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在这方面，计划经济时代给我们留下了一个误解，就是以为服务业者都是“伺候人的”，天然低人一等。改革开放初期，很多人脑子转不过弯来，只知道第一、第二产业是实打实的劳动光荣，对第三产业的劳动价值估计不够。很多服务业的从业人员也不理解自己的工作中包括“情绪劳动”，在他们看来，事情是要做的，但是对客户的好脸色是没有的，因为这不是分内工作。所以经常有人调侃，说在那个时代，服务人员才是大爷，去趟商场、饭馆，倒像是去求人。随着市场经济迅猛发展，这个观念逐渐被扭转过来，今天我们看到的现实是，服务业在中国GDP中的占比已经超过一半。
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明白了这一点，你就可以从一个更全面的角度来认清自己现在的工作，知道它主要创造的价值在什么地方。举个例子，曾有一位在出国留学中介机构工作的朋友跟我们抱怨，很多来帮孩子报名的家长很难应付，有各种意想不到的要求甚至刁难，一点点不如意，就会把他们骂得狗血淋头。有时候他实在受不了，就会萌生退意，觉得这份工作太没有价值，凭什么受这个窝囊气？
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我们的开导方式也很奇特，不是给这位朋友灌鸡汤，拿些诸如“世上还是好人多”“看开点儿总能熬过去的”之类的套话来安慰他，而是直接问了他一个问题：“那你觉得你这份工作的本质是什么？你真正产出的东西是什么？换句话说，你挣的到底是哪份钱呢？”他回答说：“不就是帮人家申请外国的学校吗？我在这方面更专业，挣的当然是专业的钱啊！”
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这么想不错，但只说对了一半。因为申请海外学校这件事其实并不一定要找中介，人家只要不怕麻烦，也可以自己去领证填表自己办，充其量是因为你的知识和经验比较丰富，所以额外付你一个咨询服务费。但是中介费敢收这么高，客户也愿意花大价钱的真正原因，其实是“少操心”。像申请留学这么重要、麻烦，同时又充满不确定性的事，交给别人来办自己才不会那么紧张。由此而论，“缓解对方的情绪”不是额外付出，恰是你的本职工作。有意识地做好自己分内的情绪劳动，是在这一类行业里成功的关键。
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以上这些分析，并非叫你忍气吞声，而是让你想清楚自己的职责。很多烦恼都是这样，一旦认清它其实是你必须付出的成本，也就没什么好烦恼的了。想想看，同样是情绪劳动，如果别人以一种积极心态去面对自己的分内事，而你总是牢骚满腹、不情不愿，觉得这是额外付出，那看起来是做一样的事，别人进步比你快，挣的比你多，有什么奇怪？
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既然除了脑力劳动、体力劳动，还存在着“情绪劳动”和前面提到的“风险劳动”，那么相应的，所谓“工作能力”，也应该根据工作性质的不同来进行评估。
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在这方面，很多人都有一个误区，就是把工作能力当成一项静态的和绝对的指标，以此认定别人跟自己能力相同，所以就不应该挣的比自己多。但是这样比较起来，你难免要失望，因为有大把跟你学历差不多、资历差不多，甚至连毕业学校都一样的人，在面对工作的时候，比你更加游刃有余，有更大的发展空间。当你遇到这种看似不公平的现象时，要知道，这很有可能是因为对方比你更善于自我定位，使自己的能力发挥了最大效用。而这就需要围绕具体工作的性质，用综合性的思路来进行自我评价。
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首先要指出，工作能力不是孤立的，不是像考试时那样，每门各有一个单项指标，而是一个综合考量，有所侧重的体系性认知。换句话说，工作能力不是为了让你在某个项目上把人比下去，它唯一的目标就是把事情做好。所以，任何一项能力单独拿出来都是没有意义的。一般来说，由于每项具体工作都是脑力劳动、体力劳动、风险劳动、情绪劳动的综合体，所以对于所谓的“工作能力”，也要综合考虑你的工作要求才能做出判断。
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就拿我们《小学问》这本书的出品公司“米果文化”来说，课程总监黄执中，智商高、想法多，脑力劳动这方面能力极强，我们的产品基本上都是围绕他的理念来设计。可是，既然这么聪明，让他当CEO好不好呢？不好。因为公司的日常管理需要天天上班，有很多琐碎的事要处理，而他的情绪劳动能力极差，心里一觉得烦，少爷脾气就会发作，抛下一切去打电动，谁也没法逼他干活儿。反过来说，米果文化CEO胡渐彪正好极其自律，非常抗压，什么也影响不到他的心情，情绪劳动的能力极强，所以整个公司上上下下的事，正好都可以交给他来统筹。至于风险劳动，也就是“干赔了怎么办”，这是董事长马东老师最需要操心的事，而马老师最厉害的地方，就是他在重大问题上的冷静和果断。
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所以你看，每个人对自己能力的评估，都是依照工作要求来进行的，而且都是综合性的，不至于人人争当CEO，个个想当董事长。有这样的思路，才能对自己进行正确定位。天生你材必有用，看你会用不会用。很多乍看起来根本不重要的能力，真做起事来反而会变成重点；很多你觉得好到爆炸的能力，也不一定就能让你适合一个岗位。那些天天念叨怀才不遇却始终一事无成的人，如果不是自大，那就一定是因为点错了技能树，没有在正确岗位上发挥自己的天赋。
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进一步来说，理解自己的工作性质，也能帮助职场新人尽快度过迷茫期。举个例子，有人来信问我们：“我的领导有强迫症，老是在我对新事物进行了解之前就告诉我方法，顺带数落我一下，我表示压力好大，觉得自己智商是负数，越来越怀疑自己是不是真的适合这个岗位，我该怎么办呢？”发现没？这位同学的困惑就是因为误解了劳动的性质，从而也误解了自己的能力。一个新人有不懂的事很正常，可是你在职场上求指导，跟在学校里不同。时间有限，任务优先，你的领导不可能等你自己想明白了然后再教你，而且也不可能永远和风细雨完全不数落你。所以这位同学真正的问题不是“智商是负数”，而是情绪管理能力不足，说白了就是太玻璃心。而真正应该努力的方向，是加强情绪劳动能力。特别是如果你的本职工作就是秘书之类的助理性职位，那你更要注意培养自己这方面的能力。知道问题出在哪里，才有前进的方向。
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再进一步说，能够把脑力劳动、体力劳动、情绪劳动和风险劳动以特别的方式组合起来，也可以成为你在职场上出奇制胜的法宝。比如说，作为脑力劳动者，想要成为最顶尖的专业人士，难度很大。但是，如果你在脑力劳动的基础上，还能再加上情绪劳动方面的优势，那么同样是技术人员，你就会是唯一一个比较能耐得住性子，能跟什么都不懂的甲方仔细沟通，讲到他们懂的人。而这种既懂技术又能顺畅跟客户交流的技术人员，就会比普通工程师值钱得多。再比如说，很多羡煞旁人的金融和咨询行业的金领经常会抱怨，说自己从事的其实是“体力劳动”，这还真不只是开玩笑。因为他们的工作看似光鲜亮丽，学历门槛高、专业性强，可是入行之后，真正比的不是脑力，反而是谁更能持续高强度地工作，谁更能加班、更能出差、更舍得玩命，这就变成了拼体力的游戏。可怕的既不是脑力也不是体力，而是别人拿出体力劳动的架势，来跟你拼脑力劳动。
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总之，评估自身能力时一定要注意，你越是能组合各项能力，就越是能找到自己的独特优势。而要正确评估自己的能力，就必须摆脱学生时代那种按单项分数排名的思维，以一种综合性的、有针对性的思路，围绕具体的工作要求进行自我评价。这样你才能知道自己强在哪儿，弱在哪儿，有什么地方是自己的独特优势。
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现在，你清楚自己要挣哪份钱了吧？
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TIPS：
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小学问：除了体力劳动和脑力劳动之外，还存在风险劳动和情绪劳动。相应的，评估你的工作能力，也要考虑这四种劳动的组合方式。想清楚你挣的是哪份钱，才能发挥自己的独特优势。
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小学问：解决你的7种人生焦虑 第三节 你的待遇是高还是低？
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谁都想加薪，可是，如果老板哪天突然问你：“你觉得自己值多少钱？说得出来，我就加给你！”你是不是会突然愣一下？
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这就很有趣了，很多人都对现在的待遇不满，可是又不知道自己的感受是否有依据。所以，你急需做两件事：第一，通过对市场以及特定公司的调查，了解你所从事岗位的平均薪水，从而评估当下自己的薪酬水平。第二，结合个人情况以及市场发展，预估自己未来薪资的上升空间。
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第一点：如何评估当下的薪酬水平？
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现在的很多公司，同事之间都不能打听对方的薪水，这导致很多人以为获得有关自己薪酬的确切定位很难，其实并不是。除了“托人打听”这样的老办法之外，只要掌握人力资源部门常用的三样工具：薪酬报告、招聘网站、面试了解，你也可以很轻松地定位自己的薪酬水平。
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薪酬报告包括对标报告和行业报告。前者是指“同档次的其他公司薪水状况如何”，后者是指“这个行业的普遍薪水状况如何”。人力资源总监往往会从薪酬调研公司购买这类数据，通过和目标公司的薪酬对比，了解本公司在市场上处于什么位置。这种对目标群体公司做的分析报告，叫作薪酬对标报告，针对性较强，售价不菲，往往也是保密的资料。但是这里有个捷径——如果你们的薪酬曲线处于市场的50分位以上，也就是比调查到的50%的公司的薪酬都要高，那你的领导或者人事经理，应该会忍不住拿这个说事：“我们的工资是高于平均值的！你们还有什么不满意？”可是，如果他们从来不提这件事，那你基本上就可以判断这家公司的薪酬并不怎么样。另外，你还能搜到很多不保密的垂直行业内的薪酬调查报告，比如汽车行业、地产行业、金融行业等。但是因为这个数据缺乏目标公司的针对性，所以仅供参考。
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上招聘网站进行职位搜索。比如搜下“市场经理”，看看本地三五家和本公司处于同一水平的职位，差不多就知道自己的薪酬处于什么水平了。当然，这样的方法并不能给你一个特别精确的结果，你永远也不知道自己到底击败了全国百分之多少的用户，但这并不重要，也没必要纠结。因为每个公司的付薪哲学是有差异的，有的主张重视服务年资，有的重视绩效，有的重视能力，所以你很难做到对某个公司薪酬体系完全了解，但是我们基本上可以以年为单位，了解一下工资的数值加上年终奖和福利的数字，就得到了全年的大概水平。
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