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Q3？：“客户为何会投诉？”就是“Why？”
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但是问的问题不一定必须符合“What？”“How？”“Why？”。
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当然如果是投诉报告的话，关于“Q3？”，可能有的上司不关心“客户为何会投诉”，更关心“今后应如何解决这类问题”。
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这个问题相当于“How？”，虽然这样做就变成了一个“What？”，两个“How？”，但是没关系，重要的是要提“对方想知道的问题”。
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另外，就算你想到了很多问题，你也要选出前三个，并且将问题填入“Logic3”的空格内。因为对方容易接受、记住的数量基本在“三个以内”。
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记住“欲速则不达”，通过“Logic3”的练习，时刻保持以对方视角考虑问题，尽可能将事情整理到“三点”以内。
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⑤填写“Q1？”～“Q3？”的答案
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接下来换成蓝色笔，填写“Q1？”～“Q3？”的答案。记住这里也要将答案控制在“三个以内”。
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所花费的时间总计3～10分钟，“Logic3”就完成了。
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剩下的就是看着这“一页纸”，根据不同的题材，制作成不同的资料。这里假设你要向上司进行汇报，那么内容就会变成这样。
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下面是4月×日的投诉和解决方法。
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4月×日，客户打来投诉电话称“自己购买的是商品A，寄来的却是商品B”。
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我方致歉后，就以下三点对客户进行了说明。
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第一点：马上将商品A寄送给客户。
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第二点：退货单随商品A一同寄送，希望客户能退回商品B。
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第三点：赠送客户礼品券。
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这次出现错误的原因有三个：
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第一个：商品A和商品B的编号十分相似，员工输入错误。
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第二个：确认系统无法完全解决人为错误。
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第三个：当时负责订货、发货的员工处于过度劳动状态。
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为了避免今后此类情况再次发生，计划于××日的会议上讨论以后的对策。
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这就是“Logic3”的基本使用方法。
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“Excel1”和“Logic3”可以应用于各种场景，但万变不离其宗。其本质是“制作资料前的‘思维整理’才是决定消息能否传达清楚的关键”。不管你有没有读过我写的上一本书，请先掌握它们的基础使用方法。
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