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对于上位目的的思考程度越甚,每个行为就越有深度,同时通过思考每个行为与上位目的的关联机制,就能学会如何充分地、高效率地使用时间。以公司而言,就是各种规则与其目的、信息系统与其目的、组织与其目的的关系;在日常生活中,就是每个行为与“其先”的目的的关系。
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总是被转化成实际行为的是具体的“手段”或动作,但从长远的眼光来看,是否同时对目的有所意识,结果将有很大不同。解决问题时,对于大的目的有所意识而做出的行为,比只顾及手段这一下位概念,也就是手段本身成为目的的效果更大,更值得期待。
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所谓目的,就是疑问词“为什么?”,即英语的Why。这个“为什么?”有两种方向,即将来(目的)和过去(原因)。换言之,“目的”和“原因”通过“为什么”或“Why”这一上位概念而得到了统一。
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解决问题时,“像打鼹鼠游戏那样”使用对症疗法击碎浮于表面的问题,即使能解决个别问题,只要没能摧毁真正的原因,就一定会发生由相同原因造成的麻烦,所以这种做法并不理想。此时需要做的,是不止一次地、两次三番地问自己:“为什么会发生这样的问题?”如此一来,才能找到存在于更“上游”的真正的根本原因。
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“为什么?”是向上位概念回溯的唯一口令
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工厂谋求改善时,人们常说“重复5遍(3遍)为什么”。这句话表明,“为什么”可用作商务现场的实践方法。这样做是将作为上位概念的“为什么?”不止提升一级,更是提升至上位的上位,乃至更上位。以这种形式向上位升得越高,越有助于根本地、本质地解决问题。
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如前文所述,上位、下位的概念是相对的。通过上述形象,就能形成“上位的上位”(或是下位的下位)这样的多重结构。
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我们日常所抱有的疑问分为几种,几乎尽被英语中常用的5W1H囊括无遗。
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Why(为什么?)
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What(什么?)
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Where(哪里?)
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Who(谁?)
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When(什么时候?)
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How(怎样做?)
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(作为How的衍生还有)
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How much,long,many,often等。
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通过本书所说的上位概念、下位概念而分析出的5W1H的结构,如图4-16所示。
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图4-16 疑问词的维度和结构
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针对大体上的三个概念,“疑问词”可以被分成几类。首先将作为基点的“问题”定义为What,对此存在两个大方向:“升至上位概念”和“具体化至下位概念”。
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毋庸赘言,唯一一个能升至上位概念的疑问词是Why。Why的特殊性正体现在它是“指向上位”的疑问词,只有Why能以“要想解决本来的目的,需要解决的问题本身应该不同”的形式定义问题。
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其他疑问词都是从“已有问题”的角度出发,然后思考“如何具体化”,是用于解决问题的疑问词。也就是说,只有Why是用于发现问题的疑问词,其他都是用于解决问题的疑问词。
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