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没有所谓的理想人数。12人很合适,但少到6人,多到15人的头脑风暴会议效果也都不错。6人以下的头脑风暴经常会演变成辩论会,而超过15人就会让参与者没有充分的发言机会。如果人数过多,可以将参与者分成多个小组,最后各小组交换意见。
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主持人
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主持人的工作就是引导会议顺利进行,但不要以任何方式控制或设计会议的进程。主持人的具体职责如下:
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1.主持人要叫停任何尝试评价或批评他人观点的行为。
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2.主持人要避免参与者同时发言(有些参与者可能不断被爱出风头的同伴抢话;主持人要注意给所有人发言的机会)。主持人不需要点名,参与者可以想说再说。主持人也不必要求参与者依次发言。如果大家长时间沉默,主持人可以点名某位参与者表达自己的想法。
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3.主持人要确保记录员将所有想法都记录了下来,必要时需要重复甚至归纳参与者的观点(但对发言的总结必须得到发言者本人的认可)。主持人可能被要求判断某个观点是否已经出现过,是否还要重新记录。如果存在疑问,或者发言人坚持认为有不同之处,就必须记录。
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4.主持人需要在会议陷入僵局时贡献自己的想法,也可能要求记录员阅读记录好的清单。
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5.主持人可以提出解决问题的不同方法,也可以建议运用不同的水平思考技巧来启发看待问题的新方式。比如,主持人可以说:“让我们反过来看这个问题。”当然,其他人也可以提供建议。
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6.主持人要界定核心问题,并不断把跑题的思路拉回来。这项工作难度很大,因为与主题明显不相关的异想天开的想法或许反而能有效地启发思路,我们也不想将参与者的思路限制在某个显而易见的观点上。对于这个问题,有一条指导性原则,就是一次异想天开可以接受,但如果发言不断跑题,导致小组的思绪整体跳跃到一个完全不同的问题上,主持人就要坚决叫停。
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7.主持人可以选择到一定时间就喊停,也可以选择在整个会议陷入低潮后叫停,以时间较早者为准。不要因为进展顺利就无限延长会议,因为这样做可能会让参与者产生厌烦情绪。
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8.主持人还要组织对想出的想法进行评估和展示。
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记录员
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记录员的作用就是将头脑风暴会议进行过程中产生的想法转化为一份能长期保存的清单。这项工作并不容易,因为它要求记录员将模糊的想法整理为便于操作的笔记形式。另外,记录要能让人看懂,不只是在会议结束后的当下能看懂,即便隔了一段时间后人们忘记了当时的情景,仍然应该能从记录中看懂当时产生的新想法。记录员写字要快,因为发言通常一个接一个地跟得很紧。记录员可以要求主持人暂停会议,等自己跟上进度,也要询问发言人是否认可自己对其观点的归纳总结。(比如,我们能不能将其归纳为:“更灵活的交通信号灯系统?”)
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记录员还要判断是否需要将某个想法加到清单中,判断之前是否出现过类似的想法。如果不确定,可以征求主持人的意见。保留两个相同的想法总比漏掉某个想法好,因为雷同的想法之后可以删掉,但被遗漏的想法可能错过了就永远错过了。
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记录一定要立即可以读取,因为主持人随时可能要求记录员将清单读出来。记录工作并不是在头脑风暴会议结束之后再小心地重新誊写。
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也可以给整个头脑风暴会议录音,因为这样就可以通过回放在新的背景下重温之前的想法,进而启发新想法。但即使采用录音的方式,也必须保留记录员这个角色,因为即使有录音,也需要有人在头脑风暴过程中的某些时点对发言内容进行总结,并将清单大声读出来。
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时长
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一次30分钟足够了。很多时候20分钟就够用,45分钟是上限。在参与者还有很多想法时就叫停,也比硬逼着把他们的最后一个想法都榨出来要好。要禁止头脑风暴会议进展顺利就不断延长时间的做法。
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热身
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如果小组成员不熟悉这种方法,可以安排一个10分钟的热身环节(即便成员熟悉这种方法,也可以安排热身环节)。可以在热身环节布置一些简单的小问题,如浴缸水龙头的设计、公车车票、来电铃声等。热身环节的目的就是展示参与者应该提出什么样的新想法,同时表明评价行为是被禁止的。
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跟进
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头脑风暴的主要环节结束后,参与者可能还有很多和主题相关的想法。可以要求每位参与者将后续想法整理成清单发回,以便将想法收集起来。如果有复印设备,还可以将头脑风暴过程中形成的想法的清单分发给所有参与者,并在清单上注明要求,请参与者在页底补充更多想法。
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水平思考:如何开启创造力 评价
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