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“固定的蚂蚁”与“可变的蝈蝈”的对立结构
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“变量固定”的蚂蚁,一旦解决问题的进展不顺,就会把责任归咎于他人或环境。也就是说,蚂蚁容易怀有责怪他人的想法和受害者意识。这是因为,蚂蚁作为解决在固定变量中提出的问题的专家,会为之竭尽全力,而一旦进展不顺,就会认为“制定问题(变量的定义)的人有错”。蚂蚁从来没有增减变量本身、“改变问题本身”的选项,所以既然自己已经竭尽全力,那么错误自然在于“制定问题的一方”。
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与之相反,蝈蝈若是认为问题本身不对,就会放弃解决问题,开始自己定义别的问题。在思维上拥有如此高自由度的蝈蝈,认为一切问题都能找到办法解决,所以总是将矛头对准自己的创意,在这上面狠下工夫。
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“若有不满就应提出替代方案”也是蝈蝈的逻辑。在蚂蚁看来,“不满”是在自己已尽全力对自己可控范围内的变量进行最优化后发生的,自己已经再没什么可做的了,所以替代方案“就算想拿出来也拿不出来”。相反,拥有无数可选变量的蝈蝈则会认为,提不出替代方案的原因无他,只是因为自己不够努力。这里也会发生因思路不同而导致的意见对立。
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而且,蚂蚁对于“提高自由度”是格外厌恶的。因为在它看来,变量增加得越多,问题就变得越复杂,解决起来也就越麻烦。
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指标确定就会干劲十足的蚂蚁和与之相反的蝈蝈
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一旦指标确定,蚂蚁就会致全力于该变量的最优化。相反,如果指标不确定,蚂蚁就会因无从着手而不知所措。
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公司的管理也是如此。公司越成熟,越趋向“下游”,使用指标的管理就越有效。赋予一切以“定量的”“同平台的”“能够对比的”标准,能使蚂蚁的能力得到最大限度的发挥。人事评价同样如此。在蚂蚁看来,“同平台的”“基于共同标准的”评价才是公平的。
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由此不难看出,“渴望加薪升职”是典型的蚂蚁的动力。
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蝈蝈则与之相反,一旦确定了这样的“共同指标”,顿时就会失去动力。蝈蝈不喜欢和别人同台较量,因为“制定别的指标,自己独自获胜”才是蝈蝈的工作哲学。
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换言之,蚂蚁是志在成为“第一”,蝈蝈是志在成为“唯一”。
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希望他人决定的蚂蚁与希望自己决定的蝈蝈
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一味讨厌因“自由度提高”而导致工作范围扩大的蚂蚁,不会自行寻找新的工作,而是会让他人决定制约条件,自己在该条件下尽力做到最好。这是因为,“志在解决问题”的蚂蚁本能地明白,如果胡乱增加变量,会令问题难度大增。
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与之相反,言必及本质并以重新定义问题的“拆台”为信条的蝈蝈,则认为决定制约条件(画分界线)是自己该干的事,所以一旦被他人决定了制约条件,就会一下子失去动力。
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也就是说,蚂蚁的组织管理需要的是“规章”“规矩”和“模板”,而蝈蝈的管理一旦模板化,则会完全起反效果,因为剥夺自由度是维持蝈蝈工作动力的最大忌讳。
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蝈蝈不惜“为轻松而努力”
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同样地,当直面无法跨越的困境,即“高墙”时,蚂蚁会不断尽最大限度的努力,设法在墙上挖开“一个洞”,直到终于挖开一个小洞,再一点点使洞扩大,最终脱困(以前面的“道路施工”的例子来说,就是想方设法通过“现有的道路”)。
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与之相反,蝈蝈所考虑的完全不是从正面突破,而是“如何回避这堵墙”。岔开的出路也好,简单的办法也好,总之会彻底思考能顺利绕开墙壁的方法。在蚂蚁看来,这样做只是“逃避现实”,但蝈蝈式的竭尽全力,就是要通过彻底思考“别的维度”来找出另一条路。请回忆前文提到的拼图问题。蝈蝈丝毫不会考虑“正面突破”,而是会思考其他办法。
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也就是说,蚂蚁和蝈蝈的施力点存在根本上的差异。蚂蚁是在已确定的赛台上尽力做到最好,蝈蝈则是全力思考如何找到别的赛台,以便能在既有的赛台上“轻松享乐”。然而,所谓“轻松享乐”不过是蚂蚁的看法,蝈蝈可是会“为了轻松享乐而彻夜思考”的。
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高维度思考法:如何从解决问题进化到发现问题 3.5 从“奇点”出发的问题发现法
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至此,我们针对擅长发现问题的蝈蝈和擅长解决问题的蚂蚁的思路、价值观及行为的结构做出了分析。
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那么,作为解决问题之上游的“发现问题”,应该如何进行呢?答案是,应该着眼于“奇点”。这里所说的奇点,是指“反常识的新事象”。两种思路对于这类事象的反应各不相同,由此即可对未来做出两种不同预测,从而得到新的创意。
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“以两种思路看待奇点”是发现问题的重要视角。蚂蚁和蝈蝈,无论哪一方的视角都会产生问题,而要想认识到问题的存在,就不能用“是蚂蚁还是蝈蝈”这样的二选一论,而是要像上一节所讲的那样,从上位进行观察,认识到“存在两个视角”(实际上,这样的思维本身即可称为蝈蝈的思维)。正如PART Ⅰ所述,问题多源自“事实和解释的乖离”。下面我们就来思考发现问题的具体方法。
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