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如果你得在两个都很好的选择之间做出抉择,问问自己有什么牵绊和牵引。
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史上最简单的问题解决手册:高效能人士做决定的51个思考模型 [
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史上最简单的问题解决手册:高效能人士做决定的51个思考模型 如何处理他人的抱怨和批评
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回馈模型
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意见回馈是在团体之中最困难,也是最敏感的流程之一。批评的话语很容易就会刺伤人,可是虚假的称赞也无济于事。称赞通常会让我们流于自满,批评的话则会伤害自尊,而且可能使得我们做出不智的抉择。
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所以,“你觉得什么好,什么不好”这样泛泛的问题未必有帮助。若说意见回馈有什么可以学习的地方,最好问问自己可以怎样运用这个批评?换句话说,也就是思索什么可以维持现状,什么需要加以改变(不过在此之前,一切或许都平静无波)。
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重点不光是找出不尽理想之处,同时也是判断要不要以及怎样加以反应。透过这个模型,你可将得到的意见回馈分门别类,以便明确地建立行动方案。
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诚实面对这个问题也很重要:哪些成功或是失败的经验其实是运气使然?你赢得比赛纯粹是因为球刚好掉到网里头吗?你真的值得这样的称赞吗?
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谨慎所思,因为这将化为言语。
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谨慎所言,因为这将化为行动。
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谨慎所行,因为这将化为习惯。
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谨慎所习,因为这将化为性格。
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性格亦当谨慎,因为这将成为你的命运。
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——摘自犹太法典《塔木德》
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根据这个矩阵,将你得到的意见回馈加以区分。你想要听从什么建议?哪些批评会让你采取行动?哪些建议是可以忽略的?
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史上最简单的问题解决手册:高效能人士做决定的51个思考模型 你应该维系的人脉是什么
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家庭树模型
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这个模型依据的前提是,人类基本上都是社会性的、互动的生物。品牌忠诚度可以说是一个人对于品牌或产品的依存度,以及此人想向他人表达自己对这个品牌的渴望。传统判断品牌忠诚度的模型通常被用来合理化支出(这些支出通常没有经过深思熟虑),或合理化已经做出的决定,而不是用来客观地评估策略。
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有个比较简单、有建设性的方法,可作为判断品牌忠诚度的起点,那就是了解顾客对你们产品的看法。在这个模型之下,只需问顾客两个问题,而不是请他们填写复杂的问卷:是谁向你推荐这个产品的?你又会向谁推荐?根据顾客的回答,可以将受访者归纳出三大类:推广者、被动满意的顾客以及批评者。推广者相对于批评者的比率就是成功的指标。
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