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区分问题的表象与问题的根本原因
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话不多说，老办法，直接上案例。
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案例1——员工上班聊QQ的问题
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假设你是某个企业的老板，某天你发现公司有一半员工上班时用QQ与朋友闲聊。从彻底解决问题的目的出发，你会怎么做呢？
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（请先思考1～3分钟。如果条件许可，最好写在纸上辅助思考。）
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好啦，欢迎回来。接下来我们一起讨论对策吧。
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你认为直接安装一款QQ屏蔽软件？据我所知，不少知名企业采用了这样的QQ屏蔽措施，工作沟通改用企业内部的IM。
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“这样可能不行吧？”也许你心里有些疑惑。是的，虽然不少知名企业采用了QQ屏蔽措施，但不见得你的企业也适用。万一员工上班用QQ闲聊是因为工作量不足呢？QQ被屏蔽后，他们可以用微信；微信被屏蔽后，可以当面聊天；当面聊天被禁止后，还可以看电子小说。打发时间的方式很多，绝对让你防不胜防！
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既然假设原因是工作量不足，那是不是直接给闲聊的员工多安排工作就可以了？
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“似乎事情没这么简单。”也许你在心里这么嘀咕。
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对的。在考虑给员工多安排工作前，你有想过为什么他们的工作量不饱和吗？是因为经理层工作安排不合理，还是因为压根就没有这么多的工作可安排？
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似乎渐入佳境了。假设你的经理们都很能干，原因出在公司根本就没有足够的任务派给用QQ闲聊的员工的话，你会怎么办呢？
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“裁员！”这个悲壮而又常见的词似乎自个儿蹦入你的脑海中。
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是的，裁员确实是解决公司人员冗余的常用方式之一。可是，你再问问自己为什么公司的人员会过剩。是因为人力资源部门根据公司扩张计划招聘的储备人员多了，还是因为某些原因导致公司的阶段性业务量下降了？
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假设原因是后者，你采用了裁员措施，万一业务量回升，那岂不是刚裁完人又要花费更大的成本去招人，还要再花费额外的时间和成本等待新人的成长。是不是得不偿失了？
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“如果是因为业务量减少，我就不会裁员。我会安排他们去开拓新市场！”也许你会这么回复我。
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但是，开拓新市场的决定真的可行吗？你在做决定之前再问问自己为什么业务量会减少吧。是因为临近春节，是因为市场被竞争对手蚕食，还是因为产品价格过高导致销量减少？
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如果是产品价格过高导致销量减少，你派人去开拓再多的新市场，恐怕都是无效的。
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“那，那我就降价！”你也许有些气急败坏了。
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如果你选择降价，你问一下自己为什么产品价格会偏高。聪明的你可能知道我会这么说。你兴许已经在脑子里想过各种各样的原因：可能是因为定价策略错了，可能是产品过时了，从而竞争对手都在降价清货。如果是后者，那么你的降价举措就无效了，你更应该选择的举措是升级产品。
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员工上班用QQ闲聊的小事，最终的可能解决措施竟然是看似风马牛不相及的升级产品。这是怎么做到的？
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其实很简单，这就是我要教给你的“探究问题本质”的第一种方法——5Why分析法。以上运用5Why分析法的过程如图2.3.1所示。
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