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1701808293 这里表现了作为“手段-目的关系”的Why不光在手段的层面上进行思考,还顾及其上位目的,由此“跨越壁障”,将思维扩展到其他手段。
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1701808295 此外,思考“Why的Why”“Why的Why的Why”等上位的上位的目的,更能迫近本质的课题,手段的范围也会得到极大的扩展。
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1701808297 例如在商界,改变如今已是常识的“业界”,也就是改变同业种集团的画线进行思考,就是通过Why跨越壁障的例子。
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1701808299 行业暗中定义了“竞争的范围”。把行业的墙视为“常识”的缺点是,拼命假设墙内的竞争,即使赢了,也可能会被墙外的敌人统统夺走。关于这一点,下面来看一个较为具体的例题。
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1701808301 【问题】站前的“老咖啡店”的竞争体现在哪里?
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1701808303 看到这个例题,最先开始活动的思路恐怕跟“便利店的例题”时一样:先从“现有的、一目了然的竞争”开始入手。当然,“最近的”竞争是完全一样的同行——“老咖啡店”。
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1701808305 其次容易想到的,是不同于“老店”的、相当于新风格的咖啡店,比如星巴克、Costa之类的连锁店。如果走得再“远些”,麦当劳等快餐店最近也可当作广义上的“咖啡店”。
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1701808307 简而言之就是把咖啡店假定为“能在店里喝咖啡的场所”这一形态上的特征(也就是在作为手段的具体层面上)。
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1701808309 接下来,我们再从思考Why的视角,来分析顾客的目的。
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1701808311 简而言之,只要能满足“喝咖啡”这个目的,场所在哪里都可以。如此一来,便利店、自动售货机,或是方便“在家喝”的咖啡机、速溶咖啡等,都可以假定为“竞争对手”。
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1701808313 而且,从“顾客的真正目的是什么?”这一观点来思考,走进咖啡店的人,究竟有多少人是“为了喝咖啡”?这样一想,“在老咖啡店喝咖啡”反而可能是手段。
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1701808315 图4-18 通过Why 使思维跨越壁障
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1701808320 ·打发等地铁的时间
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1701808322 ·阅读报纸或杂志
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1701808324 ·约会
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1701808326 ·跟别人碰头
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1701808328 ·闲聊
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1701808330 这些才是真正的目的。这样一来,“竞争”的范围便会进一步扩大。
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1701808332 ·充实的候车室
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1701808334 ·互联网(报纸或杂志)
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1701808336 ·移动电话(约会、碰头)
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1701808338 ·社交媒体(闲聊)
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