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我寒毛都竖起来了,“他又来了。”我想,他这是要挑战我的权威啊。不过我立刻打住了。瞬间,有三个自我反观问题闯入了我的脑海中:我现在是评判者姿态吗?我还可以从其他什么角度来看这件事?我想让这次谈话达到什么效果?我知道,如果我想消除与查理之间的隔阂、让团队有所进展的话,我必须对自己那些陈旧的假设放手。成败就在此一举了。
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“洗耳恭听。”我说。
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“是约瑟夫教给我们的一个方法,”查理说,“他说这叫提问风暴。”
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当时,你就是用一根鸡毛都可以把我打翻在地。即便是昨天,我也可能会不惜一切代价封上查理的嘴。今天,我只是说:“你说说看。”
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查理站起来,走到白板前,拿起一只蓝色的马克笔。白板已经成了我的办公室不可或缺的东西了。他说:“我们的目标不是要想出答案、点子或是建议,而是要尽量多地想出新的问题。想到问题你就说出来,越快越好,我来记。”
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“也就是说,这期间不回答,也不讨论。”我试探着说。
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“完全正确。约瑟夫说,这样做的目的是要打开我们脑海中新的大门……在每一扇门的背后,我们都可能发现答案或解决方案。每一个新问题都会直接把我们现有可能性的范围扩展开来。我记得他的原话是‘每一个未提出的问题,都是一扇未开启的大门’。”
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每一个未提出的问题,
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都是一扇未开启的大门。
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“第一步,你要描述你遇到的困境,和你想要达到的目标,”查理解释道,“然后,你看看自己对这个情况持有什么样的假设。”
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“你是说,就像我认为你无法与我共事这种假设?”我说。
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他犹豫了一下,但还是点了点头:“一旦你澄清了自己有哪些目标和哪些假设之后,你就可以开始头脑风暴了,可以想新问题了。比如说,你可能问‘我们要怎样共同合作才能达成目标呢?’”他把这个问题写在了白板纸上。然后,他马上又加了一个问题:我希望团队在哪些方面做出改变?
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“有我们‘不希望’变的方面吗!”我大声说。
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“约瑟夫说,成功的提问风暴的秘密,就是保持学习者心态,特别注意你问题的措辞,”查理继续道,“如果我们想得到期望的结果,那问题必须用第一人称来问……也就是说,用‘我’或者‘我们’来开头。”
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“好,”我说,“你的意思是说,我希望看到什么事情发生,而现在这件事还没有发生?我们怎样才能更好地彼此倾听?我要怎么做才能更有创造力?”
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“很好的问题。”查理一边说一边飞快地记录,还把所有的“我”“我们”都加了下划线。
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他刚说完,我就蹦出一个新问题来,也不知从哪儿冒出来的:“我怎样才能在你我之间、与团队之间,保持顺畅的沟通渠道?”
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我想我是看到查理笑了笑,但他什么也没有说,只是把我的问题记在了白板纸上。接着他又添了一个自己的问题:我怎么才能不断地提出正确的问题?
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“我们怎样才能更好地陈述我们的目标,使每个人都更加认同?”
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“而且更受鼓舞?”查理补充道。
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“太对了!”我说。
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“咱们继续。再想问题!”查理大声说。他继续在白板纸上记录着,用蓝色的马克笔行云流水般地狂写。
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我能提供什么样的激励机制让团队保持高速运转?
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我该怎样做才能避免去批评指责?
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我应该怎样设定每个团队成员的责任?
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