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夸奖这种行为，做起来其实并不简单。如果传授方觉得对方理所当然应该学会，就很难做到适时地予以夸奖。而且夸奖有两大原则，分别是具体夸奖和当众夸奖。首先，夸奖时要让对方清楚地知道自己哪里做得好，为什么做得好。例如，部下做成了一个大项目，极大地提升了销售额，这时就可以予以夸奖，但要具体到为了提升销售额而努力付出的过程上，让对方同时体会到过程和结果的双重喜悦。另外，夸奖时应该尽量当众进行；相反，责备时则应该尽量挑选一对一的场合。
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责备技巧的关键在于要责备具体的“行为”，而不要批评对方的“品性”和“态度”。应该立足于充分的理由，直接告诉对方哪里做得不好。如果借题发挥，容易招来情绪上的反抗，结果变成单纯的说教。而且，不要责备完就算了，还应该面向将来，向对方提出有建设性的建议，直到对方作出积极的回应。
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通过前面讲述的内容，想必大家已经了解传授力的原则，就是要与对方建立和谐关系，灵活利用提问、聆听等技巧，不要说得太多，还要适当地予以夸奖或责备。通过练习，任何人都能掌握传授力。只要掌握了传授力，你所具备的专业知识和技术就能得到更灵活的应用。
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12个工作的基本 第12能力 协调力
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最后要介绍的是协调力。前面介绍的能力几乎都是地位平等的，只有协调力算是更高级的能力。
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协调力是包括确保整体平衡发展的“调整力”、在人与人之间起联系作用的“中介力”、向成功方向引导的“推进力”这三种能力的综合能力。它以具备绝大部分前面讲过的能力为前提，是应该掌握的更高级的能力。
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说到调整，一个很有代表性的词是“公司内部调整”，它可能会令人产生不好的感觉。无论如何，调整是中层管理职位的主要业务。随着信息技术（IT）的普及，可能很多人觉得调整正渐渐变得不再重要。但实际上，这种协调（调整+中介+推进）才是只有人类才能办到的终极工作。
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无论你身处哪个领域，居于什么职位，只要被安排了“协调者”的差事，协调力就是一种必备的综合能力。
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21世纪的象征性职业
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在我看来，“协调者”正是知识社会的象征性工作，是各个领域都不可或缺的。
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协调者首先要具备相应领域的专业知识和人脉，然后要发现对方的需求，偶尔还要一边教学，一边制订最完善的计划。而且，当涉及多个利益相关者时，协调者需要居中协调，妥善地加以引导，促使众人达成共识，确定统一目标。
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“协调者”这个词已经开始作为一种资格认证和职别，应用于多个领域（表2.7）。今后，想必所有领域都会需要具备协调力的人才。反过来说，如果你能达到具备协调力的水平，就拥有了最高的可雇用性（employability）。
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表2.7 各领域所需要的协调者
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在不同领域间协调
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表2.6中有“产学合作协调者”一项。产学合作、官民合作、跨学科研究、不同行业交流、异文化交流等联结不同领域的活动，既能帮助解决问题，又有助于创造新知识。像如今这样的成熟社会，可以毫不夸张地说，在不同领域之间协调而取得某种成果的工作是无限存在的。这方面的潜在需求无处不在，只要有足以妥善协调的人才，就会出现工作机会。
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例如，日本需要大量既懂技术、又懂经营的人才。即使自己不直接参与技术开发，只要具有高深的技术造诣，就能理解技术人员的想法。而且，从经营战略的角度来说，懂技术也是一大优势，能以领导的身份用技术赚钱。这样的协调者，不正是所有厂商梦寐以求的人才吗？当然，到那时就不叫协调者了，而是称为掌控 MOT（Management of Technology）⑪的技术代表董事，也就是技术领域内的优秀经营干部。
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专业研究生院（professional school）需要的是既有实务经验、又懂现场生产的教学团队，也就是学院派和实践派的方法都要掌握。在前面的“专业构筑力”一节也曾说过，专业是要理论和实践两手抓的。只要做到这一点，再掌握传授力，就能变成抢手的人才。
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我以前曾参与创办一项事业，把大学的研究成果转移给民营企业，实现商品化（通常称为 TLO）。负责收存研究成果并卖给企业的专家称为“授权专员”，其扮演的正是协调者的角色。这种人才既了解大学老师的心理，也了解民营企业研发部门的心理，同时具备技术、经营、知识产权等多方面的知识，以中介的身份促成合同的签订。对于这种人而言，交流能力尤为重要，“高素质的助人为乐者”是对这份工作的最佳诠释。据我估计，今后这方面的需求也会增多。
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