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这样想来,对于擅长“在封闭体系内思考”的日本人而言,“使固定框架内部达成最优化”可以说是绝佳的成功模式。被揶揄为“加拉帕戈斯化”的、实现了日本特有进化的产品和服务,容易得到“这是在日本以外并不通用的特有样式”之类的负面评价,但同时也不乏“框架内的成果非常出色”这样的评价,可见这方面的优势也得到了充分的发挥。汽车、电机产品等也是如此,当被加上“产品”这种程度的“外框”时,使其达成最优化就是典型的成功模式。可以说,既有的日本企业很好地体现了“封闭体系”的优势和弱点。也就是说,日本人所拥有的传统思路,擅长的即是“解决问题型”而非“发现问题型”。
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在研究今后的商业时,“全球化”“社会化”等关键词不容忽视,而它们无一不是以“开放体系”为前提的。此外,以ICT的世界为中心,“云”“平台型商业模式”等概念的重要性日益提高,而这些概念均需要定义新的体系,所以要求“重新画线”的思维。通过这些视角不难看出,发现问题型的思维,即“蝈蝈的思维”将变得越来越重要。
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“公司内部SNS”的自我矛盾
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因推特、脸书等SNS(Social Networking Service)而在全世界得到爆炸性普及的“社交”风潮,从大的意义上讲,意味着人际交往和交流正逐渐从“画线”的封闭体系转向“线被擦掉”的开放体系。
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具体来说,把各种维度下的分界,包括“公司内部”与“公司外部”的分界、“私人”与“工作”的分界、“在校生”与“毕业生”的分界、“上级”与“下级”的分界等的“线”擦掉,是“社交”的基本思路。
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脸书的创始人马克·扎克伯格在2010年1月于美国旧金山举办的活动现场表示:“个人隐私已不再是社会规范。”人们对此臧否不一,但这句话也证明,SNS的根本是无公私之分的哲学。这句话的内涵与社交的基本思路是一致的。
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从这个意义上讲,近年来为了革新企业内的信息共享而被很多公司导入的“公司内部SNS”,从开放体系/封闭体系的维度来看,实在是一个很复杂的工具。
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“公司内部”明确体现了“(与公司外部之间的)墙”的意识,SNS则意味着“开放体系”。这两个词组合起来本身就显得很矛盾。
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当然,这一工具是将旧有的“封闭体系”的信息共享系统置换为最新的(就ICT技术而言)SNS系统。这一点是可以理解的,而且其出色的效果也不难想象。
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只不过,就SNS的本质,即从“封闭体系”到“开放体系”的“哲学转变”这点来看,“局限在公司内部的社交活动”可说是极不完善的次品。
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“横向串联”“跨职能协作”是“封闭体系”的思维
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在纵向领导关系牢固、本位主义盛行的组织里,常能见到横跨组织,即所谓“横向串联”“跨职能协作”的活动。然而,这些活动中仍残留着“各组织间存在墙”这一“封闭体系”的思路,因为这样的交流中仍然残留着必须通联起来的“串”的基本结构,以及“职能”这一限制。
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如果目的是真正意义上的打破壁障,就要求思路本身必须转变为“开放体系”,不然就会表现出某种自我矛盾。
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“国内”“海外”事业部的命名是“封闭体系”
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如今,全球化正在日渐发展。乍一看容易以为全球化=“开放体系”,但事实未必如此。从组织的命名方式即可窥见一斑。日本企业中常见的“国内事业部”“海外事业部”等命名,就是存在“中心”、画了线的,是典型的“封闭体系”的思路的体现。
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总而言之,这样的命名就是在区分日本与“日本以外”,而全球化则是将等距离看待一切“开放体系”作为前提的。从这一点来看,将所有地区以均等距离(考虑到营业额和公司优势等因素,强弱之分是免不了的)编成组织,才能称为真正的全球化。
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通过前面提到的SNS、横跨组织的活动、全球化等例子,可以看出一般的公司组织是怎样由“封闭体系”的思路构成的。即使进行新的尝试,一切思路依然如此。
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通过解释看待事实的蚂蚁与通过事实创造解释的蝈蝈
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“封闭体系”的优点和缺点均在于“画线”解释事物。根据PART Ⅰ的讨论,画线发生于解释层面而非事实层面。因此,蚂蚁和蝈蝈对事实和解释的看法存在很大的差异(图3-9)。
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图3-9 是通过解释看待事实,还是通过事实创造解释
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对待任何事都会画线思考或视所画的线为金科玉律的蚂蚁,会通过固定的解释去看待事实,拿事实配合解释。蚂蚁把“规则”“组织的逻辑”或“世间的常识”当作判断基准,一旦现实中发生的事象与之相违,就会表现出改变事实以配合解释的姿态。
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与之相对,蝈蝈并不会画下解释的线,而是按照原样去理解事实,如果觉得解释不通,就会配合事实创造新的解释。这里所说的“事实”,不一定意味着“实际存在过的”,而是指将PART Ⅰ所定义的“零维”解释去除的原始信息或事象(创造性活动未必全部“基于事实”)。
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蝈蝈若是觉得“现有的规则”“世间的常识”与事实不符,就会毫不犹豫地改变它们。换言之,蚂蚁是“静态”地理解解释,蝈蝈则是“动态”地理解解释。
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