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我们一共需要做11个分析,而且重要的是,每个分析都与结构中的关键点相关。除此之外,还可以执行无数个分析,然而并没有必要这么做。这11个分析是为了证明关键点而设计的,如果它们能够证明这些关键点,那么这些关键点则为真,进而这些关键点所处的竖列也为真,最后核心建议“我们应该从供应商ABC处购置一个新的拨号器,由此我们每年能减少X百万美元的亏损”就被成功证明。这就是“自上而下建构,自下而上证明”。
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这种方法同样适用于层型结构。下面这个例子说明了如何确定如表7-1(第85页)所示的层型结构所需要的分析。
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背景介绍
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●我们的团队目前有27人负责处理文件,团队成员数量在4年内一直维持在这个水平。
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分析:用柱状图表示这4年中的员工数量。
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●文件处理量在这一时间段内稳定增长,但是我们能够满足要求,并达到我们的服务标准。
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分析:用折线图表示文件处理量的变化,及其在过去4年内的增长。
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分析:用柱状图表示这4年中,团队是如何达到或超标达到服务标准的。
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●我们的团队绩效是通过服务标准进行评估的,我们一直能够达标。当我们实现团队目标时,公司运转正常;反之,公司的业绩就将受到影响。
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分析:用柱状图表示近4年来团队服务水平对公司销售和利润的影响。
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形势变化
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●文件处理量将持续增加,我们预计明年会人员不足。
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分析:用折线图表示目前及预期的文件处理量。
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分析:团队人员数量需要满足增长的文件处理量,并且达到相应的服务标准。分析应当强调明年人员短缺将带来的问题的严重性。
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●如果出现人员短缺的现象,我们将无法达到服务标准,公司的销售额和利润将会受到影响。
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分析:在人员数量维持现状而文件处理量增加的情况下,服务水平的预期变化。
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分析:在人员短缺的情况下,服务的水平与公司财务指标的关系,以及此种情况下预期的销售额和利润。
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核心建议
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我们需要聘请5个新团队成员,以应对不断增长的文件处理要求,并帮助公司实现销售和利润目标。
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分析:计算人员缺口,并展示5位新成员将如何填补预计的职位空缺。
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分析:5个新员工的入职将负责预期增加的文件处理量,展示加入新成员后的预计服务水平。
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分析:在人员齐备的情况下,团队提供的服务水平与公司财务指标的关系,以及此种情况下预期的销售额和利润。
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上述内容即为11个分析能支持核心建议的另外一种情况。每个分析都必不可少,少执行其中任何一个分析都会弱化论证。如果分析被如实执行,其结果则足以令方案获得通过。
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