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在报告的提要部分就令方案获得通过是可能的。我认识一个名叫安戈洛的人,他曾为某个新的技术平台的400万美元融资做了一个方案。他的方案严格遵循结构化思维过程的要求,核心建议简单明了,并且触动了利益相关人的关注点。他搭建的结构中包含了所有必需的论证材料,内容叙述也直接易懂。最终会议时,安戈洛的利益相关人看到了他的内容提要后表示认可,并且问道:“你在后面的内容中是否对此进行了分析?是否所有利益相关人都认可你的建议?”安戈洛回答道:“是的,两个问题都是‘是的’。”他的利益相关人说:“好的,我相信你,你的分析一向非常严谨。我准备批准你的方案,可以把你的商业论证书拿给我签字了。”安戈洛递交了他的商业论证书并获得了签字,会议也就此结束。他没有把报告翻到第二页,因为根本没有这个必要。这是一个非常偶然也十分有可能的情况,一旦你赢得了利益相关人的信任,你的信誉将为你赢得他们对建议的支持。
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极简思考:来自世界顶尖咨询公司的高效工作法 报告主体
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你所汇集的主要分析和事实将作为论据支撑你的假设,这就是报告的主体部分。你可以通过内容提要来决定哪些事实属于主体,哪些属于附录。如果某一个观点足够重要并位于内容提要中,那么该观点也应当被纳入到报告主体之中。如果某一项分析只是为了回答次要问题而创立的,它并不一定会被提及,那么它就应该被放置于附录之中。
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至于报告主体中各部分的顺序,你应该按照内容提要中的顺序进行排列。针对内容提要中第一个观点的分析,应当位于提要之后的第一张幻灯片中。针对内容提要中第二个观点的分析,则应当位于提要之后的第二张幻灯片,以此类推。内容提要与报告主体中的内容顺序一致,能够让沟通对象更好地理解,进而跟上你的节奏,这会无形中提升方案的通过率。
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许多报告会在每张幻灯片的顶部加入一句导语,用一句简单的话概括这一页的主要信息。如果使用导语,你要使用内容提要中相应的要点,逐字复制粘贴到这张幻灯片上。不要修改文字的措辞,保持内容摘要中叙述的原样至关重要。首先,逐字复制要点能节省撰写新句子的时间;其次,统一措辞可以避免理解上的偏差,因为你没有用不同的文字说明同一信息。从你的角度而言,即便使用不同的词语,你也清楚自己在表达什么;但是你的沟通对象所处的角度与你不同,他们很可能会从不同的字句中得出不同的结论。
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极简思考:来自世界顶尖咨询公司的高效工作法 风险和机遇
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在呈现所有论证所需要的内容后,我建议你用一页幻灯片讲述方案的风险和机遇。没有哪个方案不存在风险,同样,也没有哪个方案不包含机遇,你需要把这两方面的因素都阐述出来。你应当列出最重要的3~6个风险以及3~6个机遇——如果你说得太多,就会增加沟通对象理解的难度,而这部分只是顺带阐述的。在谈及风险时,你需要解释风险的源头,如果确实发生会带来什么样的影响,以及你计划如何避免或降低风险。在谈及机遇时,你应该定义机遇是什么,它有什么价值,以及你将如何抓住机遇。如果你不阐述风险和机遇,你的对手就会列举出你建议中的每项风险。当他们说出这些隐患时,其他利益相关人就会犹豫是否要批准你的方案。他们会认为你没有应对风险的计划,因此他们会延迟批准方案,直到你将这部分计划呈现给他们。相反,如果你客观且主动地指出建议中存在的问题,沟通对象会更满意你的方案。他们知道你已经提前进行了思考,一旦在建议实施的过程中发生了意外情况,你准备的应对方案将会起到作用。
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极简思考:来自世界顶尖咨询公司的高效工作法 计划
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在制定方案时,你应相信它会被批准。你需要让沟通对象知道你在批准之后会做什么,这并不意味着你需要做一张进度图来展示项目进度。你只需要列举出3~10个标志事件,并具体说明行动内容和计划时间。如果你没有完成某项任务必需的特定资源,你可以在此说明。这样,你的利益相关人会预期到在未来的这一环节,你会向他们寻求这项在方案通过时他们所承诺的资源。当你今后向他们寻求资源时,与没有预期相比,他们给你提供帮助的可能性会更高。
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极简思考:来自世界顶尖咨询公司的高效工作法 附录
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在证明或推翻假设的过程中,你会执行大量分析,如果完全将其摒弃则非常浪费。人们常常试着把所有分析都填到报告的主体部分之中,试着用大量数据去展示结论的严谨性以及他们工作的努力程度。然而事与愿违,过度的细节只会让沟通对象感到疑惑。你对这些分析非常感兴趣,但你的沟通对象却并不一定这么认为。这样的矛盾是可以解决的——将这些信息放入附录中。
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附录是你的备用资料库,它所储备的信息可以帮你应对在报告时遇到的细节问题。你不需要向你的沟通对象呈现附录部分的信息,只需在他们向你询问其中的内容时将其运用到讲解之中。有时人们会询问图表中基础材料的分析细节;有时你会被问到那些你没有考虑或已经推翻的假设;你还会遇到一些只是单纯出于好奇的提问,或是为了自己的利益而提出的问题。但无论提问是出于什么目的,附录中的信息都能回答出它们中的大部分。一旦你能将这些材料组织起来,你的报告就完整了。正如你在图13-1中所看到的,报告的页数并不是很多——在这个例子中,这份报告一共10页,而且包括了标题页!这10页展示了完整的内容,并包含了备用的分析资料。如果人们想了解有关方案的更多细节论据,你可以从附录中将其提取出来并分享给他们。现在,你已经安排好了所有的信息,可以前去分享方案了!
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极简思考:来自世界顶尖咨询公司的高效工作法 第十四章 分享信息:决定方案是否通过的最后一步
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展示方案是你的努力得到回报的时候,你需要在那些有决策权的利益相关人面前陈述充分的理由。无论是由指导委员来决定该项目的生死,还是由你的上司来批复你的重组提议,抑或是客户负责审核营销方案,你都必须以清晰且有说服力的方式分享想法。65%的人是视觉型学习者,接近30%的人是听觉型学习者——他们在聆听时能很好地接受你的信息。报告时,你展现的视觉元素和说出的句子,基本上符合大部分决策者接收信息的习惯。
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报告的基本原则之一是避免在决策者面前说“嗯”“啊”。而结构化思维过程提供的技巧能令方案更精确、易懂和有趣。最重要的是,这能让你以沟通对象为中心分享信息以及回答问题。
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