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界定问题
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当眼前的问题似乎无解时，你该怎样设法找到答案？
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首先，我建议你采用六年级时老师教过的方法：用一句话把问题界定清楚。不用担心这么做会有点小孩子气，你只是在解决问题嘛！
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界定清问题之后，开始在大脑中寻找这些问题背后的原因。比如说刚才的电话语音系统问题：你会发现，这些大机构之所以这么做，就是为了要节省成本，同时提高客户服务水平。
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在很多时候，一旦摸清问题根源，答案就很明显了。还拿自动语音系统做例子。可能的解决方案如下：
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1.拨打电话时戴上耳机或直接免提。你可以一边打电话一边工作，至少不会耽误时间；
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2.让别人替你拨打，直到拨通为止——当然，不是每次都能这么做；
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3.问问其他人，看看有什么办法；
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4.通过互联网看是否有人在讨论类似问题以及他们想到了什么办法。
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每次评估可能的方案时，你的目标是找到最能帮你解决问题的那一个，很多时候，答案会非常明显，但有时你需要逐一尝试一下，判断每个答案的优势和劣势，并最终做出自己的选择。
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14.“要是”式思考法
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1941年，乔治·德·美斯特拉尔（George De Mestral）牵着爱犬在瑞士的山路上漫步。突然，他注意到自己的裤脚上好像粘到了什么东西。回到家之后，他发现这些小颗粒很难摘掉，上面似乎还有小倒刺。在好奇心的驱使下，美斯特拉尔开始将这一发现应用于服装行业，并最终发明了维可牢尼龙搭扣。
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我希望，我希望
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多年以来，我发现每次遇到难题时，有一个短语非常能帮我想到好办法：“要是有人能……”比如说：“要是有人能帮我绕过电话语音系统就好了！”
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我曾经想过：“要是有人能想办法录下会议内容，然后直接把声音变成文字就好了。”幸运的是，我的这个愿望已经有人实现了。这款数字录音设备不仅价格不高，而且可以直接将声音同步转化为文字。
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事实上，它甚至不需要数据线。每次录音之后，我都可以将声音文件直接转化成TXT文件，并通过无线方式传输到电脑上。太棒了，不是吗？
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想到什么好办法来改进客户服务水平了吗？一般来说，你对客户了解得越多，就越容易更好地满足他们的需要。比如说你可以阅读行业期刊，参加行业会议或展览，这样你就可以更好地了解客户需求，更好地为他们服务——跟前面说过的“尤里卡效应”一样，你在这些工作上投入的时间一定不会白费！
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有条件的话，不妨抽出时间，去客户那里：
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●看看他们的大厅；
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●看看他们的公告牌；
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●看看他们的网站；
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●订阅一些他们经常阅读的杂志；
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●参加他们的展览。
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相信只要进入一段时间，你很快就能找到更好的服务方案。当然，同样的方法也可以用在公司内部，毕竟，你的团队成员、上司或同事也都是你的客户，不是吗？
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