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1701522937 图1-5 福格行为模型-母亲为救孩子与熊对抗
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1701522939 在动机很强时,人们无须依靠提示就能采取行动,还能做出更困难的行为。比如,母亲为救孩子与熊对抗,某个普通人把别人拖离地铁轨道从而阻止了一场悲剧。当肾上腺素飙升、利害攸关时,再困难的事也能做到。而动机水平一般时,人们只会去做那些容易做的行为,比如整理办公桌。
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1701522941 2.行为越容易,就越有可能成为习惯
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1701522943 如果你正在阅读一本书,而有人想看看这本书的封面,你会让他看吗?可能会吧。毕竟只是稍动手腕、中断一下阅读,也没什么大不了的,这很容易完成。但如果有人想让你大声地朗读整本书给他们听,那你很有可能会拒绝(如图1-6所示)。你需要有极强的动机才会去实施这个行为。或许提要求的人有视觉障碍,也或许他会给你1 000美元的报酬,这也许有用吧。重点是:你需要有足够强大的动机才会去做困难的事情。
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1701522948 图1-6 福格行为模型-展示书封或朗读整本书
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1701522950 行为越容易,就越有可能变成习惯。这个洞见或许可以开始改变你的人生(它已经改变了我的人生)。不管是我们认为的“好习惯”还是“坏习惯”,这一洞见都适用。没区别,行为的运作原理都是一样的。
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1701522952 请回顾一下凯蒂的刷手机习惯。闹铃响起,手机已经拿在她的手上了。此时,刷手机对她来说很容易做到。
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1701522954 3.动机和能力要像队友一样密切配合
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1701522956 既有动机又有能力,才能让行为落到行动线上方,而这两大要素可以像队友那样密切配合。如果其中一方较弱,那另一方就需要很强才能促进行动,让行为落到行动线上方。换句话说:你拥有其中一方的程度会影响你对另一方的需求。了解了动机和能力之间的关系,就能用新方法来分析和设计行为。如果你只拥有行为要素的其中一项,并且强度不足,那么你就需要拥有其他的行为要素,让它们彼此互补。
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1701522958 以凯蒂为例,她整理办公桌的动机很强,同时这也很容易做到,她只需要不到3分钟就可以完成,而不会因此耽误接孩子放学。她完成这个行为的能力偏向容易区,而且做得越多,过程就会越流畅。通常来说,一种行为你做得越多,完成它就会越容易。
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1701522960 福格行为模型描述的是特定时刻的特定行为。不过我也用这个模型来展示一段时间内行为发生变化的过程:行为1→行为2→行为3。这是该模型的一种扩展用法,十分实用。但在此我只想强调一点,对于大多数的行为来说,如果不断重复,就会更容易做到(如图1-7所示)。
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1701522965 图1-7 福格行为模型-重复行为
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1701522967 即便有些时候凯蒂的动机会减弱,但因为整理任务的难度很低,所以不会给凯蒂造成很大压力,她就更容易开始做这个工作。关键在于,如果一开始她选择打扫整间办公室,这个行为可能就会很难变成一种习惯,因为每当她感到时间紧促时,就会跳过这个行为。
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1701522969 4.没有提示,任何行为都不会发生
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1701522971 如果没有得到提示,那么无论你的动机和能力有多么强烈都没用。要么得到行动的提示,要么得到不行动的提示(如图1-8所示)。总之,没有提示,就没有行为。道理就是这样,简单又强大。
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1701522976 图1-8 福格行为模型-提示
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1701522978 动机和能力是持续的行为变量。你做出任何行为的背后,都会有某种程度的动机和能力做支撑。电话铃声响起时,你接听电话的动机和能力是原本就有的。提示就像是一道闪电,稍纵即逝。如果你没有听到电话铃声,当然也就不会去接听它。你可以消除提示,进而中断你不想要的行为。消除提示是阻止行为发生的最佳的第一步,但并不是每次都那么容易。
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1701522980 一年多以前,我到得克萨斯州的奥斯汀市参加西南偏南音乐节。入住酒店房间后,我把包扔在了床上,接着就开始观察整个房间。橱柜上有一个东西吸引了我的注意。“哦,天哪!”我忍不住大叫出声。那里摆着满满一篮子美食:薯片、玉米片、超大棒棒糖、燕麦能量棒、花生。我正在努力控制自己只吃健康食品,但这些零食实在很诱人。我心里很清楚,等我结束漫长一天回到房间时,这个美食篮绝对是个大麻烦。它会成为提示:快吃我!我知道,只要篮子还在,我迟早会忍不住大吃一顿。玉米片将第一个被吃掉,然后是花生。于是,我问自己如何才能阻止这种行为发生。削弱动机?不可能,我超爱吃咸味零食。加大难度?或许可以。我可以要求前台抬高零食售价,或者干脆把它们从房间里撤走。但这样有些小题大做。于是,我选择了消除提示。我把这个满载诱惑的篮子放到了电视柜最底层,然后关上了柜门。我知道篮子还在房间里,但这些威胁已经不会再冲我大声喊叫“快吃掉我”了。第二天早上,我就会忘记这些咸味零食。很高兴地告诉大家,我在奥斯汀待了3天,一直没有打开过那个柜子。
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1701522982 我通过消除提示成功阻止了吃零食的行为。如果这样做不奏效,那我还可以再试试调整其他行为要素,但从提示入手进行行为设计确实是最容易的。
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1701522984 现在,你已经知道福格行为模型适用于多种不同类型的行为。在后续章节中,我将继续为你展示这个模型的更多用法。我在斯坦福大学上课和为行业创新者做培训时,都会教他们如何用不超过两分钟的时间来介绍福格行为模型。我会先做示范,在白板上画图说明它的每个部分。两分钟演示结束后,再罗列出最有效的步骤,包括一些特定短语。最后,我会让每个人都到白板前或在一张纸上,边绘制福格行为模型边向别人讲解每一个步骤。学会快速又清晰地讲解行为模型,是行为设计中最有用的技巧之一。
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