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然而站在作为输出点的顾客的立场上,初中补习班与高中补习班并不具有很强的连续性。
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一生只有一次中考,其重要性不言而喻,父母会因为一所仅仅是小升初成绩不错的学校,就让孩子继续留在 A 校吗?小升初与中考完全是两个概念,父母多半会选择相应阶段中最好的补习学校。
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而站在竞争对手的角度,也不希望看到 A 校的计划顺利实施。
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比如 B 校在中考应试方面更胜一筹,针对 A 校的策略,B 校多半会发起大规模的活动以赢取生源。这不但会导致 A 校流失学生,甚至还会进军原本属于 A 校的小升初考试补习的领地。由此形成“逐渐增长”的动力机制,开始双方的消耗战(图表 4-7)。
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图表 4-7 | 小升初考试与中考
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像这样站在各种各样关系者的角度思考接下来可能出现的动力机制,便能预见将来的模式。也因此能够找到本质性的对策,知道应该怎么做。
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这个案例中,A 校开设中考补习班的最终结果并不乐观。也许进入中考补习市场的最佳捷径是收购以中考补习闻名的学校。这样企业内部管理部门可以彼此协作,共享客户信息,这才是更好的答案。
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4.7 动力机制的解读方法① 探究拐点
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事物的变化必然有分界点
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前面论述了动力机制的探究要点,本节将转换视点,关注可以从动力机制中解读出什么内容,即在研究问题解决方案的同时理清思考的脉络,找到解决问题的切入点。
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首先的要点是寻找“拐点”。提起拐点,总让人感觉难以捉摸,其实就是探寻“分界点”的变化。
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举一个工作上的例子。进入一家公司后,新职员需要开始学习一些工作的基本常识,比如资料的制作顺序、客户的接待方式等。不久之后,需要进一步学习更深入的技巧,提升与客户磋商的能力。积累一定经验之后,又要考虑团队合作效率的最大化,然后培养自己手下的员工,等等。
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所谓拐点,就是这个例子中以某处为界,事物发生变化,重点逐渐转移的时间点(图表 4-8)。
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图表 4-8 | 工作中的“拐点”
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商界需要认清拐点的例子不胜枚举。
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比如想要减少汽车轮胎对环境的破坏,即降低二氧化碳排放量,需要怎么做呢?
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可能首先进入脑海的想法是减少轮胎与地面的摩擦,降低轮胎的油耗(当然轮胎太光滑并不好)。然而,这种方案对轮胎油耗的影响微乎其微。
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对环境冲击比较大的因素其实是轮胎的生产。因为轮胎的原材料来自石油,所以解决问题的关键是寻找石油以外的替代材料,或者改进制造工艺减少二氧化碳的排放等。
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之后可以将重点转移到如何延长轮胎寿命、减少轮胎使用量上面。市场上出现了将废旧轮胎回收再加工后,只将表面更新的翻新轮胎。
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随着时间线的延伸,关键要素便发生了动态变化:轮胎产品性能的提升→原材料的变革→制造工艺的改进→使用方法的改变。由此推及商业世界,很多情况下能否准确捕捉到拐点是决定成功的关键。
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要想真正地解决问题,思考“拐点会以何种形式出现”,及 “拐点将在何时出现”是必不可少的。
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