1701806300
老师是这样回答的：“我向顾客提问以及面对咨询课题的时候，不记得自己依赖过业界相关的知识和经验。不如说恰恰相反，我完全不会依赖知识和经验，而是会以一无所知的空白状态去面对。因为不管要解决哪个业界的什么问题，要想帮到顾客，一无所知是最大的武器。”
1701806301
1701806302
教室里的学生纷纷举手，老师未作理会，继续说道：“只要掌握了活用的方法，知识不足绝非坏事。所有管理者都应该掌握这个方法。我们需要做的，不是活用那些基于过去经验的知识，而是找机会迫使自己在头脑空白的状态下面对问题。况且，那些知识有误的情况也不少。”
1701806303
1701806304
从德鲁克的发言可以看出，他是在“立问”，也就是强调发现问题的重要性，并表明可以为此活用“无知”。
1701806305
1701806306
1701806307
1701806308
1701806309
高维度思考法：如何从解决问题进化到发现问题 [:1701805380]
1701806310
高维度思考法：如何从解决问题进化到发现问题 PART Ⅱ “解决问题”的困境 能“解决问题”的人不能“发现问题”
1701806311
1701806312
1701806313
1701806314
1701806315
PART Ⅰ的整体概念图
1701806316
1701806317
1701806318
1701806319
1701806320
PART Ⅱ的要点
1701806321
1701806322
“知（识）”会对活用“无知、未知”以实现“发现新的问题”造成阻碍。
1701806323
1701806324
“问题”源自“事实和解释的乖离”。
1701806325
1701806326
存在这样一种结构性矛盾——“‘知（识）’的困境”：人类通过“画线”拓展“知”的世界，但“所画的线”反而会在发现问题并产生下个新“知”时变成障碍。
1701806327
1701806328
一旦为了“便于解决问题”而定义“封闭体系”，就会引发造成下个问题的“封闭体系的困境”。
1701806329
1701806330
存在这样一种结构性的“解决问题的困境”：“解决问题”和“发现问题”各自所需的价值观和技能有着180度的不同，也就是（狭义的）解决问题的人不能发现问题。
1701806331
1701806332
PART Ⅰ阐述了意识到“未知的未知”这一领域的存在对于发现问题的重要性。至于为什么重要，是因为我们已知的领域非常有限，倘若局限在其中思考，终归只能解决片断的、表层的问题。
1701806333
1701806334
尤其在当今这个时代，重要的不是解决既有问题，而是发现并定义问题本身。因此，不带预判和偏见地思考“根本问题是什么”的能力至关重要。
1701806335
1701806336
PART Ⅱ将说明一种结构性的困境——由于“解决问题”和“发现问题”各自所需的价值观和技能有所不同，导致擅长（狭义的）“解决问题”的人不能“发现问题”。“知（识）”会妨碍发现问题这一“知（识）的困境”、画线容易造成下个问题这一“封闭体系的困境”以及由于“封闭体系”的“闭锁性”而迟迟不能发现下个问题这一根本性的“解决问题的困境”，这些都是真实存在的。
1701806337
1701806338
1701806339
1701806340
1701806341
高维度思考法：如何从解决问题进化到发现问题 [:1701805381]
1701806342
高维度思考法：如何从解决问题进化到发现问题 2.1 “知（识）的困境”
1701806343
1701806344
发现问题与解决问题的思维的根本区别在于此前论述的“知”的性质。在PART Ⅰ中，已将“知识”定义为事实和解释之组合的静态快照。积累知识这一行为本身，会成为发现下个新问题时的障碍。
1701806345
1701806346
半导体内存大体分为可读取但不可写入的ROM（Read Only Memory）和能够自由写入的RAM（Random Access Memory）。有一种ROM叫PROM（Programmable ROM），用户只能在最初写入一次数据，然后就只能读取不能写入。人类的基本思维，不是在很大程度上跟这种PROM很像吗？
1701806347
1701806348
当然从物理上讲，人类的记忆装置应该近似于RAM，但在实际操作时，每当重写的次数增多，速度就会变慢，内存泄漏和运行紊乱都会加速增多。
1701806349