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7．客户做出摘掉自己衣服上绒毛的动作是反对的信号
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Q君：今天跟一位客户洽谈时，他频频做出摘掉自己衣服上绒毛的动作，这是为什么啊？难道真是他衣服的质量不好吗？
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职场达人：客户做出摘掉自己衣服上绒毛的动作是反对的信号，因为他们不便于直接表达自己的反对意见，往往通过一些小动作表达出来。所以，你得注意了！
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【情景再现】
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苏菲与客户道别并约好下次见面的时间后，就转身走进了旁边的餐厅。苏菲的顶头上司刘经理刚才就坐在隐蔽处观察着苏菲与客户的一举一动。苏菲兴高采烈地走到刘经理面前，一脸得意地问道：“刘经理，我刚才的表现怎么样？”
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苏菲刚才一直侃侃而谈，她相信就凭自己把客户侃晕的本事一定能赢得销售部销售冠军刘经理的赞赏。然而，出乎苏菲意料的是，刘经理轻叹了一口气说道：“苏菲，你的口才确实是很好，但是你至少应该在客户表示反对的时候停顿一下，让他发表一下自己的看法。”
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苏菲大吃一惊，疑惑地问道：“他并没有否定我的意见啊？”
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刘经理问道：“那我怎么看见客户一直在抓自己衣服上的毛毛呢？真的是因为他衣服质量差，起了毛球吗？”
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苏菲这才想起来，当自己提出自认为对对方非常有利的方案后，那位客户时不时地去摘自己衣服上的绒毛。当时自己并没有在意，以为是他的衣服起球了。没想到，这个动作却另有深意。
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到见面的约定时间时，苏菲再次打电话给客户，客户却以自己另有要事在身作为推托。苏菲挂断电话，长长地叹了一口气。
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【专家解疑】
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在职场中，假如一个人对对方的观点表示反对时，他有可能直接反驳，但更多时候，他认为没必要提出反驳意见给双方造成不愉快。因此，他会选择不表达反对意见，但是他内心的反对情绪会通过一些小动作表现出来。比如，伸手摘去身上并不存在的绒毛等。
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故事中的客户因为想给双方带来不愉快，便选择不表达反对意见，通过摘掉自己身上并不存在的绒毛这一动作来表现自己内心的反对情绪。然而，苏菲在与客户交谈过程中，苏菲丝毫没有注意到客户这一举止，结果错失了一位客户。
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上面的故事告诉我们一个道理：在与客户交谈时，不要忽略客户的一些小动作。他们转动手中的杯子，或者低垂着头，这看似漫不经心的小动作，实际上却在告诉对方：“说什么呢？真是搞笑，这怎么可能？”即使对方抬起头来看着你点点头，或者口中说着“嗯……对……好……”只要他那些小动作不断，我们就能断定对方内心深处并不是真正地表示赞同。
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【延伸阅读】
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不管在职场中，还是在生活中，哪些动作是反对的信号？
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※伸出食指来回摆动
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手臂弯曲，手心向着谈话对方，轻握拳，只有食指伸直，随着小臂左右摇摆，并伴随脑袋而左右晃动。这个动作表示坚决不同意，反对某一事情。
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※故意摘自己衣服上的绒毛
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当一个人故意做出摘除自己身上不存在的“绒毛”这个小动作时，就表明他反对交谈对象的观点。假如对方不好意思说出他的反对意见，但又想让你知道他反对的立场，他就会将表示反对的小动作做得更明显一些。
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※闭缩眼睛
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当你与对方交谈时，他闭缩眼睛，你就应该停止说话。因为闭缩眼睛的基本含义是反对，不要勉强去促成。
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※摇头十分明显且频率特别高
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当摇头表示明显反对时，人们的头部动作就会左右摇晃得十分明显，而且频率也特别高。这个动作暗含着对对方所说的话非常不耐烦。
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