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半成品或成品？
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永远不要因为一个创意一开始没有得到认可而放弃。电动车一开始也被认为是毫无价值的创意——因为它一次充电只能支持80公里。时至今日，混合动力汽车已经满世界都是。
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绝大多数创意都是反复修订的结果，一个不成熟的创意刚开始经常被丢进垃圾堆——并不是因为创意不正确，而只是想法不够成熟，还需要进一步修订完善。想想看，你的想法真的一点儿都不切合实际吗？是否有些要素也是可取的？
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记得爱迪生晚年曾遭遇过一件大事。那年他在新泽西的实验室被一场大火付之一炬，员工和家人们都懊恼不已，极度沮丧，可爱迪生却把大家召集在一起，“虽然我已经67岁，但我明天还是会从头再来。”
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如果你能在遇到财务困难或职业危机时有这种心态，难道你还会因为别人的一次反驳而放弃一个美妙的创意吗？
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事实上，真正能一次通过的创意实属罕见，就好比不能因为拿不到第一就不上场比赛一样，你也不应该因为创意被否一次就永远自暴自弃。
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13.让人崩溃的电话语音系统
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记住，要是创新是件简单的事，那就人人都是创新高手了。有时为了创新，你必须学会走出自己的舒适区域，踏上全新的道路。
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每次遇到挫折或难事时，我的脑子里就会立刻“叮”的一声，“创新的机会来了！”谁提出的创新建议并不重要，关键是它能解决问题！
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你有没有给政府部门、银行、航空公司、电力公司等大型机构打过电话，如果有，相信你一定见识过他们的电话语音系统。“国内机票请按1，国际机票请按2”，“自动语音请按1，人工服务请按2”……要想解决一个问题，你通常要等上五六分钟！
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对于这些大机构来说，电话语音系统可谓一举多得。首先，他们可以大大减少客服人员数量，减少工资开支；其次，因为每位客服代表只需回答有限的几个问题，他们的培训成本自然也大大降低；第三，由于要等候很长时间，很多客户会因为不耐烦而挂掉电话，处理客户要求的成本也会降低；第四，公司可以在客户等待的时间插播广告，相信很多人都听过类似的语音，“您的电话非常重要，请耐心等待”，“您的电话将在6分钟后被接通”，“为保证服务质量，我们将对本次通话进行录音”……最后，就算是拨通了电话，对方也未必能解决你的问题，天啊！
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一定有更好的办法
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我曾经尝试过在电话里设定一键拨通，但后来发现这个方法并非百试百灵。
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后来有一天，在拨打自动语音系统过程中，我突然想，“绝对不止我一个人遇到过这个问题，相信一定会有人想出更好的办法了！”于是我开始上网搜索，最后终于找到一个网站www. gethuman. com，其中提到了几百家大公司的电话语音系统拨打快捷方式。问题解决了！
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界定问题
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当眼前的问题似乎无解时，你该怎样设法找到答案？
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首先，我建议你采用六年级时老师教过的方法：用一句话把问题界定清楚。不用担心这么做会有点小孩子气，你只是在解决问题嘛！
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界定清问题之后，开始在大脑中寻找这些问题背后的原因。比如说刚才的电话语音系统问题：你会发现，这些大机构之所以这么做，就是为了要节省成本，同时提高客户服务水平。
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在很多时候，一旦摸清问题根源，答案就很明显了。还拿自动语音系统做例子。可能的解决方案如下：
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1.拨打电话时戴上耳机或直接免提。你可以一边打电话一边工作，至少不会耽误时间；
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2.让别人替你拨打，直到拨通为止——当然，不是每次都能这么做；
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3.问问其他人，看看有什么办法；
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4.通过互联网看是否有人在讨论类似问题以及他们想到了什么办法。
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每次评估可能的方案时，你的目标是找到最能帮你解决问题的那一个，很多时候，答案会非常明显，但有时你需要逐一尝试一下，判断每个答案的优势和劣势，并最终做出自己的选择。
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