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为了找出真正的问题，必须收集大量的信息，在这个时候很多人都会遇到下面这 3 个烦恼：
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“应该收集什么信息，收集多少信息才好……”
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“应该如何整理和理解收集到的信息……”
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“整理出来的信息应该提取哪些部分……”
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首先，最基本的做法是将收集到的信息按照“Where（问题所在）”“Why（原因）”“How（对策）”三种意义区分。
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比如针对 A 商品销量不佳的状况收集到的信息如下：
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与 A 商品销量不佳相关的信息
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Where（问题所在）
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·城市部销量很好
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·地方部销量急速下降
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·专卖店的销量很好
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·量贩店的销量很差
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·初次购买的顾客减少
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Why（原因）
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·A 商品过时了？
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·在价格竞争中失败了
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·商品功能难以传达给顾客
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·店铺不显眼
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·促销政策不足
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How（对策）
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·应该投入新商品
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·应该对商品进行更详细的介绍
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·通过降价保证销量
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·开展促销活动
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·A 商品没有前途应该停止销售
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