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在这个时候，麦肯锡的员工一定会使用“横线笔记”，使用这种笔记即便在办公室之外也能够将信息一字不漏地全部记录下来。根据我的经验，当需要记录大量信息的时候横线笔记是用起来最方便的。
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当然也有使用录音笔来记录之后总结成问题的方法，但我认为还是实时观察对方的表情、语调以及态度然后进行记录的这种做法更容易找到有价值的线索。
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为了在现场验证“假设”，事先准备一个“提问列表笔记”尤为重要。
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在麦肯锡有一条很重要的法则，那就是“没有‘提问列表笔记’就不能去现场调查”。
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为什么“提问列表笔记”这么重要呢？因为要想让“Where（问题所在）”“Why（原因）”“How（对策）”这三个要素完美地结合起来，必须充分地准备提问和做假设。
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比如为了提高“A 商品”的销量，建立“加强城市部专卖店的销售支援”的假设，接下来必须通过对“Where（问题所在）”“Why（原因）”“How（对策）”提问来验证这个假设。
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假设
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加强对城市部专卖店的销售支援可以提高 A 商品的销量
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针对“Where（问题所在）”的提问……
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城市部专卖店接待顾客的平均时长是多少？
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平均 30 分钟（量贩店平均不到 10 分钟）
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针对“Why（原因）”的提问……
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城市部专卖店的接待内容是什么？
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大部分时间都在对顾客详细地介绍商品的有效使用方法和具体用途。
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针对“How（对策）”的提问……
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如何应对顾客的疑问？
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将用户活用商品的事例整理成小册子在店铺内发送（因为这种小册子只能在专卖店内得到，这也会成为顾客来店的动机）
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验证假说的提问列表笔记
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如果“加强对城市部专卖店的销售支援和客户服务”与提高“A 商品”销量的假设有关系，那么通过对一系列提问的回答，可能会找到与“Where（问题所在）”“Why（原因）”“How（对策）”相关的灵感。
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也就是说，从针对假设提出的问题之中得到的回答，如果相互之间没有矛盾，那就能够验证这个假设，迅速执行解决方案。
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为什么像这样的验证非常重要呢？大家或许都有过这样的经历，那就是当我们遇到某种问题的时候，往往会首先想到方法也就是 How（对策）。
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有一位麦肯锡的前辈，在他还是一名新人时去到现场做调查，结果被经理批评说“你一直在说 How（对策）”，他直到现在还对这件事记忆犹新。
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比如面对“必须早起，但却起不来”这个问题，人们往往会首先想到“只要早点睡就可以了”的 How（对策）。
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但在这个问题的情况下，“早点睡”这个“How（对策）”是否有效，完全是由“Where（问题所在）”决定的。如果早上起不来的“真正的问题”在于没有认识到早起的必然性，那么就算早点睡也只不过是延长了睡眠时间而已，并不能解决早上起不来的问题。所以，必须针对给早起创造必然性的“Where（问题所在）”来思考“How（对策）”才行。