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更进一步地说,双方最好建立相互理解、彼此融洽的“和谐”关系。达到和谐的关系,双方说话的节奏就会很合拍,彼此的举止就会很相似,措辞也会趋向一致,即使外人也能轻易看出双方达到了感情共享、产生共鸣的境界。如果建立和谐关系,传授力就能维持在很高的水准。也就是说,在教授之前,就能在某种程度上预见到传授的结果了。
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以“教练技术”为主题的书中,都会介绍如何有意识地建立和谐关系。请务必买来一读,并加以实践。简单来说,就是说话与对方的节奏相符,举止与对方一样。比如,假设对方正处于极度沮丧的状态,此时即使你兴高采烈地上前搭话,也不会感染对方让他感到开心的。在这种情况下,静静地问一声“怎么了”反而容易诱使对方一吐不快。
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毫无保留是大忌
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在锻炼传授力的道路上,最大的障碍或许就是太爱说话的性格。身为教员,不能把所有东西都主动说出来,关键是要向对方提问,让对方思考并给出答案。传授方由于一开始就知道问题的答案,所以说着说着就容易来劲儿,把全部内容都透露出来,这样一来,受教方便一无所获。
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传授方应该发挥聆听和提问的能力。
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此外,在教学过程中,传授方还应该注意配合对方的需求,做到有的放矢。如果你提供的建议对方并不需要,你却一味地强加于人,是不会有效果的。传授方必须准确地作出判断——对方究竟是希望自己只扮演听众的角色,还是希望从自己这里到建议。当判断为“希望得到建议”时,就谦虚地望着对方的眼睛给出简洁的建议。
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当双方的身份是上司和部下时,部下经常会向上司征求建议,这种情况下,上司也应该有所保留。如果事事解答,就会令部下以为“无论有什么问题,只要问问上司就能得到答案”,从而放弃自己思考的习惯。有鉴于此,越是部下来征求建议的场合,上司越应该尽量让部下自己思考。尤其是已经委托给部下的工作,上司绝对不能越俎代庖,事无巨细地一一给出建议。
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夸奖与责备
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在我看来,提高传授力最重要的是学会“夸奖”和“责备”的技巧。
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每个人都有尊重需求⑩。受到认可和夸奖时,没有人会不开心。向对方传授知识和技能,当对方掌握以后,给予认可和夸奖,可以激发对方的学习欲望,同时也能令对方确信自己的选择没错。年轻人尤其存在强烈的尊重需求,当自我尚未确立的时候,他们是通过周围人的评价来定义、定位自己的(也可称为“寻找自我”)。若一个人在工作中始终得不到夸奖,想必很快就会离开公司。
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夸奖这种行为,做起来其实并不简单。如果传授方觉得对方理所当然应该学会,就很难做到适时地予以夸奖。而且夸奖有两大原则,分别是具体夸奖和当众夸奖。首先,夸奖时要让对方清楚地知道自己哪里做得好,为什么做得好。例如,部下做成了一个大项目,极大地提升了销售额,这时就可以予以夸奖,但要具体到为了提升销售额而努力付出的过程上,让对方同时体会到过程和结果的双重喜悦。另外,夸奖时应该尽量当众进行;相反,责备时则应该尽量挑选一对一的场合。
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责备技巧的关键在于要责备具体的“行为”,而不要批评对方的“品性”和“态度”。应该立足于充分的理由,直接告诉对方哪里做得不好。如果借题发挥,容易招来情绪上的反抗,结果变成单纯的说教。而且,不要责备完就算了,还应该面向将来,向对方提出有建设性的建议,直到对方作出积极的回应。
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通过前面讲述的内容,想必大家已经了解传授力的原则,就是要与对方建立和谐关系,灵活利用提问、聆听等技巧,不要说得太多,还要适当地予以夸奖或责备。通过练习,任何人都能掌握传授力。只要掌握了传授力,你所具备的专业知识和技术就能得到更灵活的应用。
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12个工作的基本 第12能力 协调力
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最后要介绍的是协调力。前面介绍的能力几乎都是地位平等的,只有协调力算是更高级的能力。
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协调力是包括确保整体平衡发展的“调整力”、在人与人之间起联系作用的“中介力”、向成功方向引导的“推进力”这三种能力的综合能力。它以具备绝大部分前面讲过的能力为前提,是应该掌握的更高级的能力。
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说到调整,一个很有代表性的词是“公司内部调整”,它可能会令人产生不好的感觉。无论如何,调整是中层管理职位的主要业务。随着信息技术(IT)的普及,可能很多人觉得调整正渐渐变得不再重要。但实际上,这种协调(调整+中介+推进)才是只有人类才能办到的终极工作。
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无论你身处哪个领域,居于什么职位,只要被安排了“协调者”的差事,协调力就是一种必备的综合能力。
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21世纪的象征性职业
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在我看来,“协调者”正是知识社会的象征性工作,是各个领域都不可或缺的。
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