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那么假设现在的前提是“让上司理解情况”。
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为了满足这个前提,我们脑中就会浮现出几个疑问,比如上司想知道什么、为了让上司满意应该写到何种程度、以什么顺序书写,等等。
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只要顺着这几个问题研究下去,报告就自然整理出来了。
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比如,什么时候接到的投诉,什么产品,投诉内容是什么,又是如何解决的,对今后解决类似事件有什么帮助,等等。
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甚至有的时候需要对前来“投诉的客户”进行解释说明。
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如此一来,你就有很多可以写的内容。比如如何才能让客户满意以及今后的对策,等等。
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总结来说就是,以“让别人理解”为前提,就能看见“总结”的方向,从而选择和筛选信息,进而再去“整理”。
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如果你发现自己一旦改变视角就不知道如何思考,大脑中一片混乱,那很可能是因为自己大脑中的对象是你“自己”而不是“对方”。
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多数情况下,信息整理不成“一页纸”,是因为大多数人想的是“自己想表达什么”,而不是“对方想知道什么”。改变视角,我们离“一页纸”就更进一步了。
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视角从“自我”转换成“对方”,你的思维整理能力将得到质的飞跃。
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丰田一页纸极简思考法 02 寻找目的
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假设现在你的大脑中的信息如下图一样十分混乱。
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这种情况下,即使你想去整理大脑中的信息,也经常无从下手。
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但是,首先假设我们要“将同类信息进行分类”,那么大脑中的信息就会变成这样。
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将同类信息进行分类……
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接下来,我们再把“每组信息按大小排序”之后,就会变成这样。
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每组信息按大小排序……
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当然,大脑实际上很复杂,我们不一定能把信息整理得井井有条,但是只要有了“整理目的”,一切就变得简单了。
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相反也可以说,不会整理信息和思维大多是因为整理目的不明确。
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