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当我写第一本书（英国版叫《水平思维的运用》，美国版叫《新思维》）的时候，社会中对此兴趣最大的是商界人士。虽然书的内容和商业没有直接关系，但事实就是如此。
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此后，商界对思维领域的关注一如既往，它表现出的兴趣一直明显高于社会中其他领域的人士。对这一现象的解释是：商界是通过事实检验理论的。它们有一条底线，那就是销售数据和盈利数据等可直接观测的结果，所以你很容易知道自己究竟表现如何。而且，如果你已经做得不错了，就会想做得更好，所以商界人士的确需要创造性思维帮助他们取得成功。更好、更多的创造性思维能帮助商人获得更多的利润或市场份额。
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有很多关于水平思维为企业节省上百万美元的例子。戴维·坦纳曾是杜邦公司的创意中心负责人，他告诉过我一个关于简单的水平思维培训为公司省下了500万美元的故事。在另一个例子中，某公司因此一年内省下了870万美元。
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在阿根廷，一家纺织品公司的老板向其员工传授了我开发的思维技巧，当时他的公司规模只是其竞争者的一半。然而时隔几年，这家纺织品公司的规模已经扩大到了其竞争者的10倍。
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商界显然对新思维存在需求。而其他领域却没有类似的底线，比如政坛、媒体界和学术界，他们只需要进行口头上的辩论或寻求证据以证明自己说的是对的就足够了。完全不需要寻找更好的思维方法或创造性。在商界你可以为自己观点的正确性和别人争得面红耳赤，但是一个月后该倒闭的企业还得倒闭。
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我从不是商业领域的专家，也从不自以为是。我关心的只是人类的思维，以及如何为人类思维设计出更多的工具。
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然而我必须说明，以我的经验，商界是所有社会领域中对思维最感兴趣的领域。或许你不同意这种说法，但事实就是如此。这就是我写这一部分的原因。
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[1] the Pharisees，由受过良好教育的人、学者、律师等组成的阶级，同时也是坏人。——作者注
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这才是思维（德博诺思维精华本） 第14章 处理冲突与分歧的新思路
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这是一个传统思维和新思维之间的差异越来越明显的世界。
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在一本书中我写过冲突的解决，我引入了两个词：“冲突”和“去冲突”。冲突因素指的是在冲突从萌芽到明显之前逐渐发展的过程中相关的各种因素；去冲突指的是如何消除这些因素。
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冲突主要有两种类型，即“欺凌”和“胡闹”。
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一方为了某些他无权享有的利益而压迫另一方，这就是欺凌。这种冲突可能会招致联合国的国际制裁。欺凌是令人不适的，所以我们需要设计出更好的制裁方案。
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没有确切原因的冲突就是胡闹。原因也可能是民族自尊心或其他类似的小事。冲突的产生是因为双方领导人发现这种对抗能提高他们在政府中的重要性。即使有民意支持，也往往是由领导层挑起了冲突。
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我们处理冲突的一般方法是判断、谴责和回击。
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较新的方法是在考虑双方的需求、顾虑和未来预测的情况下，争取设计出一种前进的道路。
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感知
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只要双方都努力去了解对方的想法，即使是CoRT课程中像OPV那样简单的思维工具也能有效地解决冲突。
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青少年群体的暴力行为通过运用OPV工具是很容易解决的。
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清楚地了解对方的想法能让事情变得截然不同。感知会影响情绪，而情绪则会影响行动。
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探讨
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辩论对于解决分歧来说，是一种很差的方法。A有一个观点，而B不同意。辩论只会强化双方的立场，并增强各自的正义感。双方更在意的是辩论的输赢，而不是问题本身。我们应该探讨问题，而不是针对它进行辩论。
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加拿大的一家公司要举行罢工，他们运用六顶思考帽方法针对双方问题进行了探讨，这次罢工最终得以避免，第二次罢工也是如此。最后，工会表示，除非运用六顶思考帽方法，否则他们不会与管理层进行谈判。
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