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●服务工程师花费在安装上的时间将减少5%。
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顾客关系方面：强化与顾客的联系
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●顾客的满意度将提高，顾客留存率将上涨12%。
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●品牌形象将得到提升。
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服务工程师方面：提高士气
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●客户将花费更少的时间激活服务，也将花费我们更少的时间。
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●服务工程师将会去解决复杂问题，这将提高他们的工作满足感。
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这个论证有3个令人信服的理由：它价值1000万美元；会提高顾客满意度；服务技术人员的士气会提升。你可能不会记得这3个重点论据的所有支撑点，但是你极可能会回忆起主要的观点。框架结构可以令商业论证更具说服力。
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现在，比较一下第一个与第二个商业论证。你注意到什么了吗？所有的信息是一样的！第一个商业论证中的内容未经组织，而第二个商业论证中所有内容都按照框架结构进行安排，而后组织成一个合理的叙述。哪一个商业论证的写作用时更多？当然是第二个！它需要思考，但是在思考上的投资能够增加论证迅速过审的可能性。而用第一个方案成功的可能性并不高，只是因为其缺乏条理。无论你选用什么传播媒介，框架结构和清晰表述都至关重要。
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极简思考：来自世界顶尖咨询公司的高效工作法 撰写叙述的指导性原则
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撰写明确而有说服力的叙述的能力是可以提高的。你将越多的框架结构转化为内容，做过越多的演示，写过越多的电子邮件，发送过越多的语音信息，实践过越多的商业论证，你就能越快地掌握这个技能。下面这些指导性的原则可以帮助你更快地熟练运用这一技能。
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不要改变框架结构。如果你的结构是合理的，那就不要做任何改变。切记，内容是从结构而来的。你投入时间和想法，用来创建支撑核心建议的结构。为此，你已经评估过你的沟通对象，也知道了他们需要什么样的信息，甚至知道他们需要以什么样的方式、顺序来获得信息。我常目睹有人犯错，他们忽略了自己创造的结构，在添加内容时完全脱离了框架结构。当你从框架结构推进到内容叙述时，你需要认可自己之前投入的时间和精力，让框架结构来驱动内容叙述。
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叙述要简练。你并不是在写小说，所以你的表达应当直接而简单。用简短精练的句子突出与建议最相关的内容，减少会分散注意力的内容。你的阐述清晰易懂，沟通对象才会快速批准你的想法。
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忽略细节。内容本身更接近于大纲——主要观点被次要观点所支撑，次要观点被更细节化的观点所支撑。有些人认为叙述中应该包含所有细节，但这并不是必需的。当你写下内容时，你应该评估每一个你将要纳入论述的要点。如果你的论述将转化为一场演示报告，有一个技巧能帮你判断是否已经用了足够深入的细节要点——当现有的表格和分析可以支撑起一个论点时，就可以停止更深入展开细节了。你可以在报告中加入所有的细节材料，但是在撰写内容时，你无须将方方面面都纳入其中。
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让内容像故事一样具有逻辑性和节奏感，意味着你又完成了结构化思维过程的一个步骤。框架结构决定了内容的最初版本，论述的逻辑将会被带入最终的沟通环节。沟通对象的视角将影响其对方案的解读方式，所以你要用叙述为沟通对象建立起你希望他们拥有的视角。著名的商业领袖李·艾柯卡说：“你拥有绝妙的想法，却无法传播它们，那么你的想法就毫无用处。”而你的叙述内容就是传播想法的工具，它能让你的想法更快、更清晰地传播。
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极简思考：来自世界顶尖咨询公司的高效工作法 第九章 整合观点：探寻关键问题的答案
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至此，你一直在独立工作或与你的小团队一起，你还不知道外界对你的想法所持的观点。完成初稿后，你自己觉得还不错——不过在别人眼中，它可能并没有那么好。此前，你只是在脑海中审视自己的想法，没有将其落实到纸上。当你把想法分享给他人时，对方缺少相关背景信息，你的表述就可能无法说服他们，或者会让他们感到困惑，而这都因为信息的不对称。
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与此类似，你与你的利益相关人之间也存在着信息不对称，但你自己并未留意到。他们可能会在你的结论中提出疑问，或者他们根本不相信你的假设。在整合观点的过程中，你需要发现这些不对称的信息点和争论点，并在内容中添加新的事实信息。
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为此，你需要和那些能扩展你思路的人分享你的内容。备选人应当包含那些做最终决定的利益相关人——不论他们的态度是赞成还是反对。当你分享自己的内容时，你不仅丰富了内容，也让人们更熟悉你的建议和支持建议的事实论据。在最终版本确定前，通过判断利益相关人关心的问题，你能够在方案中评估和满足这些需求。这将会帮你在方案获批的过程中消除许多障碍。
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