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●我们的团队绩效是通过服务标准进行评估的,我们一直能够达标。当我们实现团队目标时,公司运转正常;反之,公司的业绩就将受到影响。
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分析:用柱状图表示近4年来团队服务水平对公司销售和利润的影响。
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形势变化
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●文件处理量将持续增加,我们预计明年会人员不足。
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分析:用折线图表示目前及预期的文件处理量。
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分析:团队人员数量需要满足增长的文件处理量,并且达到相应的服务标准。分析应当强调明年人员短缺将带来的问题的严重性。
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●如果出现人员短缺的现象,我们将无法达到服务标准,公司的销售额和利润将会受到影响。
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分析:在人员数量维持现状而文件处理量增加的情况下,服务水平的预期变化。
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分析:在人员短缺的情况下,服务的水平与公司财务指标的关系,以及此种情况下预期的销售额和利润。
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核心建议
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我们需要聘请5个新团队成员,以应对不断增长的文件处理要求,并帮助公司实现销售和利润目标。
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分析:计算人员缺口,并展示5位新成员将如何填补预计的职位空缺。
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分析:5个新员工的入职将负责预期增加的文件处理量,展示加入新成员后的预计服务水平。
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分析:在人员齐备的情况下,团队提供的服务水平与公司财务指标的关系,以及此种情况下预期的销售额和利润。
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上述内容即为11个分析能支持核心建议的另外一种情况。每个分析都必不可少,少执行其中任何一个分析都会弱化论证。如果分析被如实执行,其结果则足以令方案获得通过。
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极简思考:来自世界顶尖咨询公司的高效工作法 必要和充分的分析
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根据结构中的要点选择适当的分析,能确保包含所有必需的事实材料。没有那些分析,结构中的一些特定观点将无法被论证,而一个没有论据支持的观点将导致整个论证的崩塌。相反,如果你执行了与待证明的观点无关的额外分析也是不必要的。冗余无关的分析只会对你的沟通对象造成困扰,如果某项分析不是为了支撑结构中的论点,那么你不需要执行,也不应该将精力浪费在这上面。如果你为了佐证一个观点而纳入过多的分析,沟通对象也会感到厌倦,因为他们已经接收到了足够令他们做出判断的信息。专注于必要的事实材料将节省你的时间和精力,会议也会因此更短、更高效。因此,应该让结构框架决定你的分析工作量。
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框架结构也可以用来应对利益相关人要求的额外分析。我们都曾被要求去做无关的分析,如果我们执行了这些分析,就会浪费时间和精力;如果我们去争论,就会被看成是不合作、不顺从、懒惰或令人失望的员工。通常我们很难拒绝,只能照做,但清晰的逻辑关系可以成为不予执行的一个理由。
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如果利益相关人要求你去执行一个无关分析,结构框架可以帮助你向其解释。一旦他们开始在框架内思考,就意味着他们同意你的逻辑,进而他们会知道什么才是有效的分析方式。此时,你可以询问他们:“为什么要做这项分析?”有可能出现的情况有两种:或者他们能够解释为什么这一特定的分析能够为证明提供依据,或者他们将意识到这一分析的不必要性。在第一种情况下,你需要将这一分析纳入结构中;而在第二种情况下,在意识到这项分析与论证不相关后,他们会放弃自己的要求。
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除了要确保你所做的分析是必要的之外,还必须确保其能够充分论证你的论点。不充分的分析会使论证失去说服力,只有充足的论据能够说服你的沟通对象,让他们认为你的想法是正确的。如果你需要说服你的沟通对象,让他们花费几万美元来发布一个新的产品,你就需要给出令人信服的证据。你的分析可能引用了15个人的评价,他们都表示喜欢你的产品,但这一材料并不能满足论证的需要。如果你的论据是基于15000名消费者的市场调查,而调查得出了相同的结论,这样的材料才是充足的。这就是所谓的“举证责任”——对自己提出的主张有收集论据的义务。支持你方案的人可以接受不够严苛的数据,但是他们不是你需要争取的对象。将持反对意见者和对手的态度从反对转为支持才是你的目标,而充足的数据就是使之实现的途径。
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用结构框架驱动分析能让你有效地获取所需要的信息,你所执行的分析也将会专注于获取正确的数据,而且是对决策会议有意义的正确数据。
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