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史上最简单的问题解决手册：高效能人士做决定的51个思考模型 [:1701531087]
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回馈模型
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意见回馈是在团体之中最困难，也是最敏感的流程之一。批评的话语很容易就会刺伤人，可是虚假的称赞也无济于事。称赞通常会让我们流于自满，批评的话则会伤害自尊，而且可能使得我们做出不智的抉择。
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所以，“你觉得什么好，什么不好”这样泛泛的问题未必有帮助。若说意见回馈有什么可以学习的地方，最好问问自己可以怎样运用这个批评？换句话说，也就是思索什么可以维持现状，什么需要加以改变（不过在此之前，一切或许都平静无波）。
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重点不光是找出不尽理想之处，同时也是判断要不要以及怎样加以反应。透过这个模型，你可将得到的意见回馈分门别类，以便明确地建立行动方案。
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诚实面对这个问题也很重要：哪些成功或是失败的经验其实是运气使然？你赢得比赛纯粹是因为球刚好掉到网里头吗？你真的值得这样的称赞吗？
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谨慎所思，因为这将化为言语。
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谨慎所言，因为这将化为行动。
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谨慎所行，因为这将化为习惯。
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谨慎所习，因为这将化为性格。
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性格亦当谨慎，因为这将成为你的命运。
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——摘自犹太法典《塔木德》
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根据这个矩阵，将你得到的意见回馈加以区分。你想要听从什么建议？哪些批评会让你采取行动？哪些建议是可以忽略的？
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史上最简单的问题解决手册：高效能人士做决定的51个思考模型 你应该维系的人脉是什么
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史上最简单的问题解决手册：高效能人士做决定的51个思考模型 [:1701531089]
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家庭树模型
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这个模型依据的前提是，人类基本上都是社会性的、互动的生物。品牌忠诚度可以说是一个人对于品牌或产品的依存度，以及此人想向他人表达自己对这个品牌的渴望。传统判断品牌忠诚度的模型通常被用来合理化支出（这些支出通常没有经过深思熟虑），或合理化已经做出的决定，而不是用来客观地评估策略。
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有个比较简单、有建设性的方法，可作为判断品牌忠诚度的起点，那就是了解顾客对你们产品的看法。在这个模型之下，只需问顾客两个问题，而不是请他们填写复杂的问卷：是谁向你推荐这个产品的？你又会向谁推荐？根据顾客的回答，可以将受访者归纳出三大类：推广者、被动满意的顾客以及批评者。推广者相对于批评者的比率就是成功的指标。
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将客户或是投资组合的结构画出家庭树的形状。这样一来，你便可看出客户是怎样或是通过谁而成为客户的。
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协助解读
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你画的家庭树越多，表示你的顾客结构或是投资组合就越多元。树枝的分枝愈多就愈需要维护，这代表了过度集中以及易于断裂的风险。
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你没有顾客吗？那么想想看亲朋好友的人脉圈，它们是怎样形成的？大多数朋友都是通过谁认识的？你跟这个人还是朋友吗？
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