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在下次提出最佳解决方案之前，你不妨尽量从客户角度思考一下，这样你就能更深刻地体会到他人的困难，从而更好地与别人合作，提出更有新意、更有针对性的解决方案。
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39.怎样利用“难熬时间段”
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作为一个职业演讲者，我偶尔也会碰到一些毫不专业的会议组织者，他们甚至事先不会告诉我关于听众的一些基本情况——有一次在温伯尼召开的一个保险营销行业大会上就出现过这样的情况。
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我原计划下午向全加拿大保险行业机构代表发表一场为时90分钟的演讲。通常来说，下午的会议总是要谨慎对待的，因为听众会打瞌睡。在我发言之前，大家要离开会议中心去参观该公司总部并共进午餐，之后回到会议中心举行颁奖大会，然后就轮到我发言了。
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正如我猜测的那样，午餐持续了很长时间，所有安排都要往后推迟20分钟。这样的情况我经历过很多次了，所以也没有大惊小怪。下午会议开始了，我坐在自己的位子上，大会组织者又宣布了很多事项。然后主持人提到我稍后要做演讲。我以为这是要开始了，所以就站起来向台上走去。
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结果到现在，还是等待
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结果我发现，主持人不但没有结束，反倒说了更多的话，为时超过五分钟。然后他开始叫别人到前面领奖。众所周知，除非你是领奖者，否则颁奖仪式实在无聊。整个仪式持续了20多分钟。
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整个期间我一直在墙角站着，和听众们一样微笑、鼓掌。现在距我拿起笔记本准备上台已经过去了25分钟，而我还不知道什么时候才轮到自己发言。
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又一番讲话后，主持人开始对我加以介绍，冗长而乏味。当我开始演讲时，这些观众已经在这儿坐了差不多30分钟。大多数人午餐后一个或一个半小时都要到休息室歇一会儿。所以我敢肯定，我的演讲还没结束，人们就会急于离开这里。
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从那之后，只要有人邀请我在餐后演讲，我都会向组织者问清会议的精确时间和程序安排。虽然偶尔还会出现问题，但相比过去，我处理这类问题的做法明显迈出了创新的一步。
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假设你行驶在高速公路上，准备去赴一个约会。可是你的车却中途抛锚了。你该怎么办？你打电话寻求汽车救援，可对方却告诉你需要35分钟后才能到。这的确很闹心，不过也不用太在意，这段时间里你完全可以去做些别的事儿。打电话回办公室，重新安排约会，把一切事情都重新安排吧！
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这个也会过去
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这一天最大的损失是本来期望完成的事，比如你制定的所有计划都不得不延迟或中断。而且你今天的经历可能会影响到明天，甚至可能会有一连串的影响。
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比如说你丢了钱包。补办驾照、信用卡挂失（在补好新卡前让他们冻结账户）、补办信用卡……都是大麻烦。毫无疑问，包里的现金、私人照片、名片、记录着你常用电话号码的笔记本也一并丢失了。
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就像汽车抛锚一样，重新办理所有这些东西简直让人崩溃。但真正令人烦心的还是原有计划都被打乱了。这时你怎么才能保持创新性呢？尽管发生意外的情况是不可预知的，你也不知道下次还会发生什么意外，但在应对意外的过程中，你还是可以做很多事情的。
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比如说你在汽车抛锚后等待救援的这段时间吧。在这段时间里，你可以：
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●推敲一下词句，写完一直想写的几封信；
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●重新审查你的长期计划；
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●勾画你下次假期的细节；
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●打6~8个本来想到公司之后再打的电话。
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你会发现，有些时候，当原定计划被打断后，你反倒可能更有创新思维。
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40.简单的创意也可以变得伟大
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托尼·本列特（Tony Bennett）从来没想到他的成名曲《把心留在旧金山》（I Left My Heart In San Francisco）会如此受欢迎。1962年，本列特在旧金山的费蒙酒店演出时把这首歌加入到自己的演唱清单中，结果一战成名。四十年后，美国公共电视台在本列特曾经演出过的同一家酒店举办了一场长达两个小时的特别演出，以此纪念那一夜。
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“不管在哪儿，人们都喜欢这首歌”，本列特接受《旧金山纪事报》记者采访时说，“我没想到人们会这么喜爱这座城市。我在世界任何地方都能感觉到这种感情，无论是在英国还是巴黎，无论我在哪儿表演，都是这样。旧金山是全美国最受世界欢迎的城市。”
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