1701518930
在培训时，我听过一个女学员讲她的故事。她曾经偶然在旅途中受到了陌生人的心灵抚慰。那时候，她跟恋人分手后就一个人开始了海外的失恋旅行。旅途中她遇到了和她一样独自旅行的姑娘，这个陌生的姑娘感同身受地倾听了她在国内无法倾诉的烦恼和痛苦。
1701518931
1701518932
当我们身患疾病时，信赖的医师或护士也会给予我们精神上的援助。有很多护士认为护理工作既有意义又有价值，他们努力工作，对病人满怀关爱，希望自己能帮助患者促进身体的痊愈和提供精神上的欢乐。能遇上这样的护士，可以说非常幸运。
1701518933
1701518934
小时候的我们曾经受到过很多护士不求回报的关爱，即便是他们现在可能已经去世，当我们遇到重大问题、心情沮丧低落时，只要闭上眼睛回想一下他们曾经温柔鼓励的话语，就依然能感觉到来自他们的慰藉，他们的关爱并未离去，依然存在。
1701518935
1701518937
最重要的五个人
1701518938
1701518939
“贵人”的人数到底多少比较合适？我建议大家谨慎地选择排在前五位的人。我把这个方式叫作“五指原则”（five fingers rule）。这个原则就是当他们有要求时，你会放下手头的事，优先帮助处理他们的问题。而当你遇到问题时，这五个人也能支持你。从平时就开始建立付出与获得的关系，他们可以在非常时刻支持自己。
1701518940
1701518941
比如说，我的儿子是我的一个“贵人”（实际上确实如此）。有一次，他的篮球赛在工作日傍晚举行，他让我一定要去看他的决赛，但是公司也在同一时间有重要会议。那我该怎么办呢？这时候就是考验自己的时刻了。如果推后工作优先观看儿子的决赛，也就清楚证明了儿子的优先权。
1701518942
1701518943
选出那些“贵人”，能够在自己痛苦的时候提供心灵慰藉的人是培养抗压力的准备工作。在制作“贵人”清单时，要询问自己以下几个问题：
1701518944
1701518945
“对我来说，哪些人是重要的？”
1701518946
1701518947
“过去我遇到问题时，是谁设身处地和我探讨并解决问题的？”
1701518948
1701518949
“谁时常鞭策我，支持我？”
1701518950
1701518951
这些人就是你人生中的宝贵财富。如果把你的人生比喻成电影，你是电影的主角，那么这五个人就是促进电影成功的最佳配角。
1701518952
1701518954
让你成为他人心灵后盾的“安抚”习惯
1701518955
1701518956
在列举完五个心灵支持者后，接下来你就该去支持别人了。帮助他人的“利他之心”与“宽厚之心”的道德优势，也是激活自我的原动力。当一个人帮助他人时，他自身也会充满干劲。
1701518957
1701518958
那么，如何才能成为他人心灵的慰藉者呢？有一个简单有效的方法，那就是攀谈。
1701518959
1701518960
Plan·Do·See（PDS）公司将向员工打招呼称为“安抚”，这种行为会受到经理等管理层的奖励。
1701518961
1701518962
PDS 是相当有名的公司。它以在神户元町创立的东方酒店起家，之后在东京丸之内、京都、名古屋开设餐厅，甚至是原创婚礼庆典的开创者。
1701518963
1701518964
PDS 的很多员工都能感受到自己工作的意义。日经商业每年公布的“工作有意义的公司”排行榜上，PDS 连续多年名列前三。PDS 尤其受到年轻人欢迎，有 4 万多学生去争夺它的 20 个岗位，其中有很多积极热情的优秀青年。
1701518965
1701518966
由于行业领域是饮食服务业，它和商业公司、金融、咨询等其他行业相比薪资不高，而且由于取消了股票上市，所以大家不是为了优先认股权来应聘的。那些应聘的年轻人是认为 PDS 能够把好商品推荐给客户，也让他们真心喜欢。像这样珍视客户的公司一定也能帮助自己的成长，所以他们才想在这样的公司里积累工作经验，促进自我成长。
1701518967
1701518968
但是，在临时兼职占重要比例的婚庆业，人才管理非常困难。饮食服务业由兼职人员负责，必须天天小心谨慎地确保饭菜和服务的质量，这种压力会使员工身心俱疲。
1701518969
1701518970
这就是“安抚”发挥作用的时候了。
1701518971
1701518972
PDS 有一位总经理年纪轻轻就被提拔为京都业务的一把手。他的任务就是重振士气低下的京都店铺。上任之后，他马上注意到人事管理这一块存在问题。因为在商店里，他完全感觉不到 PDS 应有的公司氛围。
1701518973
1701518974
他认为必须激活整个团队，构建 PDS 风格的公司文化，所以总经理便把注意力放到占销售额比例较大的婚庆部门上，他把婚庆部门从正式员工到兼职人员从头至尾列成表，并在每天的工作中加入“安抚”项目。
1701518975
1701518976
这是非常有计划性的实验。他制作了一个函数表。纵轴表示活跃度，横轴表示“安抚”的频率，同时制订了提高士气的行动计划并开始实施。
1701518977
1701518978
领导时常和现场员工攀谈，这就形成了领导和员工之间的互动交流，拉近了公司员工之间的关系。以前不怎么交流的员工在“安抚”中也渐渐地敞开了心扉，愿意和领导倾诉自己的烦恼。同时，现场员工也会觉得自家的总经理能够理解员工，倾听员工的声音。这提升了双方的信赖感，公司也出现了来自一线的真正有效的提案。
1701518979
[
上一页 ]
[ :1.70151893e+09 ]
[
下一页 ]