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索引卡只是无数大脑外部拓展设备中的一种,而不仅仅是某一个人的。保罗·西蒙(美国音乐家,创作歌手)会随身携带一个笔记本记录一些歌词、短句,这些歌词和短句可能会用在他的下一首歌曲中;约翰·R.皮尔斯——卫星通信的发明者,会随身携带一本实验室手册,用以记录需要做的一切事情,以及需要见的人。许多发明家的口袋里都会携带笔记本电脑用以记录、观察和提醒,包括乔治·S.巴顿(记录领导和战争策略的想法,以及每日得到证实的事情)、马克·吐温、托马斯·杰斐逊和乔治·卢卡斯。这些都是信息存储,而不是随机访问,一切都按时间顺序排列。它涉及大量网页的翻阅,但都适合它的主人。
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这种索引卡系统看起来很不起眼,也没有什么技术含量,但它建立在注意、记忆和组织神经科学的基础上。负任务模式和神游模式负责生成更多的信息,但这些信息出现的时间大多都不对。我们将信息写在索引卡上,可以扩展大脑。我们利用大脑内在进化的古老意愿进行分类,用以创建大脑记忆存储罐——一个当中央执行网络需要时,我们可以随时找到信息的罐子。你也可以认为,分类、大脑外化可以维持神游模式与中央执行系统之间的平衡。
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有序:关于心智效率的认知科学 第二部分
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第3章 我们为什么总是在找东西
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组织你的居家环境
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很少有人会觉得我们的家庭和工作空间是完美的组织。我们会遗失汽车钥匙和重要的信件;购物时,我们会忘记需要买的东西;我们会错过某个重要的、之前觉得自己肯定能记住的约会。最好的情况是,我们的房间干净整洁,但抽屉和衣柜却杂乱不堪。一些人甚至还保留着上一次搬家时(甚至可能是5年前)没有拆开的箱子;书房纸张增加的速度远远超过处理它们的速度。我们害怕认识的人看见自己的阁楼、车库、地下室,以及厨房的杂物抽屉,害怕面对自己真正需要找寻某个物品的那一天。
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显然,这些都不是我们祖先会有的烦恼。当你开始思考1000年前祖先的生活时,你肯定能够很快注意到技术差距——没有汽车,没有电,没有中央供暖系统,没有室内卫生设备。我们很容易将那时的家想象成现在已知的样子,除了没有预先包装好的食物,其他吃的都差不多。也许会有更多的研磨小麦和鸡皮。但人类学和历史记录讲述了一个完全不同的故事。
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在食物方面,我们的祖先倾向于吃一些他们可以触手可及的食物。各种各样我们今天不再食用的东西,大多数都是因为我们觉得它们不好吃,但由于它们触手可及,便成为人类祖先的标准饮食:老鼠,松鼠,孔雀——当然还有蝗虫。一些我们今天认为是高级烹饪食材的食物,例如龙虾,在19世纪是很充足的,被用以喂养囚犯和孤儿,也被用作土地肥料,主人会告诉仆人们,他们一周吃龙虾不得超过2次。
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一些我们认为想当然的事物——例如最基本的厨房——其实直至几百年前才在欧洲诞生。直到1600年,典型的欧洲家庭都只有一个单独的房间,一家人一年大多数时间都需要围在火炉前取暖。我们现在每个人拥有的物品比其他任何时期所拥有的都多,大约有1000种,所以组织这些物品就成了一个现代麻烦。研究显示,普通的美国家庭仅仅在起居室和两个卧室就拥有2260件看得见的物品。这还不包括厨房和车库里的物品,以及所有抽屉、橱柜、箱子里的物品。如果将这些算进去,数字可能会多出3倍。许多家庭堆积的物品甚至超过了自己房子的最大容量。其结果是各种各样的垃圾,包括废弃的旧家具,未使用的体育器材,家庭、办公室里未被带到车库的各种各样的箱子。3/4的美国人都认为他们的车库太满,很难将车停进去。面对这些杂物,女性的皮质醇水平(应激激素)会激增(男性皮质醇水平不会升高得那么多)。而皮质醇水平升高会导致慢性认知障碍、疲劳,并抑制人体的免疫系统。
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除此之外,我们中的许多人感觉已经越来越难组织自己的物品,压力也越来越大。除了桌子上高高堆着的物品外,我们甚至不记得那些未拆封的箱子里装的是什么;电视遥控机需要新电池,但我们不知道新电池在哪儿;书房里书桌上还堆着去年的账单。很少有人会感觉自己的家像ACE五金超市一样干净,ACE五金超市的人又是怎样认为的呢?
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在一家收拾得很好的五金店里,货架上产品的布局和安排都体现了上一章所述的原则。它会将概念相似、功能相关的物品放在一起,与此同时,还放置着类别区分灵活的物品。
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约翰·芬赫伊曾是在全美拥有4300家分店的ACE五金公司的总裁和首席执行官。“任何严肃对待零售业和销售业的人都渴望更多地了解人类大脑,”他说,“我们的大脑会堵塞的部分原因在于大脑容量限制——大脑只能吸收、解码这些信息。我们可以从大的零售商店那里学到很多,但我们的目标是更小的、可以导航的商店,因为这对客户的大脑而言更容易。这是我们不断追求的。”换句话说,ACE五金公司利用灵活的分类,用以创造认知经济。
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ACE五金公司雇用了全新的类别管理团队,致力于采用一种能够反映顾客思维的方式来摆放货架上的物品。普通ACE五金超市通常会有20000到30000件不同的条目,整个连锁公司大约有83000件不同的条目(回顾我们第1章所讲的,美国大约有100万最小存货单位。这也就意味着,ACE五金超市拥有全美大约10%的可售商品)。
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ACE五金超市将它的物品细分到每个部门,如草坪与园林,水暖,电气和涂料。然后,再将这些类别细分,如化肥,灌溉和工具(草坪与园林类别下),灯具,电线,灯泡(电器类别下)。这些分类还能进一步细化。
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在手动及电动工具类别下,ACE五金超市给出了以下细分类别:
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•电动工具
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•消费者电动工具、重型电动工具、湿(干)树叶吸入器
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•有线钻
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•工匠
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•百得牌(Black&Deeker)电工工具
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•牧田牌(Makita)电动工具
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