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加拿大的一家公司要举行罢工，他们运用六顶思考帽方法针对双方问题进行了探讨，这次罢工最终得以避免，第二次罢工也是如此。最后，工会表示，除非运用六顶思考帽方法，否则他们不会与管理层进行谈判。
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我们需要的是双方坦诚、客观地调查实际情况。在六顶思考帽方法中，人人都看到了不诚实或不完整的想法，所以辩论中的聪明机智不足以支持他们的立场。“A”“B”双方可以同时戴上黑帽子，找出危险所在；也可以同时戴上黄帽子来探讨双方各自的受益；还可以同时戴上绿帽子来发现各种更多的可能性等。
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戴上黑帽子时，人们会提出不满，并对建议采纳行动的后果进行检验；戴上黄帽子，人们会明确各自可能得到的各种好处；绿帽子是用来寻找备择方案、探索各种可能性以及对已有想法进行修改的。
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这和将冲突转变为口头性的、对抗性的辩论完全不同。
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设计
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本书的一个基本主题就是如何对判断和设计进行区分。
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判断是与过去相比较后，看新的想法是对是错。
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设计是以未来为参考，对其进行安排的一种可能。
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判断自认为其关注的是“真理”，而设计试图去关注“价值”。
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因为中世纪的教会控制了人们的思想，思维只和真理有关（教会通过判断得到真理）。人们提出的能创造出价值的设计理念，从未成为思想文化的正式组成部分。
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审判要对某个人或某种行为进行审查和宣判。一旦确定了宣判结果，就要采取相应的行为。毕竟，如果有人违反了法律，等待他的就是审判和惩罚。
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然而，冲突有别于违反法律。
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我们应力求在考虑双方的需求、贪欲和恐惧的基础上，设计出一条前进的道路。
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水平思维工具
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在这里我们可能需要新观念和新思想，水平思维的操作工具可能会有用。
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我们可以用“质疑”工具来对那些位于冲突中心的思想和观念提出质疑，我们还可以寻找各种备选方案。
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“概念提取”工具可以用以考虑如何用不同的方式来表达已经约定俗成的概念。
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“激发”工具可以用于产生与众不同的想法。
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当事情的发展停留在某一阶段一成不变，而一般的思维方法对此无能为力时，可以采用“随机进入”工具找出一种完全不同的方法。
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能够熟练使用这些工具的人越多，这些工具的应用就会越成功。
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小结
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与其说冲突是一个问题，不如说冲突是一种可以有多种发展的局势。
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设计和更好的思维能帮助局势向积极的方向发展，而判断只会使局势僵化。
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