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·向顾客提供售后服务（顾客服务）
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如果只以取得订单为最优先的考量，可能会遗漏掉本应进行的流程步骤中的要素。
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有时候就算针对潜在顾客开展销售活动，但由于“听取顾客的需求和意见”这一步骤做得不到位，那么可能会导致顾客对公司的评价降低。
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使用商业模型在笔记本上将问题点分类，研究对策的时候，有一些需要注意的技巧。
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明确思考的“3 个图解”
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不要只对产生问题的步骤做改善，而应该回到前面的步骤，对前面步骤中应该做的要素也做改善。比如前文中的这个例子，如果只对“听取顾客的需求和意见”这一步骤做出改善，向顾客提出“都存在哪些需求和意见”这一问题，那么很可能让顾客产生出“只想着销售自己的商品”“完全不了解我们的需求”之类的抵触情绪。
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为了避免出现这种情况，我们需要追溯到之前的步骤，在“找到能够灵活应用本公司商品的潜在顾客”的阶段就对顾客的需求和意见做出仔细的调查，这样才能够更好地跟上顾客的节奏。
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麦肯锡笔记思考法 [:1702230891]
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麦肯锡笔记思考法 首先从简单的分组归类开始
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在前文中我为大家介绍了用来明确思路的“分组归类”“矩阵”“商业模型”这三个方法，其中实用性最强的就是“分组归类”。
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为了建立假设和 Issue，使用笔记将收集到的信息进行分组归类时，应该先根据“空·雨·伞”的逻辑落实到“事实、解释、行动”上，但很多人可能难以做到这一点。
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对于这样的人来说，用比较简单的“分组归类”方法可以在使用笔记的过程中认识到框架的便利性。
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一说起框架，可能大家首先想到的都是用于发表等资料中的框架，但框架与其说是拿来给别人看的东西，不如说是用来帮助自身思考的东西。框架是用来帮助我们更加深入思考的工具。
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但从框架的特性上来看，我们很难在脑中思考时就建立框架，而使用笔记整理思路时也很适合同时动手制作框架。
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比如在分组归类中有一个被称为“3C”的框架。
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所谓 3C 指的是“Company：公司”“Customer：顾客” “Competitor：竞争对手”这三个要素，在想要客观把握问题所处状况时是非常简单、方便的工具。
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这个被认为发祥于麦肯锡的框架，在明确服务和商品如何销售的课题时使用起来非常方便，就算是第一次使用也可以轻松掌握。
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我们在收集信息、建立假设的时候，会习惯性地选择对自己有利的方法。
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在市场分析时也是如此，人们往往会过度高估自己公司的强项，认为“应该能卖得更多”，但实际上销量会受顾客的需求和市场的变化等许多因素影响，所以自己的强项不能做绝对评价只能相对评价。
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这时候如果利用“3C”的框架，就不会只致力于发挥自己公司的强项，而是能够更加准确地把握顾客的需求和市场的变化，并且在此基础上思考自己应该采取怎样的行动，做出客观而且合理的选择。
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将聚集在这 3 个项目中的信息进行分组归类，思考分组归类后的信息具有什么意义。这就是使用“3C”的框架做成的概括笔记。