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一阶观察者看的是眼前的事物。对他们而言，这个世界纯粹就是存在。而二阶观察者则是把一阶观察者眼中所见归因于他们看待的方式。换句话说，二阶观察者看的是观察的方式。譬如，如果你批评某个足球比赛裁判做出错误的判决，那么你就是二阶观察者：你的观点不同于裁判的观点，因为你置身场外，而且不是实际判决的人，你觉得基于这些原因，你的判断会更加合理。
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在观察的过程中，一阶观察者并不知道本身观察的方式——这是他们的盲点。如果认识到这个盲点，二阶观察者就能成为“万事通”。他们可以告诉一阶观察者，可以用不同的方式来观察，并进而以不同的方式来看待事情。
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心理学家克里斯·阿吉里斯以及哲学家唐纳德·舍恩根据这些关于观察的理论，建立了双重回路学习。在最理想的情况下，单一回路（一阶观察）是最好的做法。运作顺利的事物不会改变，只是一再重复而已。而在最糟糕的情况下，同样的错误则会一再重蹈覆辙，这或许是因为人们只是解决问题，却没有先质疑为什么会犯下这个错误。
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在双重回路学习中，你会思考自己在解决什么问题，并且试图打破本身的模式，不是单纯换个解决的方式，而是会思考为什么你会用这种方法来做。在你的行动背后，有什么样的目的和价值观？如果你对这些都很清楚，或许便能加以改变。
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双重回路本身的问题在于，我们要去做的事情（所谓的“信奉理论”）和实际上去做的事情（所谓的“使用理论”）之间有所差异。如果我们真的要改变某件事情，那么光是对员工或是自己下达指令或是给予指导是不够的，这样做只会让我们收到指令（信奉理论）。唯有在我们重新评估本身根深蒂固的原因、目标和价值观时，才能做出真正的改变，这就是影响使用理论的力量。
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亲力亲为实现自己想要见到的改变。
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另请参考：黑盒子模型
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你上一次突破生活之中熟悉的模式，确实用不同的方式来做事情是什么时候？你想要突破什么模式？什么因素让你难以突破？
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史上最简单的问题解决手册：高效能人士做决定的51个思考模型 [:1701531144]
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史上最简单的问题解决手册：高效能人士做决定的51个思考模型 他/她属于哪一种讨论类型
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史上最简单的问题解决手册：高效能人士做决定的51个思考模型 [:1701531145]
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肯定式探询模型
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AI是肯定式探询（Appreciative Inquiry）的缩写，这是美国管理专家大卫·库柏里德所开发的方法，焦点放在公司或是个人本身的长处、正面的特质和潜力上，而不是弱点上。“目前什么进行得很顺利”取代了“有什么问题”这样典型的问题。如果一味专注于弱点，会从一开始就营造出负面印象。
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每个人、每个体系、每个产品、每个点子难免都会有瑕疵。了解这一点，在最理想的情况下，可以促使人们下定决心追求完美。不过许多人都过于专注某个点子或是项目的缺点，以至于难以开创开放和正向的做法，而开放和正向对于良好的工作方式是至关重要的。基本原则是，持续开发未臻完善的点子，而不是一开始就放弃。
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人们讨论的方式通常会透露出他们的性格。根据人们对于意见的反应，可以将其区分为4类基本的类型：
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吹毛求疵型：“这个点子很好，可是……” 独裁型：“不行！” 学校老师型：“不行，这个点子不够好，因为……” AI思维者：“是的，我们可以……” 任何蠢蛋都能批评，大多数的愚昧之人确实也都这样做。
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——班杰明·富兰克林
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下一次你参与团体讨论的时候，记录每一个人提出主张的方式。
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史上最简单的问题解决手册：高效能人士做决定的51个思考模型 [:1701531146]
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史上最简单的问题解决手册：高效能人士做决定的51个思考模型 这个世界到底有多小
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