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表2.4 各代大学毕业社会人的组织观和工作观
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12个工作的基本 [:1702223932]
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想象对方的发言背景
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在营业中接待顾客时，如果只能理解顾客话中的表面意思，就称不上是好的营业员。要思考对方“为什么说”，而不仅是“说了什么”。
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顾客所属行业的经营环境如何？顾客面临的经营课题是什么？顾客有着怎样的公司风气和价值观？这些问题都需要仔细思考，探究顾客隐藏在表面语言背后的心情和需求。如果可能的话，应该事先作好准备，想象“这位顾客现在肯定想这样做”“谈到这个程度应该差不多了吧”，等等，即使顾客不直接说出类似的话，也要若无其事地尝试打探。这样一来，就能得到“这是个明白人，可以信赖”的评价。
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仅仅通过表面语言是不可能理解全部内容的。话中没有透露的部分，就要通过背景去想象，做到“深思熟虑”。据说，日本服务业的强大之处，就在于这种“深思熟虑力”。例如你去住店，如果需要什么东西，就算不说出口，旅馆的老板娘也会若无其事地主动提供。如此关心他人的人，自然能成为值得信赖的生意伙伴。
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12个工作的基本 [:1702223933]
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养成整理论点的习惯
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若想提高语境理解力，另一个推荐的方法是制作“论点整理单”。
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养成开会前归纳出一张简单备忘录的习惯。例如，会议的论点是什么？每个人希望得出怎样的结论？能设想出哪些提问？等等。
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在上一次开会时，记下不同意见的要点、各人的核心主张及提问等内容，再将本次会议的资料与其对照，预想会议的进展。只要事先做好设想，有所准备，遇到问题就能冷静、恰当地作出回应。
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本来，只要事先整理出会议的论点，开会时就不会纠缠于琐碎的讨论，而能够进行触及问题本质的讨论，但如果参加会议的人都不擅长讨论，就会迅速跑题。所以，你可以制作论点整理单分发给其他人，或者拿在自己手里主持讨论。
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积累这样的经验，有助于能力的提高。
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在谈判场合不可或缺的能力
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换言之，语境理解力就是在理解对方心情的基础上将自己的主张明确地传达给对方，并且圆满地得出结论的能力。这种能力能够得到最大限度发挥的场合就是谈判场合。普遍观点认为，日本人并不擅长谈判。跟外国人谈判，是与语境、背景都不相同的人进行交流，可日本人采取的对策却基本毫无变化。
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请尽可能多与语境不同的人交流，积累经验，并在各种场合整理出各种论点，这样就能很好地锻炼语境理解力。
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12个工作的基本 第7能力 专业构筑力
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过了30岁，所有人都会面对一个工作上的课题——如何构建自己的专业性？
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就算担任管理职务，也是需要专业性的。以前经常用 T 字型、V 字型来形容人，其中 T 字的竖和 V 字的凹陷部分代表专业性，T 字的横和 V 字的扩展部分代表不局限于专业性的宽泛的工作能力。也就是说，既专业又不是书呆子的人，才是理想的人才形象。
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实际上，专业性发展到极致，就会衍生出某种普遍性。营业部门和生产部门尽管价值观并不相同，但真正的专业同行是气脉相通的。设计者也好，研究开发者也好，技能者也好，专家中的专家就算去做营业，也是一流的。
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然而，这样的专业性并不是从事相应领域的工作就能自然而然地掌握，而是需要下定决心，确定自己中意的专业并立志磨炼，并且制订非常细致的计划才行。
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