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1701526039 如果群体的黄金行为是一种需要坚持的习惯,那就切换到微习惯模式,并让行为尽可能容易做到。同样,单次行为,比如让所有人去参加培训研讨会,也要尽可能容易做到。
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1701526041 头目。 向群体提问,是什么让预期行为(或习惯)难以做到,以及怎样才能让这个行为(或习惯)变得容易做到。假设两星期之前你和项目团队一起启动了一项新工作。作为管理者,你希望每人每天发一封电子邮件给你,汇报他们当时所面临的最大的项目障碍:可能是法律部门没有审查新协议;也可能是没有足够的预算,无法高质量地完成用户调研;还可能是网络一直无法恢复,任何障碍都可以汇报。作为管理者,你需要知道有哪些障碍,然后才能去解决这些问题并帮助大家取得进展。这听起来是个很不错的计划,团队成员看起来也很有热情。但两星期过去了,结果并不是很好。这个时候就要提出探索型问题了。
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1701526043 下一次召开项目会议时,你可以向团队问一问发电邮的事情:是什么让这个日程难以执行?你甚至可以更具体一些,直接针对能力链的各个环节提问,比如,你有足够的时间来完成这个日程吗?资金呢?脑力呢?体力呢?它和你的现有日程冲突吗?通过这种合作的方式,群体就能帮助你、帮助彼此发现能力链上的薄弱环节。事实证明,这实际上并不是时间问题,而是团队的大多数人都不知道如何理解“障碍”。了解到这个情况后,你明白了,这是脑力方面的问题(但千万不要大声说出来)。你有多种选择,比如提升团队识别障碍的技巧,从而让完成日程变得更容易,或者可以制作一个包括项目清晰度、法律问题、预算约束、协作问题、技术问题等的检查清单,让他们从中选择。处理妥当之后,能力链的薄弱环节会变得强韧,能帮助所有人更成功地用好电子邮件。
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1701526045 忍者。 假设你想让伴侣每天和你一起运动,但他并不是很想。那么,你可以向他提一个探索型问题:你认为是什么让每天运动这件事变得困难呢?大多数人会说:“我没有时间。”作为一名技艺娴熟的忍者,你知道,时间或许是也或许不是真正的问题。但先假设它就是问题,然后再问:如果你有办法每天就和我一起运动10分钟,你觉得你能做到吗?如果他说能,那就找出那个10分钟的练习。然而,他或许又会提出另一个问题:“我太累了,没力气运动。”
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1701526047 这表明,阻碍运动的问题不是时间,而是体力。如果是这样,那你可以提议选择消耗小的运动,比如每天早上跳一曲迪斯科或是做一个简单的瑜伽动作。别忘了重新设计环境,比如睡觉之前先摆好瑜伽垫,从而让运动对他来说变得更容易做到。不用担心只做一次拜日式动作对健康似乎没什么影响,不管是多么微小的进展,只要能让人开始遵守健康习惯就是意义重大的。如果你的伴侣在做拜日式动作时感受到了成功,他自然而然地就会扩展运动习惯。
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1701526049 在忍者模式下,你可以以一种非正式但很系统化的方式找出阻碍行动的原因,然后再采取措施以加强能力链上的薄弱环节。
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1701526051 做得好,忍者!
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1701526053 5.找到黄金行为的提示方式
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1701526055 第4章已经提到过,提示有3种类型:人物提示、情境提示和行动提示。在这个步骤中,你需要找出对群体来说最有效的提示。
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1701526057 头目。 如果你正在帮助群体培养习惯,请先使用微习惯策略,然后再向群体提问:把这个习惯放到你们日程的哪里最适合?如果你正在帮助团队养成每天发送电子邮件汇报障碍的习惯,那你可以向他们提问:现有日程中有什么可以提示你们要执行这个新习惯吗?
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1701526059 群体可以一起探索选项,但每个人都可以选择自己的锚点。有些人的配方可能是:在我午休结束后,我会拿出障碍清单,写一封简要的电子邮件。
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1701526061 如你所知,设置提示行为还有其他办法。你可以让新来的实习生跑腿,提醒大家发邮件。但长远来看,这并不是一个很好的解决方案。或许,你可以每天发一封电子邮件来提醒大家?虽然这个方法也可行,但还是不如将现有日程作为提示那么从容。
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1701526063 忍者。 在此步骤,忍者的做法和头目的做法一样,也是询问那个问题。如果这没有用,那可以直接询问:“你认为将什么作为这件事的提示比较好?”
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1701526065 我喜欢先找到有效的方法,然后再扩展它。再以发送障碍电邮习惯为例。让任务变得容易执行之后,看看会发生些什么。找到成功完成了这个任务的人,问问他们的提示是什么,他们肯定有提示(即便他们自己没有意识到)。当你找到一个成功的模式之后,你可以建议大家都使用相同的提示。
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1701526067 MY RECIPE
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1701526069 微习惯配方
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1701526074 假设你四处找人谈话,发现团队里有10个人试图向你发送障碍电邮,其中有5个人成功地做到了,而且这其中有4个人在去吃午饭之前会把障碍清单放在键盘上。吃完午饭回来的时候,这个检查清单会提醒他们要写电子邮件。这个方法大致如下:在拿起钱包准备去吃午饭之前,先把障碍清单放在键盘上。你和所有人分享了这个技巧。你已经找到了有效方法并将它分享给了整个团队。
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1701526076 6.庆祝成功以巩固习惯
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1701526078 这一步骤仅适用于想在群体中培养习惯的情况。如果你的解决方案是一次性的行为或决定,那么可以跳过这个步骤。
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1701526080 头目。 我对这本书有很多期望,其中之一是改变领导者和团队的互动方式、父母和孩子的互动方式、医生和患者的互动方式。当你理解了我的关键观点之一——“人们在感觉良好而非感觉糟糕的状态下才能获得成效最佳的改变”后,你就可以将它用于改变自己的生活了,你同样也可以将它用于帮助身边人做出改变,无论是你的员工、孩子、伴侣还是患者,都可以。
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1701526082 来自权威人士的反馈是很有影响力的,来自权威人士的认可能够打开改变之门。如果你能在适当的时机提供反馈,帮助人们感受成功,你就能建立良好的行为习惯。不仅如此,感受成功的效果会产生连锁反应。对某些人来说,没有什么比受到钦佩与信任之人的赞美更加激励人心了。也许,你就是那个人。
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1701526084 作为头目,你有3种方式可以利用“发光”的力量,以建立群体习惯,并最终促成文化的改变。
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1701526086 第一,让群体理解情绪是如何促成习惯的。向他们说明你已经找到了一种巩固新习惯的方法,那就是通过庆祝和感受“发光”来激发积极情绪。第5章文末提供了一些练习,有助于群体成员找到属于自己的庆祝方式,并鼓励他们发展和应用这项技巧。
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