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杰瑞·拉藤伯到微软后，凭他的经验和知识，立即就发现了病因。在一次碰头会上，拉藤伯向盖茨直言不讳地说：对于一个大公司而言，没有一支强有力的服务队伍，给用户提供全面、周到的服务，那简直是难以想象的。
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对营销一窍不通的盖茨，听着拉藤伯的侃侃而谈，也得把平日一向采用刁难方式向他人学习这一手收敛起来了。拉藤伯到任后，便开始着手创建微软公司的销售和售后服务队伍。经过四处招兵买马，建立了一支有60多名技术人员和30多名其他工作人员组成的用户服务队伍，负责回答咨询、技术维修等一系列的工作。
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由于这支队伍的不断完善，在微软公司占领应用软件市场的商战中，起到了不容忽视的作用，同时也使微软公司得到了巨大的发展。
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后来，盖茨也不无自豪地说：正是拥有了这样的一支队伍，微软才敢永不言败。
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点滴智慧
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向公众承诺，会使企业树立起良好形象，同时也会给企业带来巨大的效益。
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一生只做一件事：比尔·盖茨的人生第一戒律 4、只有坚持才有奇迹
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你的创造力，来源于坚持不懈的努力。
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——比尔·盖茨
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比尔·盖茨说：所谓的奇迹，不过是坚持的结果。
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坚持是获得成功的必经之道，只有在不断地对目标的坚持中，才能实现你的梦想。就像房屋是由一砖一瓦堆砌成的；足球比赛的最后胜利是由一次一次的得分累积而成的；商店的繁荣也是靠着一个一个的顾客的购买造成的。如果这当中你放弃了坚持，后果可想而知。
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西华·莱德先生是个著名的作家兼战地记者，他曾在1957年4月号的《读者文摘》上撰文表示，他所收到的最好忠告是「坚持走完下一里路」，接下来的其中一段是：「在第二次世界大战期间，我跟几个人不得不从一架破损的运输机上跳伞逃生，结果迫降在缅印交界处的树林里。当时惟一能做的就是拖着沉重的步伐往印度走，全程长达140英里，要在8月的酷热和季风所带来的暴雨的侵袭下，翻山越岭长途跋涉。才走了1个小时，我的脚被一只长统靴的鞋钉扎了一只脚，傍晚时双脚都起泡出血，像硬币那般大小。我能一瘸一拐地走完140英里吗？别人的情况也差不多，甚至更糟糕。他们能不能走呢？我们以为完蛋了，但是又不能不走。为了在晚上找个地方休息，我们别无选择，只好硬着头皮走完下一英里路。」
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「当我推掉其他工作，开始写一本25万字的书时，心一直定不下，我差点放弃一直引以为荣的教授尊严，也就是说几乎想不开。最后，我强迫自己只去想下一个段落怎么写，而非下一页，当然更不是下一章。整整6个月的时间，除了一段一段不停地写以外，什么事情也没做，结果居然写成了。」
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「几年以前，我接了一件每天写一个广播剧本的差事，到目前为止一共写了2000个。如果当时签一张『写作2000个剧本』的合同，一定会被这个庞大的数目吓倒，甚至把它推掉。好在只是写一个剧本，接着又写一个，就这样日积月累真的写出这么多了。」
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「坚持走完下一里路」的原则不仅对西华·莱德很有用，当然对你也很有用。
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比尔·盖茨说：按部就班做下去是实现任何目标惟一的聪明做法。最好的戒烟方法就是「一小时又一小时」坚持下去。很多人用这种方法戒烟，成功的比例比别的方法高。这个方法并不是要求他们下决心永远不抽，只是要他们决心不在下一个小时抽烟而已。当这个小时结束时，只需把他的决心改在下一小时就行了。当抽烟的欲望渐渐减轻时，时间就延长到两小时，又延长到一天，最后终于完全戒除。那些一下子就想戒除的人一定会失败，因为心理上的感觉受不了。一小时的忍耐很容易，可是永远不抽那就难了。
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想要实现任何目标都必须按部就班做下去才行。对于那些初级经理人员来讲，不管被指派的工作多么不重要，都应该看成是「使自己向前跨一步」的好机会。推销员每促成一笔交易，就为迈向更高的管理职位积累了条件。
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教授每一次的演讲，科学家每一次的实验，都是向前跨一步，更上一层楼的好机会。
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有时某些人看似一夜成名，但是，如果你仔细看看他们的历史，就知道他们的成功并不是偶然得来的，他们早已投入无数心血，打好坚固的基础了。那些暴起暴落的人物，声名来得快，去得也快。他们的成功往往只是昙花一现而已，他们并没有深厚的根基与雄厚的实力。
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富丽堂皇的建筑物都是由一块块独立的石块砌成的。石块本身并不美观，成功的生活也是如此。
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我们无法一下子成功，只能一步一步走向成功。所谓优良的计划，就是自行确定的每个月的配额或清单。
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尽力实现你的目标吧。要全力以赴，并且让目标为你带来达到目标所需要的那种「自动调整能力」。那些高阶层的成功人物都完全投入自己的目标。
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