起空前的“寒天热”。同时，人们也发现含有寒天成分的食物纤维对身体有益，这推动了一股寒天减肥热潮，所以寒天产品一下子变得如日中天。商店的产品频频断货，晚上不加班生产的话根本供应不上。
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那年公司整体增加了 40% 的收益，销售额达到数十亿日元的规模，但是在采访中我发现，回想起那段盆满钵满的时期时，管理层干部的表情却非常悲伤。我第一次见到因为公司的销售额飞跃性增涨而非常痛苦的员工表情。
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实际上，为了对应急剧增加的市场需求，工厂不得不大幅度增加轮班数。考虑到工厂员工的生活，以员工幸福为理念的公司左右为难。但是寒天是面向医疗机构和中老年的商品，供货不足会对患者有影响，考虑到消费者，公司不得不决定扩大生产。
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但是高强度的工作让员工筋疲力尽，员工状态很差，引来近邻的担忧，管理层干部坐立不安，心里很难受。
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不久，寒天热潮过去之后，伊那食品工业的销售额比起去年大幅度下降。持续四十八年的增收增益也可能即将止步，但是管理层并没有因此动摇，因为他们当时就认为寒天热不过是暂时的，没必要增加生产线设备或是紧急增加员工人数，所以企业没有出现大问题。
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但是，已经适应增收的员工，看到比去年低的销量数据也非常痛苦，这是一次精神考验。员工认为至少销量要比前年好，企业能够继续不断地稳定成长，员工才能安心信服。公司和自己同步发展，自己的将来才有希望。
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我们可以说，当“寒天热”结束，同行业迅速冷却时，伊那食品工业能够回到先前的增收节奏上，原因要归结于企业理念中管理层和员工之间深厚的感情所形成的社会关系资本。
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顾客的支持让我重新振作
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我在工作上也有过受到别人支持而从逆境中重新振作的情况。那次危机来得毫无预兆。当时，在中国出现了关于某些进口化妆品的谣言，其中也牵涉到我负责的高级化妆品。
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“不会吧，中国？谣言？”对这种状况我完全一头雾水。在收集各种信息的过程中，逐渐出现了各种越来越麻烦的问题。中国某省对进口的化妆品做成分检验时发现，日本和欧美的制造商销售的护肤品牌中含有该省并不认可的成分，中国媒体对这件事进行了大量报道。
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我们的品牌也处在风口浪尖。电视新闻、网络报道、报纸都登载了我们品牌的代表性产品的照片。而包括资生堂、高丝等其他品牌在内的日本进口化妆品和雅诗兰黛、倩碧、兰蔻等欧美化妆品仅仅在报道中有所涉及而已。这次的事件可以说是对我们公司品牌形象的巨大打击。
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幸运的是，因为我们的品牌形象在日本非常深入人心，赢得了日本消费者的信赖，在日本完全没有受到恶评风潮的影响。中国国内的骚动没有动摇日本市场。
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相反，中国大陆、香港和台湾地区的市场都受到了沉重打击。随着时间的拉长，媒体的报道更是甚嚣尘上，越来越多的客户到商店的柜台去投诉，最后管理层认为这样下去有可能威胁美容部门员工的安全，于是决定关闭中国国内所有的柜台。就这样，有库存的商品反而突然出现了零销售的状况。
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虽然商店的柜台不能马上撤走，但是电视广告被迫停止，并且无法收回高额的宣传费用。随着零销售额和巨额开支的持续，公司出现了庞大的财政损失。
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我负责日本和韩国市场。就在中国的风波出现几天后，韩国的电视和网络媒体上也出现了同样的恶评风潮，公司品牌官网上消费者的投诉和抱怨更是暴增。出现这种情况，一方面是因为公司产品进入韩国市场还不到七年，历史较浅，韩国消费者对品牌的信赖感比较脆弱。另外，当时的日韩政治环境也不理想，韩国媒体给予了日本公司强烈的打击。
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