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夸奖这种行为,做起来其实并不简单。如果传授方觉得对方理所当然应该学会,就很难做到适时地予以夸奖。而且夸奖有两大原则,分别是具体夸奖和当众夸奖。首先,夸奖时要让对方清楚地知道自己哪里做得好,为什么做得好。例如,部下做成了一个大项目,极大地提升了销售额,这时就可以予以夸奖,但要具体到为了提升销售额而努力付出的过程上,让对方同时体会到过程和结果的双重喜悦。另外,夸奖时应该尽量当众进行;相反,责备时则应该尽量挑选一对一的场合。
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责备技巧的关键在于要责备具体的“行为”,而不要批评对方的“品性”和“态度”。应该立足于充分的理由,直接告诉对方哪里做得不好。如果借题发挥,容易招来情绪上的反抗,结果变成单纯的说教。而且,不要责备完就算了,还应该面向将来,向对方提出有建设性的建议,直到对方作出积极的回应。
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通过前面讲述的内容,想必大家已经了解传授力的原则,就是要与对方建立和谐关系,灵活利用提问、聆听等技巧,不要说得太多,还要适当地予以夸奖或责备。通过练习,任何人都能掌握传授力。只要掌握了传授力,你所具备的专业知识和技术就能得到更灵活的应用。
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12个工作的基本 第12能力 协调力
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最后要介绍的是协调力。前面介绍的能力几乎都是地位平等的,只有协调力算是更高级的能力。
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协调力是包括确保整体平衡发展的“调整力”、在人与人之间起联系作用的“中介力”、向成功方向引导的“推进力”这三种能力的综合能力。它以具备绝大部分前面讲过的能力为前提,是应该掌握的更高级的能力。
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说到调整,一个很有代表性的词是“公司内部调整”,它可能会令人产生不好的感觉。无论如何,调整是中层管理职位的主要业务。随着信息技术(IT)的普及,可能很多人觉得调整正渐渐变得不再重要。但实际上,这种协调(调整+中介+推进)才是只有人类才能办到的终极工作。
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无论你身处哪个领域,居于什么职位,只要被安排了“协调者”的差事,协调力就是一种必备的综合能力。
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21世纪的象征性职业
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在我看来,“协调者”正是知识社会的象征性工作,是各个领域都不可或缺的。
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协调者首先要具备相应领域的专业知识和人脉,然后要发现对方的需求,偶尔还要一边教学,一边制订最完善的计划。而且,当涉及多个利益相关者时,协调者需要居中协调,妥善地加以引导,促使众人达成共识,确定统一目标。
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“协调者”这个词已经开始作为一种资格认证和职别,应用于多个领域(表2.7)。今后,想必所有领域都会需要具备协调力的人才。反过来说,如果你能达到具备协调力的水平,就拥有了最高的可雇用性(employability)。
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表2.7 各领域所需要的协调者
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在不同领域间协调
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表2.6中有“产学合作协调者”一项。产学合作、官民合作、跨学科研究、不同行业交流、异文化交流等联结不同领域的活动,既能帮助解决问题,又有助于创造新知识。像如今这样的成熟社会,可以毫不夸张地说,在不同领域之间协调而取得某种成果的工作是无限存在的。这方面的潜在需求无处不在,只要有足以妥善协调的人才,就会出现工作机会。
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例如,日本需要大量既懂技术、又懂经营的人才。即使自己不直接参与技术开发,只要具有高深的技术造诣,就能理解技术人员的想法。而且,从经营战略的角度来说,懂技术也是一大优势,能以领导的身份用技术赚钱。这样的协调者,不正是所有厂商梦寐以求的人才吗?当然,到那时就不叫协调者了,而是称为掌控 MOT(Management of Technology)⑪的技术代表董事,也就是技术领域内的优秀经营干部。
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专业研究生院(professional school)需要的是既有实务经验、又懂现场生产的教学团队,也就是学院派和实践派的方法都要掌握。在前面的“专业构筑力”一节也曾说过,专业是要理论和实践两手抓的。只要做到这一点,再掌握传授力,就能变成抢手的人才。
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我以前曾参与创办一项事业,把大学的研究成果转移给民营企业,实现商品化(通常称为 TLO)。负责收存研究成果并卖给企业的专家称为“授权专员”,其扮演的正是协调者的角色。这种人才既了解大学老师的心理,也了解民营企业研发部门的心理,同时具备技术、经营、知识产权等多方面的知识,以中介的身份促成合同的签订。对于这种人而言,交流能力尤为重要,“高素质的助人为乐者”是对这份工作的最佳诠释。据我估计,今后这方面的需求也会增多。
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