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1701783676 “高”、“低”这样的形容词在大部分时候并不能精确地表达说话者的全部含义,因此你必须先用数字澄清。这就好比你对工资的看法:有两个人,一人告诉你他工资高,另一人告诉你他工资很低,你大脑中第一时间想到的是两个人的工资分别是多少。假如第一个人是刚刚毕业的大学生,月薪是6 000元;第二个人工作了10年,月薪是20 000元。情况是不是与你大脑中所想的“高”、“低”不一致?
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1701783679  案例2——投诉问题
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1701783681 假设你是某公司的售后服务经理。早上你刚到公司就接到客户的电话,他向你投诉员工小K的服务很差,你要怎么回复呢?
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1701783683 以你的聪明才智,我相信碰到这样的情况时,你已经知道该怎么做了。“差”是一个主观笼统的字,并不能明确问题,因此首先要在电话中向客户了解小K是态度差?是对公司的产品功能不熟悉?还是对业务流程不熟悉?最好让客户举例子说明。
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1701783685 通过上面两个案例,你已经大致清楚第一类问题产生的原因以及相应的对策。下面让我们一起做个小结吧。在日常的工作、生活和学习中,充斥着大量不明确的语言描述如越快越好、人心涣散、不少人抱怨等。你需要做的就是准确地描述问题,将这些非量化、模糊化、有歧义的问题描述转化为可量化、可例证、清晰化的问题描述。
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1701783687 思维力:高效的系统思维 [:1701782914]
1701783688 第二节 明确问题的构成要素
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1701783690 上节我们一起学习了第一种界定问题的方法:如何准确地描述问题。在本节,我们一起来学习第二种界定问题的方法:明确问题的构成要素。
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1701783692 你在平时的工作、生活或学习中,是不是经常接到各种各样的任务?工作中有领导分派的或大或小的任务,生活中有家务、旅游等事情,学习中有班级活动、学习安排等事项,你是应对自如,还是经常手忙脚乱、丢三落四?
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1701783695  案例——上海出差
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1701783697 假设你在深圳的某家顾问公司担任咨询顾问。你上周六完成了一个财务咨询项目,周一刚刚回到公司。上午10:00,你的电话铃声突然响了,是公司一位“大神”级的项目总监打过来的。这位项目总监是公司的名人,全公司的年轻顾问都想跟他一起做项目,你当然也不例外。现在,他在电话里让你当晚赶到上海参与某项目的实施,你要怎样答复他呢?
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1701783699 (老规矩,此处暂停10秒。你想想要怎么回复。思考的时间最好不要超过10秒,不然项目总监在电话那头可能会以为电话断了,哈哈。)
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1701783701 思考结束,欢迎回来!你心里会不会这么想:“哇,难得有机会跟仰慕已久的资深顾问做项目,手头正好又没事,那还不赶紧答应!小心这个机会被其他人抢了。”
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1701783703 假如你真是这么想的,那么就让我们一起准备去上海的事宜吧。
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1701783705 首先是订票。是订高铁票还是订飞机票?两种方式好像都能保证当天到上海。假设订飞机票,是订到浦东机场的,还是订到虹桥机场的?忘了问项目的具体地址,有点蒙圈……
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1701783707 (赶紧打电话跟“大神”确认了项目地址是张江高新区。“大神”很亲切,除告诉地址外,还特别提醒你最好在18:00前到,这样可以一起吃晚饭并交流项目情况。)
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1701783709 订票问题总算解决了,接下来是准备出差所需的东西。应该带什么过去呢?是带应季的衣服,还是换季的衣服也带过去?似乎忘了问你过去上海做什么,以及会在上海待多久。
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1701783711 (赶紧再给“大神”打一个电话。虽然知道了要待三个月,但是明显感觉到“大神”在电话中的语气没有上一次亲切。)
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1701783713 总算打包好了,准备出发。你突然想起来,有没有人一起从深圳过去?项目上都已经有哪些人了?作为新人,带点深圳特产去打个招呼也好啊。可是也忘了问!
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1701783715 (再打一个电话给“大神”?哎,还是算了吧。上次“大神”似乎就有点不耐烦,再打一次电话,“大神”估计要另请高明。)
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1701783717 怎么样,通过一起准备出差事宜,是不是发现原来自己有这么多内容都漏了确认?我们在日常的工作、生活和学习中,经过会碰到各种任务类的问题,如果你在第一时间就跟对方确认清楚,一是可以减少反复确认的时间,提高效率,二是可以给对方留下一个“思维缜密”的好印象。反之,你就可能浪费时间,并给对方留下一个“考虑问题不周”的坏印象。
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1701783719 那么怎样才能在第一时间就确认清楚这类任务式问题的所有要素?非常简单,采用“5W2H”的框架明确问题的构成要素即可。
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1701783721 5W2H分析法,又称“七何”分析法,第二次世界大战时期由美国陆军兵器修理部首创。它易于理解、使用,富有启发意义,广泛用于企业管理和技术活动,对于决策和执行性的活动非常有帮助,也有助于弥补考虑问题的疏漏。
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1701783723 回到项目总监让你到上海出差的问题,你可以在电话里运用“5W2H”的框架跟他一次性确认所有关键要素。
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